IAC Group senkt Audioausgaben mit Zoom um 50 %

Die bisherigen Audio- und Videolösungen der IAC Group waren kostenintensiv und sorgten bei den Benutzern für jede Menge Frust. „Zoom hat unseren Stress enorm gesenkt.“

IAC Group

Gründung: 2006

Internationaler Hauptsitz: Luxemburg

Branche: Automobilzulieferung

Herausforderungen: Unzuverlässige Audiokonferenzen, aufwendige Fehlerbehebung und hoher Supportaufwand bei Konferenzlösungen

Lösung: Zoom Audio Conferencing

Geschäftliche Vorteile: Gebündelter Tech-Stack, Entlastung der IT-Teams, verbesserte Kommunikation, niedrigere Kosten

Als ITler bekomme ich nur sehr selten Dankesbriefe. Aber ich höre jede Menge Kommentare, ob persönlich auf dem Flur oder als Nachricht, wie sehr die Leute Zoom mögen und dass es ihnen besser gefällt als alle anderen Produkte, die ich eingeführt habe. Und das sagt einiges über die Technologie aus. Kurz gesagt: Zoom funktioniert einfach.

Kevin Parliament

IT Director, IAC Group

IAC Group

Gründung: 2006

Internationaler Hauptsitz: Luxemburg

Branche: Automobilzulieferung

Herausforderungen: Unzuverlässige Audiokonferenzen, aufwendige Fehlerbehebung und hoher Supportaufwand bei Konferenzlösungen

Lösung: Zoom Audio Conferencing

Geschäftliche Vorteile: Gebündelter Tech-Stack, Entlastung der IT-Teams, verbesserte Kommunikation, niedrigere Kosten

Als ITler bekomme ich nur sehr selten Dankesbriefe. Aber ich höre jede Menge Kommentare, ob persönlich auf dem Flur oder als Nachricht, wie sehr die Leute Zoom mögen und dass es ihnen besser gefällt als alle anderen Produkte, die ich eingeführt habe. Und das sagt einiges über die Technologie aus. Kurz gesagt: Zoom funktioniert einfach.

Kevin Parliament

IT Director, IAC Group

Mit mehr als 160 Jahren Erfahrung im Design von Lösungen für Fahrzeuginnenräume ist die IAC Group zu einem Synonym für Leistung und Innovation geworden. Die in Luxemburg ansässige IAC Group wurde im Jahr 2006 von den ehemaligen internationalen Abteilungen für Fahrzeug-Innenausstattung Collins & Aikman und Lear gegründet. Die vier Kernprinzipien des Unternehmens sind: Qualität, Mehrwert
, Technologie und Stabilität.

Die 19 000 Mitarbeiter von IAC stellen in Innovationszentren in 17 Ländern auf der ganzen Welt Instrumententafeln, Konsolensysteme, Überkopfsysteme und mehr her. Diese Arbeit wird durch die regionalen Hauptsitze in den USA, Deutschland und China koordiniert. IAC hat es sich zur Aufgabe gemacht, Technologien nahtlos in Fahrzeuginnenräume zu integrieren und dabei einzigartige Designs und eine unvergleichliche Erfahrung für Fahrer und Beifahrer zu erschaffen.

Herausforderungen von Audiokonferenzen

Kommunikation in Echtzeit ist für ein globales und dynamisches Unternehmen wie IAC von entscheidender Bedeutung. Die ursprüngliche Lösung von IAC brachte jedoch etliche Probleme mit sich. Der Anbieter stellte Lösungen für Audio- und Videokonferenzen bereit, doch die Unzuverlässigkeit und Komplexität beider Lösungen sorgte bei den Benutzern für Frust.

„Damals waren alle auf der Suche nach einer simplen Lösung für Videokonferenzen, doch es gab keine – egal ob bei Cisco oder anderen Anbietern”, so Kevin Parliament, IT Director bei IAC. „Wir haben unsere Lösungen dann kaum noch eingesetzt, weil sie so komplex waren und unsere Mitarbeiter frustriert haben. Wir konnten damit weder die versprochenen Kosten noch Zeit sparen.“

Parliament zufolge gab es selbst bei Telefonkonferenzen Schwierigkeiten. Die Benutzeroberfläche der bisherigen Lösung war unübersichtlich und kompliziert, was nicht nur Zeit gekostet, sondern bei den Benutzern auch zu Frust geführt und den IT-Support konstant auf Trab gehalten hat.

„Das Benutzererlebnis war fürchterlich“, erinnert sich Parliament. „Wenn wir es in die Anwendung geschafft hatten, funktionierte sie, doch aufgrund der vielen Plug-ins und ständigen Updates musste ich mich schon eine halbe Stunde vor dem Meeting anmelden, damit auch wirklich alles funktionierte.”

Die Mitarbeiter von IAC hatten außerdem regelmäßig Probleme mit der Zuverlässigkeit und Stabilität der Lösung. Damit die Anwendung zuverlässig funktionierte und Mitarbeiter ihre Meetings durchführen konnten, war konstanter Support vom IT-Team erforderlich. „Jedes Mal, wenn wir ein wichtiges Meeting geplant hatten, musste der IT-Support bereitstehen“, erzählt Parliament. „Sie mussten für uns den Anruf starten und Fehler beheben – wenn keiner aus dem Team anwesend war, ging unweigerlich etwas schief.“

„Zoom funktioniert einfach“

IAC suchte nach einer zuverlässigen, benutzerfreundlichen Lösung für Audiokonferenzen, und Führungskräfte empfahlen Zoom. IAC testete Zoom mit einer Handvoll IT-Mitglieder auf der ganzen Welt und erhielt durchgehend positives Feedback. Das festigte die Entscheidung, Zoom unternehmensweit als Lösung für Audiokonferenzen einzuführen.

Parliament und die IT-Teams bei IAC führten Schulungen über Zoom durch, um ihren Mitarbeitern zu zeigen, wie sie die Lösung für Audiocalls effizient nutzen können. So waren im Handumdrehen alle von der Einführung der Lösung überzeugt.

„Wir haben uns an die Serviceteams von Zoom gewendet, um mit ihrer Unterstützung unsere Schulungssitzungen zu planen”, erzählt Parliament. „Wir hatten mehrere Schulungen pro Tag und innerhalb von ein oder zwei Wochen waren alle auf die Nutzung von Zoom vorbereitet.“

Durch Zoom konnte IAC seine zahlreichen Konferenztools mit einer einzigen Lösung ersetzen, was zu einer besseren Benutzererfahrung und enormen Kosteneinsparungen führte.

„Zoom funktioniert einfach. Abgesehen von Schulungen und anderen Kleinigkeiten brauchen unsere Mitarbeiter keinen Support”, so Parliament. „Von einem technologischen Standpunkt aus hat Zoom unseren Stress enorm gesenkt. Wir konnten unsere WebEx- und Audiokonferenzlösung in einem Tool zusammenführen. Dadurch haben sich unsere Ausgaben um mehr als die Hälfte gesenkt.“

Deutliche Auswirkungen auf Betrieb und Effizienz

Durch den Wechsel zu Zoom konnte IAC die Konferenzlösung auf einer einzigen Plattform bündeln, wodurch das IT-Team entlastet und die Kosten gesenkt wurden. Durch die simple, intuitive Benutzeroberfläche sank auch die Frustration unter den Benutzern.

„Wir können unseren Mitarbeitern diese Lösung zeigen und ihnen sagen, dass jetzt alles besser funktioniert”, erzählt Parliament. „Mit nur einem Klick kann man sprechen, mit wem man möchte – egal wo. Das ist fantastisch.“

Parliament und seine Kollegen bemerkten schnell, welche Auswirkungen Zoom auf den Betrieb und den Ruf der IT-Abteilung des Unternehmens hatte.

„Als ITler bekomme ich nur sehr selten Dankesbriefe“, so Parliament. Aber ich höre immer wieder Kommentare, ob persönlich auf dem Flur oder als Nachricht, wie sehr die Leute Zoom mögen und dass es ihnen besser gefällt als alle anderen Produkte, die ich eingeführt habe. Und das sagt einiges über die Technologie aus. Kurz gesagt: Zoom funktioniert einfach.“

Parliament plant außerdem, die Kommunikation und Effizienz im Unternehmen durch den Einsatz weiterer Zoom-Produkte zu optimieren.

„Ich habe an Zoomtopia [2019] teilgenommen. Da ist mir zum ersten Mal aufgefallen, was man mit Zoom alles tun kann“, erzählt er. „Ich möchte mir definitiv Zoom-Videokonferenzen, Zoom Webinar und [Zoom Rooms] Digitale Beschilderung ansehen, und wir prüfen bereits die Einführung von Zoom Phone.”

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UDG Healthcare nutzt Zoom zusammen mit Microsoft Teams, und Zoom Phone soll den Vertriebsmitarbeitern als flexible Softphone-Lösung dienen.

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