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Hassan Allam 控股公司

Hassan Allam 控股公司:建設未來,由Zoom Phone 提供支援

Hassan Allam 控股公司透過 Zoom 的雲端電話升級員工的當地和國際通訊體驗。

成立時間: 1936 年

地點:埃及開羅

產業:工程、建築、投資、開發

挑戰:複雜的傳統 IP 電話以及與大型全球分銷組織進行通訊

解決方案: Zoom Phone、Zoom Meetings、Zoom Rooms、Zoom Webinars

商業優勢:改善使用者體驗、全球無縫通訊、降低成本和強化解決方案管理

作為 IT 部門,我們的工作是推廣最新的技術解決方案,以支援我們短、中、長期的業務需求。 Zoom 加速了我們的業務轉型、提高整體業務績效、提升使用者滿意度,並降低成本。

Aly Kouriem

集團 IT 總監

成立時間: 1936 年

地點:埃及開羅

產業:工程、建築、投資、開發

挑戰:複雜的傳統 IP 電話以及與大型全球分銷組織進行通訊

解決方案: Zoom Phone、Zoom Meetings、Zoom Rooms、Zoom Webinars

商業優勢:改善使用者體驗、全球無縫通訊、降低成本和強化解決方案管理

作為 IT 部門,我們的工作是推廣最新的技術解決方案,以支援我們短、中、長期的業務需求。 Zoom 加速了我們的業務轉型、提高整體業務績效、提升使用者滿意度,並降低成本。

Aly Kouriem

集團 IT 總監

建築在埃及是古老的行業,但這裡的建築業一點也不過時。 新的挑戰諸如永續建築以及類似埃及 Toskha 土地開發等雄心勃勃的專案,預計要將沙漠變為農業用地。

這對 Hassan Allam 控股公司來說是個好消息,Hassan Allam 控股公司是埃及和中東地區最大的私人建築與工程公司之一。 但該公司面臨了重重挑戰。 其子公司和專案的數量持續穩定增加,從當地到全球各地,橫跨非洲、亞洲和歐洲。 員工在辦公室和國外建築工地工作時,需要能夠聯繫、分享資訊,並在具有挑戰性的專案上進行協作。 

Hassan Allam 控股公司集團 IT 總監 Aly Kouriem 著手處理上述挑戰。 Hassan Allam 控股公司已成功實作 Zoom MeetingsZoom Webinars,因此在為其分散各地的員工配備現代雲端電話時,該公司將目光投向了 Zoom Phone。  

Kouriem 先生表示:「作為 IT 部門,我們的工作是推廣最新的技術解決方案,以支援我們短、中、長期的業務需求。 Zoom 加速了我們的業務轉型、提高整體業務績效、提升使用者滿意度,並降低成本。」

選擇您的營運商:在全球各地連接 Zoom Phone

Kouriem 先生和他的團隊正在尋找雲端電話解決方案,該解決方案將與現有的 IP 電話基礎設施進行整合,並可擴展以符合公司未來的需求。 Zoom Phone 符合所有條件,但有一個功能使它脫穎而出:接入您的專用營運商 (BYOC)。

Kouriem 先生表示:「Zoom Phone 的 BYOC 功能非常重要,因為它為路由外部呼叫提供絕佳的靈活性,並為我們提供最佳化和節省外部撥號成本的機會。 我們的電話服務使用混合式方法已促進內部和外部公司撥號服務的高可用性,這顯著提高了我們電話服務的整體可用性和可靠性。」  

Hassan Allam 控股公司使用 BYOC,將其使用者連接到當地電話營運商,即使他們不是 Zoom Phone 原生支援的 45 個以上的國家之一,亦可適用。 系統也能讓該公司保留其現有 PSTN 服務供應商和已簽訂的合約,同時享受 Zoom Phone 解決方案的所有優勢和功能。 

Zoom Phone 支援接入您的專用營運商

Zoom Phone 支援外部營運商以連接當地電話網路

規劃、準備、部署及合作夥伴的重要性

雖然 Kouriem 先生和他的團隊能夠自行部署 Zoom Meetings 和 Zoom Webinars,但他們委託合作夥伴來升級他們的電話網路。 他們利用 Arkan 整合解決方案,這是一家設立於埃及和中東地區的 Zoom 合作夥伴,於部署期間提供協助。 他們接獲的任務, 是經由 Zoom Phone 連接 2,000 名使用者,系統要與 Cisco 的 IP 電話架構共存,同時確保停機時間不會拉長。 部署 Zoom Phone 的一個關鍵部分是與 Cisco 現有的傳統 IP 電話系統互動,因為這兩個系統需要平行運作。 

Kouriem 先生表示:「我們花了大約一個半月的時間準備,在此期間,所有基本的 Zoom Phone 設定皆已完成。 服務授權已啟用、主要整合已完成、技術問題也已解決,並實施了所需的客製化。 同時,我們為使用者製作了訓練教材,以提升對新系統的認知。」

準備階段為即將到來的切換奠定了基礎。 Hassan Allam 控股公司與 Arkan Integrated Solutions 和 Zoom 團隊合作建立服務,並將現有基礎設施安全連接到 Zoom。

Kouriem 先生表示:「在專案的各個階段與專業合作夥伴合作,是順利推動服務的成功關鍵之一。 Arkan Integrated Solutions 是一個基礎,透過迅速達成各個專案里程碑並順利克服障礙,為我們的團隊提供重要的支援。」    

在進入切換階段時,Kouriem 的專業團隊積極作業,透過以下方式為組織轉移到 Zoom Phone 做好準備:

  • 將變更內容傳達給受影響的使用者
  • 舉行虛擬活動以分享最新進度
  • 讓企業為潛在影響做好準備,並讓團隊隨時待命以因應這些挑戰。

早期的規劃和準備工作獲得了理想的結果,準備好在最短的中斷時間內快速切換系統。 Kouriem 先生表示:「上線花了大約一週的時間,非常令人印象深刻。 一切都依照原訂計劃順利進行。 而且由於 Zoom Phone 易於使用,這對加速我們所有業務使用者的服務推廣有非常大的益處。

降低成本、提高滿意度,且能全球協作

切換為 Zoom Phone 的工作已於 2022 年 9 月初完成。 Hassan Allam 控股公司的團隊目前以 Zoom 平台作為日常使用的工具,以促進高品質的語音和視訊通話。 搭配其他 Zoom 產品 (例如 Zoom Rooms、Zoom Meetings 和 Zoom Webinars),Hassan Allam 控股公司已經透過 Zoom 的整合通訊平台而獲益。 語音通話和視訊會議將差旅總支出降低了 30%,而世界各地的使用者都能更輕鬆地進行協作。 相較於其他解決方案,Zoom 的易用性讓服務工單減少 35%,藉此釋放 IT 資源以用於其他專案。 

除了團隊協作之外,Hassan Allam 控股公司也簡化了訓練和通知員工的方式。 Zoom Webinars 正迅速成為公司的固定設備,多達 3,000 名與會者加入虛擬會議,以聽取相關的業務新聞、流程或即將發生的變更。 內部調查結果顯示,Zoom 的平台還協助該組織將整體生產力提高 27%,使用者滿意度也提高 65%。 

埃及和中東建築業的未來一片光明。 以 Zoom 提供的平台為基礎,Hassan Allam 控股公司已準備好掌握新的商機。

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