Wielokanałowe centrum kontaktowe
Zoom Contact Center pomaga firmom zapewnić szybką, dokładną i wysoce spersonalizowaną obsługę na rzecz klientów, co zwiększa ich lojalność.
Zdefiniuj na nowo zaangażowanie klientów dzięki Zoom Contact Center
Inteligentna samoobsługa i kierowanie połączeń
Zapewnij natychmiastowe i dokładne całodobowe rozwiązanie, a przy tym zmniejsz liczbę połączeń dzięki konwersacyjnemu czatbotowi opartemu na AI.
Jedno środowisko ujednoliconej komunikacji i centrum kontaktowego
Łatwy dostęp do ekspertów back office podczas interakcji z klientami.
Osobista komunikacja zoptymalizowana pod kątem wideo
Wbudowana opcja wideo pomaga szybciej rozwiązywać problemy dzięki udostępnianiu ekranu, plików i czatu.
Zapewnij inteligentną samoobsługę dzięki Wirtualnemu Agentowi Zoom
Dzięki oprogramowaniu dla centrum kontaktowego w chmurze można zmniejszyć obciążenie połączeniami oraz zapewniać natychmiastową i skuteczną obsługę klienta przez całą dobę.
-
Zwiększ swój wynik CSAT
Nasz czatbot AI dokładnie rozumie, o co pytają klienci, niezależnie od tego, jak to formułują
-
Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie
Udzielaj wysoce konkretnych odpowiedzi poprzez integrację z CRM, systemami e-commerce i wszystkimi źródłami danych w firmie
-
Szybciej rozwiązuj problemy
Bezproblemowe przekazywanie sprawy przez czatbota AI dzięki jego historii czatu pozwala agentom skutecznie zacząć rozmowę z miejsca, w którym została czatbot AI ją zakończył
Korzyści z ujednoliconej komunikacji z centrum kontaktowym
Według Metrigy 75% liderów biznesu i z branży CX oraz IT twierdzi, że posiadanie zintegrowanych interfejsów użytkownika dla call center i współpracy wewnętrznej jest koniecznością.
Jedno intuicyjne środowisko do łączenia się z klientami i współpracownikami
- Zapewnij agentom niezbędne narzędzia dzięki jednej aplikacji do angażowania klientów i dostępu w czasie rzeczywistym do ekspertów back office
- Popraw szybkość reakcji i usuń silosy między call center a resztą organizacji
- Zmniejsz koszty i złożoność dzięki jednemu, łatwemu w użyciu portalowi administracyjnemu dla narzędzi centrum kontaktowego i współpracy
Rozwiązuj problemy szybciej i skuteczniej dzięki CCaaS zoptymalizowanemu pod kątem wideo
-
Zwiększaj lojalność klientów
Zapewnij spersonalizowane zaangażowanie klientów dzięki kompleksowym rozwiązaniom z zakresu spotkań wideo
-
Zaangażuj swoich klientów na nowe sposoby
Agenci mogą łatwo przejść z czatu lub interakcji głosowej na połączenie wideo, aby poprawić interakcję z klientem
-
Popraw doświadczenia agenta
Korzystaj z udostępniania ekranu, plików i czatu, aby szybko i skutecznie rozwiązywać zapytania
Zdefiniuj na nowo zaangażowanie klientów dzięki unikalnemu doświadczeniu w pokoju wideo
-
Spersonalizuj podróż klienta
Twórz spersonalizowane doświadczenia w poczekalni, które będą dopasowane do powodu, dla którego klient dzwoni
-
Stwórz bardziej efektywne zaangażowanie klientów
Pozwól klientom na „samoobsługę” przed połączeniem z agentem
-
Zachęcaj do nowych możliwości
Wyświetlaj spersonalizowane treści multimedialne, aby informować, edukować i inspirować swoich klientów
Uzyskaj wgląd w celu optymalizacji wydajności centrum kontaktowego
-
Zoptymalizuj wydajność centrum kontaktowego
Otrzymuj powiadomienia o swoich kluczowych wskaźnikach wydajności dzięki kompleksowemu pulpitowi nawigacyjnemu do raportowania historycznych i aktualnych danych.
-
Zwiększ satysfakcję klientów
Zarządzaj, monitoruj i mierz produktywność agentów oraz poziom obsługi klienta
-
Proaktywnie wprowadzaj ulepszenia
Monitoruj aktywność w czasie rzeczywistym w przypadku kolejek, agentów, bieżących interakcji, aktywnych połączeń, czasu trwania, średniego czasu oczekiwania i innych elementów
Oprogramowanie dla centrum kontaktowego w chmurze stworzone z myślą o elastyczności i wydajności
Rozwijaj się z łatwością za pomocą wizualnego systemu IVR
Konfiguruj numery telefonów i programuj przepływ procesów w centrum kontaktowym w kilka minut za pomocą modułów typu „przeciągnij i upuść” w interaktywnym kreatorze odpowiedzi głosowych bez kodowania. Zautomatyzuj obsługę klienta i interakcje sprzedażowe za pomocą automatycznego rozpoznawania mowy, nagrań i zamiany tekstu na mowę.
Usprawnij przepływ pracy w call center
Zwiększ produktywność agentów i zaangażowanie klientów dzięki płynnej integracji aplikacji biznesowych.
Zaprojektuj swoje centrum kontaktowe pod kątem wydajności.
Utwórz profile kierowania połączeń i przypisz je do swoich kolejek w projektancie IVR bez kodowania, aby mieć pewność, że klienci są kierowani do najbardziej wykwalifikowanego zestawu agentów przy pierwszej próbie.
Mierz i poprawiaj wydajność call center dzięki analizom
Kompleksowy pulpit nawigacyjny do raportowania zdarzeń bieżących i historycznych z wbudowaną analityką zapewnia jasne dane, które pomagają przełożonym poprawiać wydajność pracy agentów i zaangażowanie klientów.
Poznaj Zoom Contact Center
Skontaktuj się z ekspertem Zoom już dziś i poznaj korzyści płynące z rozwiązania centrum kontaktowego w chmurze.
