Wielokanałowy system centrum kontaktowego
Zoom Contact Center pomaga firmom udzielać szybkich, dokładnych i wysoce spersonalizowanych odpowiedzi klientom na zaufanej platformie Zoom.
Podnieś jakość obsługi klienta
Czy obecne rozwiązanie centrum kontaktowego spełnia Twoje potrzeby?
Oprogramowanie centrum kontaktowego zoptymalizowane pod kątem wideo może poprawić wydajność obsługi klienta, uprościć operacje biznesowe i podnieść jakość obsługi klienta.
Korzyści z ujednoliconej komunikacji z centrum kontaktowym
Według Metrigy 75% liderów biznesu, CX i IT twierdzi, że posiadanie zintegrowanych interfejsów użytkownika dla call center i współpracy wewnętrznej jest koniecznością.
Proste doświadczenia, które zwiększają lojalność klientów
-
Podnieś wydajność agentów
Zmniejsz liczbę połączeń do swoich agentów i upoważnij swoich klientów do samodzielnego uzyskania odpowiedzi dzięki inteligentnemu czatbotowi ze sztuczną inteligencją.
-
Szybko docieraj do ekspertów
Połącz agentów z klientami i wewnętrznymi ekspertami za pomocą jednego intuicyjnego narzędzia.
-
Buduj bliższe relacje z klientami
Zapewnij bardziej spersonalizowane i interaktywne zaangażowanie klientów za pomocą wideo z udostępnianiem ekranu, udostępnianiem plików i czatem.
Oprogramowanie centrum kontaktowego w chmurze stworzone z myślą o elastyczności i wydajności
Rozwijaj się z łatwością za pomocą wizualnego systemu IVR
Konfiguruj numery telefonów i programuj przepływ w centrum kontaktowym w ciągu kilku minut za pomocą modułów typu „przeciągnij i upuść” w interaktywnym kreatorze odpowiedzi głosowych. Zautomatyzuj obsługę klienta i interakcje sprzedażowe za pomocą automatycznego rozpoznawania mowy, nagrań i zamiany tekstu na mowę.
Wykorzystaj umiejętności agenta, aby poprawić swój wynik CSAT
Łatwe tworzenie umiejętności, kategorii umiejętności i poziomów biegłości dla poszczególnych agentów centrum kontaktowego. Przekierowuj połączenia, czat i SMS-y od klientów do właściwego agenta, a także poprawiaj rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie i wynik CSAT.
Zaprojektuj swoje centrum kontaktowe pod kątem wydajności.
Utwórz profile kierowania połączeń i przypisz je do swoich kolejek w projektancie IVR bez kodowania, aby mieć pewność, że klienci są kierowani do najbardziej wykwalifikowanego zestawu agentów, przy pierwszej próbie.
Mierz i poprawiaj wydajność call center za pomocą statystyk
Kompleksowy pulpit nawigacyjny do raportowania w czasie rzeczywistym i historycznym z wbudowaną analityką, zapewnia jasne spostrzeżenia, które pomagają przełożonym poprawić wydajność agentów i zaangażowanie klientów.
Inteligentna samoobsługa i kierowanie klientów
Dzięki oprogramowaniu centrum kontaktowego w chmurze można zmniejszyć obciążenie połączeniami oraz zapewnić natychmiastowe i dokładne całodobowe rozwiązanie.
-
Zmniejsz liczbę połączeń
Zapewnij wysoce specyficzne odpowiedzi swoim klientom dzięki czatbotowi ze sztuczną inteligencją, i pozwól agentom skupić się na połączeniach o wyższej wartości.
-
Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie
Dopasuj swoich klientów do odpowiedniego agenta na podstawie unikalnych atrybutów klienta oraz zaawansowanych umiejętności agenta i kierowania opartego na biegłości.
-
Zwiększ swój wynik CSAT
Nasze wielokanałowe oprogramowanie call center może precyzyjnie kierować klientów z odpowiednim kontekstem, dzięki czemu agent może płynnie przejąć kontrolę nad miejscem, w którym przerwał czatbot ze sztuczną inteligencją.
Kontakt w sprawie sprzedaży
Skontaktuj się z ekspertem Zoom już dziś, aby poprawić wydajność obsługi klienta, i poznaj korzyści płynące z wprowadzenia zoptymalizowanego pod kątem wideo rozwiązania oprogramowania centrum kontaktowego w chmurze.
