世界燃料服務公司 (World Fuel Services) 使用 Zoom 平台採取全新工作方式，節省超過 50% 的成本支出

總部位於邁阿密的世界燃料公司 (WFS) 致力於協調大量的複雜技術與經常性的網路中斷，他們過去用人力方式白紙黑字記錄流程，難以為其全球客戶提供靈活的解決方案。 

這間名列財富 500 強的公司負責為全球客戶改善能源效率、物流和相關服務，他們必須以新創企業的速度進行創新，同時確保員工溝通協調並具備高生產力，因此需要採用靈活協作解決方案，例如：Zoom Phone、Zoom Rooms、Zoom Meetings 和 Zoom Webinars。

我們與世界燃料服務公司營運長 Jeff Smith 對談，他向我們分享組織如何以策略方式使用 Zoom 平台，以支援其獨特的服務。

遍佈全球員工的不同解決方案

經歷了多次合併之後，WFS 需要設法處理一系列不同的解決方案，導致 IT 部門支援起來精疲力盡。 更複雜的是，WFS 全球有 5,000 名員工，分佈在 200 個不同地點，因此非常需要一致的使用者體驗，來支援不同辦公室之間頻繁的通訊需求。 

WFS 的解決方案還需要：

• 為低頻寬地區提供可靠的通訊
• 輕鬆與現有的軟硬體解決方案整合
• 降低成本
• 緩解 IT 的管理挑戰

在他們審視哪家供應商可以滿足需求時，WFS 團隊還有特殊的審查標準。 Smith 說：「我們對合作夥伴都有一項原則：就是要與我們渴望成為的人合作，而 Zoom 就是我們心目中的樣子。 與一流的公司合作，能讓我們進步得更快。」

使用 Zoom Phone 節省的成本和新功能

當 WFS 使用 Zoom Phone 取代傳統 PBX 系統後，全公司火速採用該平台。  

Smith 說到：「現在共有 1,971 名 Zoom Phone 使用者，2021 年將額外部署 750 名使用者，超過 2,400 個電話號碼，每月撥出 144,000 通橫跨 30 個不同國家/地區的電話。 這能夠讓我們辦公室的 78 台傳統 PBX 系統退役。」

作為 Zoom 巴西的第一個全球 Zoom Phone 客戶，也是全球覆蓋範圍最廣的客戶之一，WFS 透過雲端為基礎的電話解決方案，建立了規模化和節省成本支出。 Smith 說：「使用 Zoom Phone 可看見營運商的費用省了一半。 這讓我們簡化部署過程，從原本幾個月縮短至幾天，降低管理和支援的營運成本，並協助我們省去隨著不斷擴張，需要擴大支援和工程團隊的需求。」 

WFS 已經透過 Zoom Phone 取得了創新，他們最初是使用 Amazon Connect 進行增強，並使用通話路由功能來建立完整的聯絡人中心。 根據 Smith 表示，現在，組織已經部署了 Zoom Phone Powe Pack 來發展聯絡人中心功能，首次進行「無摩擦」的全球化通訊。 他補充道：「改變管理方式很困難，但是遇到的問題數量很少。 推動 [Power Pack] 過程本身非常順利。」

使用 Zoom Rooms 和 Zoom Meetings 灌輸更好的工作方式

為了加快營運的腳步，並統一不同地點的使用者體驗，WFS 也使用了 Zoom Meetings 和 Zoom Rooms。 如同 Smith 說到：「員工很快就以新方式進行協作，幾乎無需培訓如何使用 Zoom，就已廣泛使用，現在，世界燃料服務公司每個月大約舉辦 47,000 場 Zoom Meetings。」

良好的使用者體驗也促使 WFS 迅速採用 Zoom Rooms，從最初的 5 個 Zoom Rooms 授權，快速擴張至 125 個授權，以因應大量的客戶需求。 WFS 能使用 Zoom Rooms 將會議室體驗現代化，改善辦公室內的工作空間，甚至透過虛擬會議室，創造出具科技感的「技術支援空間」。 Smith 補充說到：「我們也是最早使用多分區 Zoom Rooms 的公司之一，透過原生的 Zoom 體驗和隔板，將一間大型會議室分為 5 個小型的會議室。」

由靈活性決定未來

WFS 與許多公司一樣，探索需要什麼才能建構靈活、混合式的工作，而他們以靈活性作為依據。 「起初，我們預計員工會以兼職方式工作，但是同仁表現出的工作效率維持相同水準，且速度和整體產出指標還有所提升。因此，我們讓團隊自行決定何時需要聚在一起工作。」Zoom 正推動了靈活性，藉著視訊和音訊，成為 WFS 協作策略的核心。 他補充說：「我們的願景是創造無摩擦的環境，無論是咖啡店、家裡或是在辦公室都能順暢工作。」

WFS 提供靈活的服務，讓員工體驗來決定政策，同時因應眼前的任何變化，引領未來營運。 最終， 公司得到了工作效率更高的員工和滿意度更高的客戶。