澳洲的 BPAY 集團採用智慧技術策略，超前部署遠端工作

每當談到遠端工作時，BPAY 集團認為自己公司相當幸運。 當 COVID-19 疫情波及澳洲時，這個提供安全電子支付的組織，用難以置信的速度適應了遠端工作。

根據 BPAY 平台服務主管 Sean Ollerton 的說法，BPAY 團隊的員工相當幸運，早已享受靈活工作的文化，現在，Zoom 的整合通訊平台協助組織徹底轉型為混合式工作的世界組織。

封城對這公司帶來的改變相對微小，根據 Ollerton 的說法：「我的團隊習慣每天早上站著開會，瞭解當前的任務狀況。 當我們改為線上會議時，我們增加了 15 分鐘的時間，交流變得更多，讓彼此互通有無的方式也有助於我們確認專案。」 

Ollerton 補充說：「我們的虛擬私人網路 (VPN) 和所有應用程式，包括 Zoom，早已提供給所有使用者。 我相信有許多企業突然要所有人改為遠端工作時，都面臨困難，而且不一定有基礎設施能完全支援遠端工作。 幸好，我們早已為此做好準備。」

迅速擴充的能力

當疫情導致辦公室關閉時，BPAY 團隊能夠快速適應，因為他們早已於 2019 年 9 月就決定統一使用 Zoom 進行企業通訊。 當時，公司每月平均舉辦約 500 場 Zoom 會議。

Ollerton 說到：「我們改為遠端工作之後，Zoom 通話的數量馬上跳增至 2,500 通左右。 這還不僅止用於會議。 全體員工很快就採用 Zoom，我們還使用投票和聊天功能，實現社交互動和聯繫。」 我們想將工作概念提升為「隨處工作」。 我們希望使用者的聯繫能像親身見面一樣，並且不論他們是否在辦公室，都能發揮相同的生產力。

我們有一些現有的工具，但是這些工具不見得容易使用或可靠。 因此，當我們考慮升級工具時，Zoom 是最容易使用的，讓大家輕鬆就能快速接聽。 舉例來說，當時我們幾乎就準備要採用其他工具，但是發現有些人無法加入會議。 但使用 Zoom 時，大家就能直接進入會議，結束時能馬上離開。

「一切都是為了解決是否容易使用的問題，並改進我們『隨處工作』的概念。」

遷移至 Zoom Phone

Ollerton 表示 BPAY 集團對於自身「�一加一大於二」的工作價值感到相當自豪，而 Zoom 幫助他們進一步擁抱這項概念。 

Ollerton 說：「這意思就是，一起工作可以做得更好。 BPAY 集團的另一個宗旨就是『讓生活變簡單』，尤其是當我們與客戶交談時。 我們嘗試用產品改變大家的生活，我們也試圖在公司內部體現這點。 這就是我們向使用者展現價值的方式。 所以，如果有某件事無法讓使用者的生活變簡單，那又何必去做呢？ 而這就是 Zoom 適合我們的原因。」

2019 年，BPAY 集團將 Zoom Meetings 用於視訊會議，隔年決定用 Zoom Phone 取代整個電話系統，解決遠端團隊缺乏操作功能的難題。 

Ollerton 說：「我們早已使用數位電話系統。 但那套系統較為老舊，而當我們切換為遠端工作時，會出現一些問題。 此外，系統的維護所費不貲且費時費力。 因此，我們考慮用 Zoom 取代這個舊系統。 我們從 Zoom Phone 電話系統獲得的功能，不僅解決了整合遠端員工的問題，使用者也更加方便操作。

「這是整合一切的解決方案，包括會議、視訊和聊天功能，而我們新增了電話，以具備額外功能。」

整合通訊「把一切變簡單」

Sean 表示，從基礎設施的角度來看，將所有東西整合至單一系統，能夠簡化整個功能，並讓整體功能簡單易用。 更不用說安裝和維護成本也低上許多。

Sean 說：「Zoom 是我們的整合通訊平台。 我們將平台用於一對一會議和團隊視訊會議，也作為我們的電話系統使用。 這真的徹底改變了整個組織內的通訊方式。」

「而且，因為我們無需向使用者提供其他工具，基本上我們可以直接關閉舊的解決方案。 我們不必通知所有人『這是另一套軟體，要請各位注意』。一切就是這麼簡單。」

使用 Zoom 讓 BPAY 集團能夠完全控制整個組織的通訊，無論同仁在哪裡工作，都可以從後端基礎設施輕鬆管理。

Ollerton 說：「我們利用現有的資源，將通訊整合至公司內部。 現在，我們可以用更簡單、更直接的方式，完成所有工作。」