Zoom Contact Center Logo

Wielokanałowy system centrum kontaktowego

Zoom Contact Center pomaga firmom udzielać szybkich, dokładnych i wysoce spersonalizowanych odpowiedzi klientom na zaufanej platformie Zoom.

Podnieś jakość obsługi klienta

Czy obecne rozwiązanie centrum kontaktowego spełnia Twoje potrzeby?

Oprogramowanie centrum kontaktowego zoptymalizowane pod kątem wideo może poprawić wydajność obsługi klienta, uprościć operacje biznesowe i podnieść jakość obsługi klienta.

Zobacz, na czym stoisz

Korzyści z ujednoliconej komunikacji z centrum kontaktowym

Według Metrigy 75% liderów biznesu, CX i IT twierdzi, że posiadanie zintegrowanych interfejsów użytkownika dla call center i współpracy wewnętrznej jest koniecznością.

Pobierz białą księgę
Simple experiences that drive customer loyalty

Proste doświadczenia, które zwiększają lojalność klientów

  • Podnieś wydajność agentów

    Zmniejsz liczbę połączeń do swoich agentów i upoważnij swoich klientów do samodzielnego uzyskania odpowiedzi dzięki inteligentnemu czatbotowi ze sztuczną inteligencją.

  • Szybko docieraj do ekspertów

    Połącz agentów z klientami i wewnętrznymi ekspertami za pomocą jednego intuicyjnego narzędzia.

  • Buduj bliższe relacje z klientami

    Zapewnij bardziej spersonalizowane i interaktywne zaangażowanie klientów za pomocą wideo z udostępnianiem ekranu, udostępnianiem plików i czatem.

Poproś o wersję demo

Oprogramowanie centrum kontaktowego w chmurze stworzone z myślą o elastyczności i wydajności

Rozwijaj się z łatwością za pomocą wizualnego systemu IVR

Konfiguruj numery telefonów i programuj przepływ w centrum kontaktowym w ciągu kilku minut za pomocą modułów typu „przeciągnij i upuść” w interaktywnym kreatorze odpowiedzi głosowych. Zautomatyzuj obsługę klienta i interakcje sprzedażowe za pomocą automatycznego rozpoznawania mowy, nagrań i zamiany tekstu na mowę.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z systemu IVR

Use agent skills to improve your CSAT score

Wykorzystaj umiejętności agenta, aby poprawić swój wynik CSAT

Łatwe tworzenie umiejętności, kategorii umiejętności i poziomów biegłości dla poszczególnych agentów centrum kontaktowego. Przekierowuj połączenia, czat i SMS-y od klientów do właściwego agenta, a także poprawiaj rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie i wynik CSAT.

Dowiedz się więcej o umiejętnościach agentów

Design your contact center for efficiency

Zaprojektuj swoje centrum kontaktowe pod kątem wydajności.

Utwórz profile kierowania połączeń i przypisz je do swoich kolejek w projektancie IVR bez kodowania, aby mieć pewność, że klienci są kierowani do najbardziej wykwalifikowanego zestawu agentów, przy pierwszej próbie.

Dowiedz się więcej o zasadach kierowania połączeń

Measure and improve call center performance with analytics

Mierz i poprawiaj wydajność call center za pomocą statystyk

Kompleksowy pulpit nawigacyjny do raportowania w czasie rzeczywistym i historycznym z wbudowaną analityką, zapewnia jasne spostrzeżenia, które pomagają przełożonym poprawić wydajność agentów i zaangażowanie klientów.

Dowiedz się więcej o analityce centrum kontaktowego

Intelligent customer self-service and routing

Inteligentna samoobsługa i kierowanie klientów

Dzięki oprogramowaniu centrum kontaktowego w chmurze można zmniejszyć obciążenie połączeniami oraz zapewnić natychmiastowe i dokładne całodobowe rozwiązanie.

  • Zmniejsz liczbę połączeń

    Zapewnij wysoce specyficzne odpowiedzi swoim klientom dzięki czatbotowi ze sztuczną inteligencją, i pozwól agentom skupić się na połączeniach o wyższej wartości.

  • Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie

    Dopasuj swoich klientów do odpowiedniego agenta na podstawie unikalnych atrybutów klienta oraz zaawansowanych umiejętności agenta i kierowania opartego na biegłości.

  • Zwiększ swój wynik CSAT

    Nasze wielokanałowe oprogramowanie call center może precyzyjnie kierować klientów z odpowiednim kontekstem, dzięki czemu agent może płynnie przejąć kontrolę nad miejscem, w którym przerwał czatbot ze sztuczną inteligencją.

Odkryj zalety CCaaS

Kontakt w sprawie sprzedaży

Skontaktuj się z ekspertem Zoom już dziś, aby poprawić wydajność obsługi klienta, i poznaj korzyści płynące z wprowadzenia zoptymalizowanego pod kątem wideo rozwiązania oprogramowania centrum kontaktowego w chmurze.

Connect to learn more about Zoom IQ

Podaj swoje dane

* Wymagane informacje

Musisz wyrazić zgodę na tę politykę, aby kontynuować.

Wysyłając ten formularz, akceptuję Politykę prywatności.