Couverture globale du centre de contact

Un SKU « numéro de téléphone natif international » est nécessaire pour acheter des numéros.

À chaque numéro de téléphone correspond une fiche de tarifs indiquant les frais mensuels et les frais d’utilisation associés dans chaque pays. Les frais mensuels par numéro et les frais par minute d’utilisation sont comptabilisés dans l’engagement annuel.

Une documentation KYC (Know Your Customer) peut être exigée dans certains pays pour acheter des numéros de téléphone.

Un numéro de téléphone virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas lié à un emplacement physique ou à un appareil. Il est possible de paramétrer les appels vers un numéro virtuel de manière à ce qu’ils soient acheminés vers des appareils mobiles, des téléphones de bureau physiques, des téléphones logiciels basés sur un logiciel, et bien d’autres numéros de téléphone.

La technologie utilisée pour héberger les numéros virtuels est désignée sous le terme de protocole VoIP (Voice over Internet Protocol). La VoIP est une technologie qui achemine les appels téléphoniques sur Internet, tout en permettant aux utilisateurs d’interagir avec ceux qui utilisent des téléphones standards. Les appels VoIP peuvent être effectués à partir d’ordinateurs connectés à Internet.

Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins.

Zoom Contact Center et Zoom Phone sont deux solutions complètement distinctes. Zoom Contact Center est une solution de centre de contact omnicanal optimisée pour la vidéo et intégrée directement à l’expérience Zoom. Zoom Contact Center associe les communications unifiées aux fonctionnalités du centre de contact. Zoom Contact Center peut fonctionner de manière autonome ou s’intégrer à des éléments numériques existants tels qu’un site web ou une application.

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