Grupa IAC zmniejsza wydatki na rozwiązania głosowe o 50% dzięki platformie Zoom

Dzięki ponad 160-letniemu doświadczeniu w projektowaniu rozwiązań w zakresie wnętrz samochodowych grupa IAC stała się synonimem jakości i innowacyjności. Luksemburska grupa IAC, utworzona z byłych globalnych oddziałów firm Collins & Aikman oraz Lear zajmujących się wyposażeniem wnętrz samochodowych, została założona w 2006 roku z myślą o czterech podstawowych zasadach: jakości, wartości, technologii i stabilności.

19 000 pracowników IAC produkuje tablice rozdzielcze, systemy konsol, systemy dachowe i inne elementy w centrach innowacji w 17 krajach na całym świecie, jednocześnie koordynując te działania z centrali regionalnych w USA, Niemczech i Chinach. Grupa IAC stawia sobie za cel bezproblemową integrację technologii z wnętrzem samochodów w celu tworzenia unikatowych projektów i niezrównanrgo komfortu dla pasażerów i kierowców.

Wyzwania w zakresie konferencji głosowych

Komunikacja w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie dla globalnie rozproszonej i prężnej firmy takiej jak IAC, ale jej starsze rozwiązanie powodowało niekończące się problemy. Dostawca oferował zarówno konferencje głosowe, jak i wideokonferencje, ale zawodność i złożoność obu rozwiązań dogłębnie frustrowała użytkowników.

„W tamtym czasie wszyscy szukali łatwego rozwiązania do wideokonferencji, ale nikt go nie dostarczał, niezależnie od tego, czy była to firma Cisco, czy inni dostawcy” — powiedział Kevin Parliament, dyrektor ds. informatyki w IAC. „Zrezygnowaliśmy więc z poszukiwań, bo żadne rozwiązanie nie było łatwe w użyciu, wszystkie frustrowały użytkowników, a my nie mogliśmy spełnić obietnicy oszczędności kosztów i czasu”.

Jednak zdaniem Parliamenta nawet prowadzenie konferencji głosowych nie było pozbawione wyzwań. Stary interfejs był trudny w nawigacji, co prowadziło do marnowania czasu i frustracji wśród użytkowników oraz wymagało stałego wsparcia ze strony działu informatycznego.

„Wygoda obsługi była na bardzo niskim poziomie” — powiedział Parliament. „Wszystko może by działało, gdybyśmy pracowali z poziomu aplikacji, ale przez ładowanie wtyczek i częste aktualizacje musiałem logować się 30 minut przed rozpoczęciem każdego spotkania, aby upewnić się, że wszystko działa”.

Pracownicy IAC również często mieli problemy z niezawodnością i stabilnością. Aby osiągnąć niezawodność niezbędną pracownikom do wykonywania połączeń, zespół informatyczny musiał zapewniać stałe wsparcie. „Za każdym razem, gdy chcieliśmy odbyć spotkanie na wysokim szczeblu, potrzebowaliśmy tam wsparcia informatycznego” — powiedział Parliament. „Potrzebowaliśmy wsparcia informatycznego, aby rozpocząć rozmowę i do rozwiązywania problemów, a jeśli nikt nie był dostępny, nieuchronnie coś szło nie tak”.

„Zoom po prostu działa”

Firma IAC poszukiwała niezawodnego, łatwego w obsłudze rozwiązania do obsługi konferencji głosowych i zdecydowała się wypróbować platformę Zoom w oparciu o zalecenia kierownictwa. Firma IAC przeprowadziła testy platformy Zoom wraz z garstką informatyków na całym świecie i otrzymała jednogłośnie pozytywne opinie, które ugruntowały decyzję o wdrożeniu tego rozwiązania do konferencji głosowych.

Kevin Parliament i zespoły informatyczne w IAC zorganizowali szkolenie za pośrednictwem platformy Zoom, aby pokazać swoim pracownikom, jak skutecznie korzystać z tego rozwiązania głosowego, i szybko przekonali wszystkich w organizacji do jego wdrożenia.

„Skontaktowaliśmy się z zespołami Zoom ds. usług, aby pomogły nam w zaplanowaniu naszych sesji szkoleniowych” — powiedział Parliament. — Odbywaliśmy kilka sesji szkoleniowych dziennie i w ciągu tygodnia lub dwóch wszyscy zostali przeszkoleni z obsługi platformy Zoom.

Dziękim platformie Zoom firma IAC była w stanie skonsolidować wiele narzędzi do obsługi konferencji w ramach jednego rozwiązania, co zaowocowało większym komfortem użytkowania i ogromnymi oszczędnościami.

„Zoom po prostu działa. Nie muszę zapewniać ciągłego wsparcia, poza szkoleniami i podobnymi drobiazgami” — powiedział Parliament. „Z punktu widzenia technologii platforma Zoom ogromnie wpłynęła na redukcję stresu. Udało nam się również skonsolidować nasze konferencje Webex i głosowe, a pod względem finansowym byliśmy w stanie obniżyć wydatki o ponad połowę.

Znaczący wpływ na operacje i wydajność

Przechodząc na platformę Zoom, firma IAC skonsolidowała swoje rozwiązanie do obsługi konferencji w ramach jednej platformy, co zmniejszyło obciążenie jej zespołów informatycznych i znacznie obniżyło koszty. Platforma Zoom była również w stanie wyeliminować frustracje użytkowników dzięki intuicyjnej obsłudze.

„Wreszcie mogę pokazać ludziom tę technologię i powiedzieć, że to nie to, co kiedyś” — powiedział Parliament. „Wystarczy nacisnąć przycisk i można rozmawiać z dowolną osobą na świecie. To wspaniałe”.

Kevin Parliament i jego współpracownicy również zauważyli wpływ, jaki Zoom wywarł na operacje, a także reputację zespołu informatycznego w organizacji.

„Bardzo rzadko otrzymuję podziękowania za pracę w dziale informatyki” — powiedział Parliament. Ale teraz więcej ludzi komentuje, zatrzymuje mnie na korytarzu, wysyła mi wiadomości, w których mówią, jak bardzo podoba im się Zoom – bardziej niż jakikolwiek inny produkt, który wprowadziłem. A to dla mnie ogromna pochwała tej technologii. Szczerze mówiąc, Zoom po prostu działa.

Parliament planuje również zbadanie dodatkowych produktów Zoom w celu poprawy komunikacji i zwiększenia wydajności.

„Brałem udział w Zoomtopii [2019] i po raz pierwszy zdałem sobie sprawę, jak wiele platforma Zoom może zrobić” — powiedział Parliament. „Jestem naprawdę podekscytowany możliwością prowadzenia wideokonferencji Zoom, webinarów Zoom i stosowania [Zoom Rooms]podpisu elektronicznego. Już nawet zaczęliśmy rozważać Zoom Phone.