Du site au cloud : grâce à Zoom Phone, Iress simplifie la téléphonie mondiale

Iress est l’un des principaux fournisseurs de technologies pour les services financiers en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord, en Afrique et en Europe. 

Depuis sa création à Melbourne en 1993, Iress n’a cessé d’évoluer et de s’étendre au service de multiples segments de clientèle internationale. Aujourd’hui, Iress dispose d’une équipe mondiale de plus de 2 250 personnes et son logiciel est utilisé par plus de 10 000 entreprises et 500 000 utilisateurs dans le monde. Sa conception de la technologie de l’espace de travail consiste à favoriser la mobilité et la flexibilité, de manière efficace. 

Début 2019, Iress a fait évoluer ses communications vidéo. L’entreprise utilise maintenant Zoom Webinars pour organiser ses réunions publiques internationales et Zoom Meetings et Zoom Rooms pour les communications quotidiennes. L’entreprise a été très impressionnée par la qualité de la vidéo et de l’audio de la plateforme. Aussi, lorsque Anthony Feher, ingénieur système chez Iress, a été confronté à des problèmes récurrents et à des défis en termes de qualité liés à l’ancien système téléphonique sur site de l’entreprise, il a tout de suite pensé à Zoom. « Bien que nous ayons abandonné les téléphones fixes, le système de softphone que nous utilisions n’offrait pas la stabilité et la facilité d’utilisation dont nous avions besoin. Nous devions étudier d’autres options. »

Le passage au cloud

En fait, en voulant migrer le système téléphonique de l’entreprise vers le cloud, l’objectif d’Anthony était d’adopter une stratégie technologique plus vaste pour Iress. « Le fait d’avoir notre système téléphonique sur site était devenu un véritable obstacle en termes de productivité et de coûts », explique-t-il. « Nous avions environ 45 machines virtuelles et une douzaine d’hôtes physiques et nous devions constamment nous en occuper et en assurer la maintenance. »

De plus, Anthony savait que la gestion des équipements et de l’infrastructure sur site n’apportait aucune valeur ajoutée à Iress ; en réalité, cela ne faisait que ralentir sa stratégie technologique de l’espace de travail. « Nous voulions une solution simple, sans avoir à faire beaucoup de mises à jour, de surveillance ou autre », explique-t-il.

L’entreprise avait utilisé ce système téléphonique sur site pendant trop longtemps ; c’en était trop pour Anthony. « Nous avions pensé à un véritable système de communications unifiées et avons décidé d’opter pour le cloud. » Après avoir testé Zoom Phone avec un PDC en Australie, Anthony a rapidement lancé la transition vers Zoom, afin de faire progresser l’entreprise. 

Zoom Phone : la solution la plus simple pour Iress

De nombreux employés d’Iress utilisaient déjà Zoom pour les réunions et les webinaires. Le passage à Zoom Phone n’a donc pas posé de problème. Iress a d’abord mis en place Zoom Phone sur ses sites APAC, en commençant par l’Australie. « Il nous a fallu moins d’une journée pour que tout soit opérationnel à Sydney », affirme Anthony. « Avec notre ancien système, il aurait fallu au moins quelques jours pour pouvoir configurer les comptes et organiser certains éléments comme les numéros de téléphone. Pouvoir tout régler en à peine une demi-journée a été non seulement une expérience formidable, mais aussi une véritable bénédiction compte tenu de la situation à laquelle nous étions confrontés au début de la pandémie. »

Anthony estime que Zoom a joué un rôle déterminant dans le déploiement du système. « Zoom a pris en charge la majorité du travail, ce qui est formidable. Nous avons transmis toutes les informations à nos représentants Zoom et ils ont fait le nécessaire. »

Selon M. Feher, « Une chose est sûre : chez Iress, nous aimons la simplicité. Avec notre ancien système téléphonique, il nous fallait plus de 20 minutes pour configurer un utilisateur. Il fallait un diplôme pour faire fonctionner ce truc ! Et avec Zoom Phone, c’est beaucoup plus simple. Un utilisateur peut être opérationnel en seulement deux minutes ! Et il y a tellement de documentation disponible sur Internet que les gens peuvent se débrouiller tout seuls. C’est aussi simple que cela. »

Zoom Phone a non seulement simplifié les communications téléphoniques pour Iress, mais a également fourni des fonctionnalités et des capacités commerciales complètes. Anthony a été impressionné de constater que son équipe pouvait créer une file d’attente d’appels avec le système Zoom Phone en cinq minutes ou moins. « Avec notre ancien système sur site, il aurait fallu cinq jours pour faire ce que nous pouvons maintenant faire en cinq minutes. »

D’après Anthony, un autre avantage important de la migration du système sur site vers Zoom Phone dans le cloud est la réduction des coûts. « Il est clair que ce passage à Zoom Phone nous a permis de réaliser des économies, ce qui n’aurait pas été le cas si nous avions conservé notre ancien système sur site. »

Une augmentation de l’utilisation du téléphone

L’une des fonctionnalités de Zoom Phone que les collaborateurs d’Iress utilisent le plus est celle qui permet de passer d’un appel Zoom à une réunion vidéo Zoom. « Nous passons beaucoup d’appels en interne, et tout le monde utilise souvent cette fonctionnalité », nous explique Anthony. « Vous êtes au téléphone avec quelqu’un et vous voulez lui montrer rapidement quelque chose ? Il vous suffit de cliquer sur un bouton et vous vous retrouvez instantanément dans une réunion où vous pourrez partager votre écran avec d’autres personnes. Le fait de ne pas avoir à envoyer d’invitation à une réunion nous fait gagner beaucoup de temps. »

Le taux d’adoption de Zoom Phone témoigne de ses nombreux avantages. Avant de passer à un système basé sur le cloud, Athony estime qu’environ 20 % des employés d’Iress APAC utilisaient leur ancien système téléphonique. Une fois que Zoom Phone a été déployé pour le groupe APAC, l’utilisation du téléphone a augmenté. « Le fait qu’un plus grand nombre de nos employés utilisent Zoom Phone témoigne de son efficacité », souligne Anthony.  
En fin de compte, pour Iress, le fait de disposer d’une seule plateforme de communication consolidée aide ses employés à mieux se connecter et à offrir une meilleure assistance à ses clients.

Regardez cette vidéo pour découvrir comment Zoom aide les équipes d’Iress à se sentir plus connectées grâce à Zoom Meetings et Zoom Webinars :