Global Knowledge setzt sich für seine einzigartigen Planungsanforderungen ein und vereinfacht das professionelle Lernen

Global Knowledge ist eines der weltweit größten Unternehmen für IT-Schulungen und professionelle Entwicklung und zieht jährlich mehr als 50.000 Lernende in seine virtuellen Klassenzimmer. Das Unternehmen ermöglicht es IT-Experten in jeder Phase ihrer Karriere, sich neue Fähigkeiten anzueignen und Zertifizierungen zu erwerben, die für ihren Erfolg entscheidend sind.

Die Art und Weise, wie wir lernen, entwickelt sich weiter. Die Live-Online-Klassenzimmer von Global Knowledge sind branchenführend. Sie bieten Fachleuten, die in Echtzeit von Sachverständigen lernen möchten, neben ihrer Arbeit im Büro aber keine Gelegenheit dazu haben, flexibel und bequem die Möglichkeit, ein Live-Online-Klassenzimmer aus der Ferne zu besuchen.

Global Knowledge war auf der Suche nach einer neuen Plattform, die diese virtuellen Klassenzimmer besser unterstützen würde, da das vorhandene Produkt laut CXO Kevin Pawsey sehr einseitig war. „Die Lehrkraft streamte in erster Linie ihre Präsentation, anstatt eine interaktive Unterrichtserfahrung zu schaffen“, meint er.

 Die Kriterien von Global Knowledge bei der Wahl einer neuen Plattform waren in erster Linie Benutzerfreundlichkeit, eine reibungslose Kunden- und Mitarbeitererfahrung und die Integration mit anderen Lösungen im Backend. Außerdem suchte das Unternehmen einen echten Partner, dem die Mission von Global Knowledge wirklich wichtig war und der diese Mission durch kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen fördern würde.

Einzigartiges Unternehmen, einzigartige Anforderungen

Eines der Alleinstellungsmerkmale von Global Knowledge ist die Fähigkeit, ganz flexibel Online-Unterrichtserfahrungen anzubieten, doch auch die Bereitstellung dieser Erfahrungen erfolg auf einzigartige Weise. Dies gilt insbesondere, wenn es um die Planung und den Zugriff auf webbasierte Meetings geht. Hier einige Beispiele:

• Kurserstellung, dann Zuweisung der Lehrkraft: Bei Global Knowledge hält nicht zwangsläufig immer dieselbe Lehrkraft denselben Kurs ab. Da zuerst die Unterrichtsplanung erfolgt und erst dann eine Lehrkraft zugewiesen wird, ist bei der Planung eines Kurses nicht immer klar, welche Lehrkraft ihn letztendlich durchführen wird.
• Wiederkehrende Kurse mit unregelmäßigen Zeitplänen: Aufgrund der Dauer mancher Kurse bei Global Knowledge folgen wöchentlich abgehaltene Veranstaltungen nicht immer einem bestimmten Muster, da Feiertage und andere Faktoren bei der Planung berücksichtigt werden müssen.
• Teilnehmerzugriff und gespeicherte Aufnahmen: Um eine nahtlose Erfahrung für Lernende zu gewährleisten, muss jeder Lernende die Möglichkeit haben, virtuelle Live-Klassenzimmer und vorherige Kursaufnahmen über das Global Knowledge Student Portal MyGK aufzurufen.

Die nächste Videokommunikationslösung von Global Knowledge musste zum einzigartigen Design der Online-Unterrichtsdienste passen, nicht umgekehrt.

„Bei den meisten Tools plant man Webmeetings über den Kalender oder E-Mail-Client und muss sowohl die Rolle des Hosts als auch die des Planers übernehmen“, so Pawsey. „Wir benötigen mehr Flexibilität, da unsere Kurse nicht immer von denselben Lehrkräften abgehalten werden.“

Pawsey und das Global Knowledge-Team fanden diese Flexibilität in der Videokommunikationsplattform von Zoom. 

Die Zoom-API und ihre Integration

Die Zoom-API half Global Knowledge, einen integrierten Planungsprozess für Meetings aufzubauen, der individuell auf Global Knowledge zugeschnitten ist. Dank der Zoom-API erhielt Global Knowledge die Flexibilität, die zur Verwaltung unregelmäßiger Zeitpläne mit wiederkehrenden Meetings nötig ist. Außerdem können Hosts für geplante Kurse geändert werden, und die Lernenden von Global Knowledge können Zoom Meeting-Aufnahmen später abrufen.

 „Man kann Zoom praktisch überall und ohne zusätzliche Technik integrieren“, erklärt Pawsey. „Wir führen viele Microsoft-Schulungen durch, und unsere Unternehmens-IT basiert hauptsächlich auf Microsoft. Zoom fügt sich nahtlos in das IT-System unseres Unternehmens ein. Auch unser Net Promoter Score ist während der Zoom-Implementierung gestiegen.“ 

Kontinuierliche Innovation und Partnerschaft

Mit Zoom erhielt Global Knowledge eine flexible Videokommunikationsplattform, die die Unterrichtstechnologie ergänzt und die webbasierten Kurse zuverlässig unterstützt, aber auch einen Technologiepartner, der mit den Anforderungen des Unternehmens wachsen kann. Pawsey erzählt, dass das Zoom-Produktteam bereits mehrere von Global Knowledge gewünschte Funktionen bereitgestellt hat und an weiteren arbeitet.

„Nach der Einführung von Zoom brachten Lernende und Lehrkräfte ihre Ideen ein, wie die Erfahrung verbessert werden könnte“, so Pawsey. „Zoom hat einige Funktionen geliefert, darunter hörbare Meeting-Chat-Benachrichtigungen, im Voraus zugewiesene Breakout-Räume und die Möglichkeit, Live-Meetings über das Zoom-Dashboard nach Thema zu durchsuchen. Das zeigt uns, wie wichtig Zoom unser Erfolg ist.

„Die langfristige Ausrichtung von Zoom bedeutet für uns, dass wir nicht nach kurzer Zeit wieder ein neues System ausprobieren müssen. Es gibt ein enormes Potenzial für Zoom im Bildungsbereich.“