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全方位聯絡中心系統

Zoom Contact Center 協助企業在值得信賴的 Zoom 平台上,為客戶提供及時、準確且高度個人化的回應。

提供更好的客戶體驗

您的聯絡中心解決方案是否符合您的需求?

易用的聯絡中心平台可提高您客服中心的績效、簡化業務營運,以及提升客戶體驗。

檢視您目前的環境

整合通訊 + 聯絡中心的優點

根據 Metrigy 的數據,75% 的商業、客戶體驗 (CX) 和 IT 領導業者表示,整合客服中心和內部協作的使用者介面是必要的。

下載白皮書
Simple experiences that drive customer loyalty

提高客戶忠誠度的簡單體驗

  • 提高專員生產力

    減少對專員的呼叫,並協助您的客戶能夠透過智慧聊天機器人 AI 自行找到答案。

  • 快速聯繫專家

    透過單一直覺式工具將專員與客戶和內部專家聯繫。

  • 建立更緊密的客戶關係

    利用具有畫面分享、檔案分享和聊天功能的視訊,提供更個人化和互動式的客戶互動。

申請示範

專為提高靈活性和效率而打造的雲端聯絡中心軟體

使用視覺 IVR 系統輕鬆建構

使用我們的無程式碼互動式語音回應設計工具中的拖放式模組,在幾分鐘內佈建電話號碼並編寫聯絡中心流程。 透過自動語音辨識、錄音和文字轉語音,自動執行客戶互動。

深入瞭解使用 IVR 系統

Use agent skills to improve your CSAT score

運用專員技能提高您的 CSAT 分數

輕鬆為各個聯絡中心專員建立技能、技能類別和熟練程度。 將客戶的通話、聊天和簡訊轉接至適合的專員,並提高您的首次聯繫解決率和 CSAT 分數。

深入瞭解專員技能

Design your contact center for efficiency

設計您的聯絡中心以提高效率

在無程式碼 IVR 設計工具中建立通話路由設定檔,並將其指派給您的佇列,以確保您的客戶在第一次嘗試聯絡時,就能轉接至最有資格的一群專員。

深入瞭解通話路由規則

Measure and improve call center performance with analytics

透過分析衡量並提升呼叫中心績效

內建分析功能的全方位即時和歷史報告儀表板可提供清晰的見解,協助主管提升專員績效和客戶互動。

深入瞭解聯絡中心分析

Intelligent customer self-service and routing

智慧客戶自助服務和路由

利用雲端聯絡中心軟體,您可以減少通話負載,並提供即時且準確的全天候解決方案。

  • 減少通話量

    透過智慧聊天機器人 AI 為您的客戶提供高度具體的回應,讓您的專員能專注於具有更高價值的通話。

  • 提高首次聯絡解決率

    根據獨特客戶的屬性、進階專員技能和基於熟練程度的轉接,將您的客戶與適合的專員進行匹配。

  • 大幅提升您的 CSAT 分數

    我們的全方位客服中心軟體可依據正確的背景資訊精確轉接客戶,以便專員可以無縫接續聊天機器人 AI 未完成的部分。

探索 CCaaS 的優點

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立即與 Zoom 專家聯繫,提高您客服中心的績效,並體驗結合整合通訊和雲端聯絡中心軟體解決方案的優勢。

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