Khám phá lợi ích của Trung tâm liên hệ đám mây

Vì các trung tâm liên hệ đám mây có tính mở và có thể mở rộng nên chúng có thể dễ dàng tích hợp với các công cụ có sẵn của bạn, mang lại trải nghiệm trực quan và hợp lý hơn cho nhân viên của trung tâm cuộc gọi. Khi được kết hợp với nền tảng truyền thông hợp nhất của bạn, Zoom Contact Center mang lại trải nghiệm đơn giản mà người dùng đã biết và giảm thiểu đáng kể yêu cầu học cách sử dụng đối với nhân viên.

Các nhóm CNTT ngày nay cần các giải pháp linh hoạt để triển khai và dễ dàng tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác.

Tương tự, lực lượng lao động ngày nay yêu cầu các giải pháp linh hoạt có thể làm việc từ mọi nơi. Với trung tâm liên hệ đám mây, nhân viên có quyền truy cập vào cùng các tính năng và dữ liệu khách hàng, cho dù họ làm việc tại nhà, tại văn phòng hay kết hợp cả hai.

Khi các công ty lớn lên và công nghệ phát triển, nhu cầu của họ về các khả năng mới cũng tăng theo. Các giải pháp trung tâm liên hệ đám mây giúp dễ dàng chọn các dịch vụ mới, thêm giấy phép nhân viên bổ sung, tăng tính năng bảo mật, thử nghiệm các công cụ mới và tích hợp trung tâm liên hệ vào các ứng dụng quan trọng mà bạn sử dụng để điều hành doanh nghiệp của mình, từ đó bạn có thể cải thiện quy trình làm việc và khả năng đáp ứng của tổ chức bất kể doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh như thế nào.

Các trung tâm cuộc gọi truyền thống thường bao gồm phần cứng cồng kềnh hoặc hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ (PBX) cũ, đòi hỏi đầu tư ban đầu đáng kể và tốn kém để vận hành và bảo trì. Công nghệ này thậm chí còn tốn kém và sử dụng nhiều tài nguyên hơn khi gần hết tuổi thọ. Các trung tâm liên hệ được tích hợp trong đám mây liên tục được cải tiến với các tính năng, bản sửa lỗi và chức năng mới. Điều này có nghĩa là tất cả nhân viên của bạn đều được hưởng lợi từ các cải tiến mà không cần nhân viên CNTT thực hiện nâng cấp tại chỗ. Giải pháp đám mây cũng cho phép bạn chỉ trả tiền cho những dịch vụ bạn cần và không yêu cầu bạn phải thay phần cứng mỗi khi nâng cấp.

Các trung tâm liên hệ dựa trên đám mây cho phép tốc độ đưa ra tính năng và đổi mới cao hơn để bạn có thể tạo ra những trải nghiệm khác biệt, giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với đối thủ. Với khả năng giao tiếp tự do và linh hoạt trên các thiết bị, trình duyệt hoặc vị trí, các giải pháp trung tâm liên hệ đám mây cho phép các doanh nghiệp mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng mượt mà.

Cung cấp số điện thoại và lập trình quy trình trung tâm liên hệ trong vài phút với các mô-đun kéo và thả của Zoom Contact Center. Không cần lập trình, bạn có thể dễ dàng tự động hóa các tương tác với khách hàng bằng tính năng tự động nhận dạng giọng nói, ghi âm và chuyển văn bản thành giọng nói.

Các trung tâm liên hệ trên đám mây cung cấp khả năng tích hợp dễ dàng với phần mềm CRM, công cụ năng suất và nền tảng truyền thông hợp nhất. Zoom Contact Center cho phép bạn đơn giản hóa quy trình định tuyến cuộc gọi và nhúng trò chuyện trên web, video, bản ghi, v.v. trực tiếp vào hành trình của khách hàng. Hệ thống điện thoại, phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và phân phối cuộc gọi tự động (ACD) của bạn cũng có thể tích hợp mượt mà với các công cụ và cơ sở dữ liệu kinh doanh của bạn để định tuyến cuộc gọi hiệu quả và mang lại kết quả tốt hơn.

CCaaS cho phép các nhóm trung tâm liên hệ tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng với quyền truy cập vào các phân tích mạnh mẽ để đo lường các chỉ số năng suất làm việc, hiệu suất cuộc gọi, quản lý chất lượng và tự phục vụ thông qua dữ liệu lịch sử và thời gian thực.

Trung tâm liên hệ đám mây sử dụng các kỹ thuật định tuyến nâng cao, cho phép bạn thêm hành động thông minh vào hành trình của khách hàng, bao gồm cả việc thu thập thông tin qua các ứng dụng và nguồn tài liệu xác thực để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Hành động thông minh này cũng cải thiện hiệu quả của nhân viên, bằng cách định tuyến các cuộc gọi đến các nhân viên chuyên biệt dựa trên các thông số như kênh kỹ thuật số, kỹ năng và mức độ thành thạo hoặc số điện thoại của khách hàng.

Vì chúng tích hợp với các công cụ CRM và cộng tác hàng đầu trong ngành, các trung tâm liên hệ đám mây được quản lý bởi các trung tâm dữ liệu đám mây thương mại có các chương trình khôi phục sau thảm họa nâng cao và chứng nhận SOC 2 Loại 2. Zoom Contact Center được xây dựng trên cùng một nền tảng Zoom an toàn và mã hóa tất cả phương tiện theo thời gian thực (âm thanh, video, chia sẻ màn hình) bằng mã hóa AES-GCM 256 bit.