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使用 Zoom Contact Center 重新定義您的客戶互動
智慧自助服務和路由
使用對話式 AI 聊天機器人提供即時、準確的全天候解決方案並減少通話量。
一次享有整合通訊和聯絡中心的體驗
輕鬆聯繫後勤部門專家並同時與客戶互動。
視訊最佳化的高接觸互動
內建視訊可協助您透過畫面分享、檔案分享及聊天，加速解決問題。
使用 Zoom 虛擬代理人提供智慧自助服務
利用雲端聯絡中心軟體，您可以減少通話負載，並提供即時且準確的全天候解決方案。
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大幅提升您的 CSAT 分數
無論您的客戶如何用字遣詞，我們的聊天機器人 AI 可正確理解客戶詢問的問題
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提高首次聯絡解決率
藉由整合您的 CRM、電子商務系統以及您公司單一資料來源的所有內容，以提供高度具體的回應
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推動更快速的解決方式
無縫轉交聊天歷史紀錄，讓代理人可以有效率地接續 AI 聊天機器人未完成的部分
與客戶和同事聯繫的直觀體驗
- 協助代理人透過單一應用程式與客戶互動，並即時聯繫後勤部門專家
- 提升回應品質並消除通話中心和組織其他部門之間的隔閡
- 透過單一易用的聯絡中心和協作工具，管理入口網站來降低成本和複雜性
使用視訊最佳化 CCaaS 更快速有效地解決問題
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提升客戶忠誠度
以豐富的視訊會議體驗提供高接觸的個人化客戶互動
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以全新方式與客戶互動
代理人可輕鬆地將聊天或語音互動提升為視訊通話，以提高與客戶的互動性
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提升代理人體驗
使用畫面分享、檔案分享及聊天，快速有效地解決查詢的問題
以獨特的視訊會議室體驗重新定義客戶互動
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享有個人化的客戶體驗
建立符合您的客戶獨特來電理由的個人化等候室體驗
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建立更有效率的客戶互動
在代理人加入通話之前，讓您的客戶能夠開始進行「自助服務」
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鼓勵新的機會
顯示自訂的豐富媒體內容，以告知、教育及激勵您的客戶
獲得深度見解以最佳化您的聯絡中心績效
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最佳化聯絡中心效率
透過提供即時和歷史報告的綜合儀表板接收 KPI 警示
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提升客戶滿意度
管理、監控及衡量代理人生產力和客戶服務水準
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積極主動改善
即時監控佇列、代理人、目前互動、進行中通話、持續時間、平均待機時間等活動
專為提高靈活性和效率而打造的雲端聯絡中心軟體
使用視覺 IVR 系統輕鬆建構
使用我們的無程式碼互動式語音回應設計工具中的拖放式模組，在幾分鐘內佈建電話號碼並編寫聯絡中心流程。 透過自動語音辨識、錄音和文字轉語音，自動執行客戶互動。
精簡通話中心的工作流程
無縫地整合商業應用程式以提升代理人生產力和客戶互動。
設計您的聯絡中心以提高效率
在無程式碼 IVR 設計工具中建立通話路由設定檔，並將其指派給您的佇列，以確保您的客戶在第一次嘗試聯絡時，就能轉接至最有合適的一群專員。
透過分析衡量並提升呼叫中心績效
內建分析功能的全方位即時和歷史報告儀表板可提供清晰的見解，協助主管提升專員績效和客戶互動。
體驗 Zoom Contact Center
立刻聯繫 Zoom 專家並體驗雲端聯絡中心解決方案的優點。
