澳洲的 BPAY 集團採用智慧技術策略,超前部署遠端工作

BPAY 集團使用 Zoom 的整合通訊平台,為其混合式工作簡化通訊和協作。

Zoom 是我們的整合通訊平台。 我們將平台用於一對一會議和團隊視訊會議,也作為我們的電話系統使用。 這真的徹底改變了整個組織內的通訊方式。

Sean Ollerton

BPAY 集團平台服務負責人

Zoom 是我們的整合通訊平台。 我們將平台用於一對一會議和團隊視訊會議,也作為我們的電話系統使用。 這真的徹底改變了整個組織內的通訊方式。

Sean Ollerton

BPAY 集團平台服務負責人

每當談到遠端工作時,BPAY 集團認為自己公司相當幸運。 當 COVID-19 疫情波及澳洲時,這個提供安全電子支付的組織,用難以置信的速度適應了遠端工作。

根據 BPAY 平台服務主管 Sean Ollerton 的說法,BPAY 團隊的員工相當幸運,早已享受靈活工作的文化,現在,Zoom 的整合通訊平台協助組織徹底轉型為混合式工作的世界組織。

封城對這公司帶來的改變相對微小,根據 Ollerton 的說法:「我的團隊習慣每天早上站著開會,瞭解當前的任務狀況。 當我們改為線上會議時,我們增加了 15 分鐘的時間,交流變得更多,讓彼此互通有無的方式也有助於我們確認專案。」 

Ollerton 補充說:「我們的虛擬私人網路 (VPN) 和所有應用程式,包括 Zoom,早已提供給所有使用者。 我相信有許多企業突然要所有人改為遠端工作時,都面臨困難,而且不一定有基礎設施能完全支援遠端工作。 幸好,我們早已為此做好準備。」

迅速擴充的能力

當疫情導致辦公室關閉時,BPAY 團隊能夠快速適應,因為他們早已於 2019 年 9 月就決定統一使用 Zoom 進行企業通訊。 當時,公司每月平均舉辦約 500 場 Zoom 會議。

Ollerton 說到:「我們改為遠端工作之後,Zoom 通話的數量馬上跳增至 2,500 通左右。 這還不僅止用於會議。 全體員工很快就採用 Zoom,我們還使用投票和聊天功能,實現社交互動和聯繫。」 我們想將工作概念提升為「隨處工作」。 我們希望使用者的聯繫能像親身見面一樣,並且不論他們是否在辦公室,都能發揮相同的生產力。

我們有一些現有的工具,但是這些工具不見得容易使用或可靠。 因此,當我們考慮升級工具時,Zoom 是最容易使用的,讓大家輕鬆就能快速接聽。 舉例來說,當時我們幾乎就準備要採用其他工具,但是發現有些人無法加入會議。 但使用 Zoom 時,大家就能直接進入會議,結束時能馬上離開。

「一切都是為了解決是否容易使用的問題,並改進我們『隨處工作』的概念。」

遷移至 Zoom Phone

Ollerton 表示 BPAY 集團對於自身「�一加一大於二」的工作價值感到相當自豪,而 Zoom 幫助他們進一步擁抱這項概念。 

Ollerton 說:「這意思就是,一起工作可以做得更好。 BPAY 集團的另一個宗旨就是『讓生活變簡單』,尤其是當我們與客戶交談時。 我們嘗試用產品改變大家的生活,我們也試圖在公司內部體現這點。 這就是我們向使用者展現價值的方式。 所以,如果有某件事無法讓使用者的生活變簡單,那又何必去做呢? 而這就是 Zoom 適合我們的原因。」

2019 年,BPAY 集團將 Zoom Meetings 用於視訊會議,隔年決定用 Zoom Phone 取代整個電話系統,解決遠端團隊缺乏操作功能的難題。 

Ollerton 說:「我們早已使用數位電話系統。 但那套系統較為老舊,而當我們切換為遠端工作時,會出現一些問題。 此外,系統的維護所費不貲且費時費力。 因此,我們考慮用 Zoom 取代這個舊系統。 我們從 Zoom Phone 電話系統獲得的功能,不僅解決了整合遠端員工的問題,使用者也更加方便操作。

「這是整合一切的解決方案,包括會議、視訊和聊天功能,而我們新增了電話,以具備額外功能。」

整合通訊「把一切變簡單」

Sean 表示,從基礎設施的角度來看,將所有東西整合至單一系統,能夠簡化整個功能,並讓整體功能簡單易用。 更不用說安裝和維護成本也低上許多。

Sean 說:「Zoom 是我們的整合通訊平台。 我們將平台用於一對一會議和團隊視訊會議,也作為我們的電話系統使用。 這真的徹底改變了整個組織內的通訊方式。」

「而且,因為我們無需向使用者提供其他工具,基本上我們可以直接關閉舊的解決方案。 我們不必通知所有人『這是另一套軟體,要請各位注意』。一切就是這麼簡單。」

使用 Zoom 讓 BPAY 集團能夠完全控制整個組織的通訊,無論同仁在哪裡工作,都可以從後端基礎設施輕鬆管理。

Ollerton 說:「我們利用現有的資源,將通訊整合至公司內部。 現在,我們可以用更簡單、更直接的方式,完成所有工作。」

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