Numéros de téléphone virtuels : sont-ils adaptés à votre activité ?

Un système de téléphonie professionnel sur le cloud, ou service de téléphonie virtuel, offre aux équipes en entreprise davantage de flexibilité pour communiquer et servir les clients. Découvrez les avantages de ce système et des téléphones basés sur le cloud pour votre entreprise.
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Virtual phone numbers: Are they right for your business?

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Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone virtuel ?

Un numéro de téléphone virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas lié à un emplacement physique ou à un appareil. Il est possible de paramétrer les appels vers un numéro virtuel de manière à ce qu’ils soient acheminés vers des appareils mobiles, des téléphones de bureau physiques, des téléphones logiciels fonctionnant sur un ordinateur, et bien d’autres numéros de téléphone.

La technologie utilisée pour héberger les numéros virtuels est désignée sous le terme de protocole vocal sur Internet (Voice over Internet Protocol) ou VoIP. La VoIP est une technologie qui achemine les appels téléphoniques sur Internet, tout en permettant aux utilisateurs d’interagir avec ceux qui utilisent des téléphones standards. Les appels VoIP peuvent être passés depuis des ordinateurs connectés sur Internet, des smartphones et certains téléphones de bureau physiques.

La meilleure manière d’accéder à un numéro de téléphone virtuel est de s’inscrire auprès d’un service de téléphonie VoIP de confiance comme Zoom Phone. Zoom Phone propose aux entreprises un moyen simple et abordable de moderniser leur système de communication, tout en combinant plusieurs aspects des communications professionnelles sur une seule plateforme. Les clients de Zoom Phone peuvent utiliser les communications vocales, la vidéo et la messagerie, sur une même appli intuitive et depuis quasiment n’importe quel appareil.

Quelle est la différence entre les numéros de téléphone virtuels et les numéros traditionnels ?

Les numéros de téléphone virtuels et les numéros traditionnels partagent un grand nombre de points communs. Identiques en apparence, ils peuvent interagir les uns avec les autres, ce qui signifie que les utilisateurs de la téléphonie virtuelle peuvent appeler des utilisateurs de téléphonie traditionnelle et vice versa. Il existe néanmoins des différences fondamentales entre les deux technologies.

Numéros de téléphone virtuels Numéros de téléphone traditionnels
Les numéros de téléphone virtuels offrent tous les avantages d’un numéro de téléphone traditionnel ainsi que d’autres fonctionnalités, notamment :

  • Disponibilité mondiale
  • Fonctionnement sur un grand nombre d’appareils
  • Transfert simplifié des appels entre appareils, tels que les ordinateurs portables, les ordinateurs et les appareils mobiles, ou d’autres numéros
  • Transfert des appels simplifié et fonctions de standard automatique
  • Routage fluide des appels internationaux
Un numéro de téléphone traditionnel propose les fonctionnalités standards dont vous avez probablement l’habitude, mais ne dispose pas de certains des avantages conférés par un numéro virtuel. Un numéro de téléphone traditionnel :

  • Est lié à un emplacement géographique spécifique
  • Est lié à un appareil spécifique
  • Comporte des options de routage des appels limitées
Utilisation de numéros professionnels sur des appareils personnels, ce qui évite d’avoir à donner son numéro personnel Difficulté à séparer les appels professionnels et personnels tout en restant connecté
Ne nécessitent pas d’appareil physique – peu coûteux et polyvalents Exigent du matériel coûteux pour chaque nouveau numéro de téléphone
Peuvent être acheminés n’importe où dans le monde pour joindre le personnel disponible, 24h/24, 7j/7. Comporte des options de routage à l’international limitées
Possibilité de profiter de fonctionnalités avancées, comme les appels vidéo, la messagerie en ligne et bien plus Moins évolutif
Polyvalence, flexibilité et coûts réduits Plus coûteux

Pourquoi passer aux numéros de téléphone virtuels ?

Prenez des appels où que vous soyez, depuis n’importe quel appareil connecté

Avec un numéro de téléphone virtuel, vous pouvez rester connecté en déplacement, et sur n’importe quel appareil utilisé. Prenez vos appels sur votre téléphone de bureau physique ou sur votre smartphone chez vous pendant la journée. Vous pouvez même déléguer vos appels à un collègue lorsque vous êtes en congé.

Transférez les numéros existants

Pour la plupart des entreprises, il est très important de conserver les numéros de téléphone existants. Heureusement, le transfert de numéros existants est très facile avec Zoom Phone. Avec Zoom Phone, vous pouvez conserver le numéro que vos interlocuteurs connaissent déjà, tout en bénéficiant des fonctionnalités avancées et de la polyvalence d’un numéro professionnel virtuel.

Ajoutez ou supprimez facilement des utilisateurs

Avec le service de VoIP de Zoom Phone, les administrateurs peuvent facilement ajouter, supprimer ou modifier les utilisateurs, licences, forfaits et numéros de téléphone Zoom Phone par le biais d’un tableau de bord d’administrateur unique. Contrairement aux systèmes de téléphonie habituels, les modifications sont effectuées instantanément et sans nécessiter un équipement coûteux.

Bénéficiez de fonctionnalités avancées sur n’importe quel appareil

Avec Zoom Phone, les entreprises peuvent profiter de toutes les fonctionnalités avancées de la plateforme Zoom sur presque n’importe quel appareil. Passez des appels parfaitement audibles, collaborez avec vos collègues dans des visioconférences, et bien plus encore – le tout sur une seule application. Zoom Phone prend par ailleurs en charge le protocole TLS 1.2 durant l’inscription SIP et le chiffrement AES-GCM 256 bits pour les données transmises sur le réseau Internet public.

Avantages des numéros de téléphone virtuels pour les entreprises

Utiliser un numéro de téléphone professionnel virtuel vous libère des contraintes géographiques et matérielles, ce qui vous offre la flexibilité et la mobilité de communiquer comme vous le souhaitez.

Un grand nombre d’entreprises passent aux systèmes de téléphonie VoIP, car la technologie propose des dizaines de fonctionnalités utiles que les forfaits téléphoniques traditionnels n’offrent pas, notamment :

  • Le routage intelligent des appels internationaux
  • La visioconférence et l’audioconférence
  • Les transferts simplifiés entre appareils

Avec un plus grand nombre de fonctionnalités, une tarification plus avantageuse, des tarifs compétitifs à l’international et des forfaits mensuels prévisibles, il est facile de comprendre pourquoi des millions d’entreprises ont modernisé leurs communications téléphoniques avec les services de téléphonie virtuelle.

 

Simplicité d’utilisation des numéros virtuels

Pour utiliser un numéro de téléphone virtuel, vous devez d’abord vous inscrire à un système de VoIP sur le cloud, comme Zoom Phone. Vous éliminez ainsi le besoin d’infrastructures physiques dans votre entreprise, car le service est intégralement fourni sur le cloud. Zoom Phone simplifie le passage à la VoIP, avec un processus aisé et intuitif, des fonctionnalités de qualité professionnelle, une grande fiabilité et une sécurité accrue.

  • Vérifiez votre connexion Internet

    Les appels VoIP étant acheminés par le biais d’Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques, vous devez disposer d’une connexion Internet haut débit fiable pour exploiter pleinement le potentiel de la VoIP. Bien que la VoIP nécessite peu de bande passante, chaque utilisateur que vous ajoutez au service nécessite des ressources supplémentaires. Vous pouvez effectuer un test de votre débit Internet en ligne et comparer les résultats avec les besoins en bande passante recommandés par Zoom Phone.

  • Inscrivez-vous et choisissez vos numéros ou gardez les vôtres

    Si vous possédez déjà des numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, vous pouvez entamer le processus de transfert de votre côté (il s’agit souvent de contacter votre fournisseur existant). Pour de nouveaux numéros, Zoom Phone vous permet de choisir parmi une liste de numéros de téléphone disponibles. D’autres numéros peuvent être obtenus pour seulement 5 $ par mois.

  • Vérifiez que vos téléphones sont compatibles avec la VoIP ou changez-en

    Un numéro de téléphone virtuel peut être utilisé sur des téléphones de bureau physiques compatibles qui prennent en charge la technologie VoIP. Vous trouverez une liste des téléphones compatibles sur notre page d’assistance. N’oubliez pas que vous n’avez pas besoin de matériel téléphonique physique pour utiliser un numéro de téléphone virtuel. La VoIP peut être utilisée sur des ordinateurs de bureau ou portables, des smartphones, des tablettes et bien d’autres.

  • Ajoutez des utilisateurs et attribuez des numéros

    Avec Zoom Phone, il est très simple de gérer vos communications professionnelles, que vous ayez 5 employés ou 5 000. Les administrateurs peuvent facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs, attribuer de nouveaux numéros de téléphone professionnels et utiliser des fonctionnalités d’administration puissantes. Les responsables peuvent surveiller la qualité des appels et leur volume en temps réel, et même contrôler et interrompre les appels lorsque cela s’avère nécessaire.

  • Profitez des fonctionnalités de la VoIP

    Dès son installation, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités avancées de Zoom Phone. Le routage intelligent des appels peut être paramétré pour garantir que les appels importants atteignent toujours la bonne personne, 24 heures sur 24. Des intégrations solides à des outils comme Google G-Suite, Microsoft Office 365, Salesforce et bien d’autres vous permettent d’améliorer votre productivité dans toutes vos activités. Zoom Phone est intégré à la plateforme Zoom, pour une polyvalence maximale. Les utilisateurs peuvent transformer un appel individuel en réunion vidéo en un clic. Vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités de Zoom Phone ici.

FAQ sur les numéros de téléphone virtuels

Puis-je passer et recevoir des appels normaux avec un numéro virtuel ?

Oui. Du point de vue de l’utilisateur, les numéros de téléphone virtuels fonctionnent de la même manière qu’un numéro de téléphone standard. La technologie VoIP sur laquelle les numéros virtuels s’appuient peut interagir avec d’autres réseaux. Vous pouvez donc appeler n’importe quel numéro, qu’il s’agisse d’un contact professionnel international qui utilise un opérateur traditionnel, un collègue qui a recours à la VoIP ou une ligne fixe locale.

Puis-je choisir mon numéro de téléphone virtuel ?

Oui. Lorsque vous achetez un nouveau numéro virtuel, vous pourrez choisir parmi une liste de numéros disponibles. Bien sûr, seuls les numéros qui ne sont pas déjà utilisés ou ne sont pas restreints peuvent être sélectionnés.

Puis-je choisir mon indicatif régional ?

Oui. Zoom Phone vous permet de choisir des indicatifs régionaux aux États-Unis. Il est également possible de choisir des numéros internationaux dans des dizaines de pays. Avec Zoom Phone, il est très simple de disposer d’une présence locale forte sur tous les marchés où votre entreprise est active.

La VoIP prend-elle en charge les numéros gratuits ?

Oui. Les numéros verts gratuits sont pris en charge. Des numéros existants peuvent être transférés et de nouveaux numéros mis en service grâce aux outils en ligne de Zoom.

Puis-je conserver mes numéros de téléphone existants ?

Oui. Zoom Phone prend en charge le transfert de numéro de téléphone. Ainsi, vous pouvez transférer n’importe quel numéro dont vous disposez auprès de votre opérateur actuel. Généralement, vous devez contacter votre opérateur existant pour lancer le processus.

Puis-je avoir plusieurs numéros virtuels ?

Oui. Vous pouvez avoir autant de numéros virtuels que votre entreprise a besoin. Il est possible d’ajouter de nouveaux numéros en un seul clic, à partir de 5 $ par mois.

Combien coûte un numéro virtuel ?

Pour utiliser un numéro de téléphone virtuel, vous devez vous abonner à un service de VoIP accessible et abordable, comme Zoom Phone. Les forfaits professionnels démarrent à 8 $ par mois par utilisateur, tandis qu’il est possible d’obtenir des numéros virtuels supplémentaires, notamment internationaux ou gratuits, à partir de 5 $ par mois.

Dois-je acheter de nouveaux téléphones ?

Non. Les numéros de téléphone virtuels peuvent être utilisés sur n’importe quel smartphone, ordinateur portable ou ordinateur de bureau. Si vous souhaitez utiliser votre nouveau numéro de téléphone virtuel sur un téléphone de bureau physique, celui-ci doit être compatible avec la technologie VoIP. Une liste des appareils compatibles est disponible ici. Les entreprises peuvent également choisir de s’abonner au système Hardware as a Service Zoom Phone, ce qui permet d’obtenir le matériel téléphonique le plus moderne, sans frais initiaux nécessaires.

Comment puis-je installer mon numéro virtuel ?

Les utilisateurs doivent simplement s’inscrire à Zoom Phone, choisir un forfait et commencer à utiliser la solution à l’aide du guide de démarrage rapide. Vous pouvez obtenir de nouveaux numéros de téléphone pour les utiliser immédiatement ou commencer le processus de transfert des numéros existants, le tout à partir de la plateforme intuitive de Zoom.

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