10 avantages de Zoom pour les petites entreprises selon un responsable technologique

RF Binder, un cabinet indépendant de RP et de conseil, s'appuie depuis près de 20 ans sur le pouvoir des mots pour répondre aux besoins des entreprises, renforcer la réputation de ses clients et transformer des marques en leaders de leur marché. La communication est au centre de l'identité de RF Binder, et l'agence avait besoin d'une excellente solution de voix et de vidéo pour mener à bien ses activités stratégiques.

Tom Szauer, directeur de la technologie, a installé la plateforme de communications unifiées de Zoom pour connecter plus de 60 collaborateurs situés dans différents bureaux aux États-Unis avec des clients dans le monde entier. Grâce à une solution intuitive, fiable et facile à gérer, son service a désormais « plus de temps à consacrer à la stratégie opérationnelle, plutôt qu'à s'occuper d'aspects administratifs ou à aider quelqu'un à rejoindre une conférence téléphonique », explique-t-il.

Découvrez comment Zoom Meetings, Zoom Rooms et Zoom Phone ont aidé RF Binder à améliorer la communication et la collaboration, selon Tom Szauer :

1. Des forfaits simples et abordables

« Avec notre ancien opérateur, nous ne pouvions pas nous permettre de fournir à tout le monde une licence de visioconférence, c'était trop onéreux. Nous partagions les comptes. Je vous laisse imaginer à quel point il était compliqué de programmer une réunion. … C'était devenu un cauchemar logistique. Les collaborateurs possèdent désormais leur propre compte Zoom et ils peuvent paramétrer leurs propres réunions, ils n'ont plus besoin du service informatique. »

2. Une transition simplifiée vers la vidéo

« La visioconférence n'était pas du goût de tout le monde avant. Beaucoup de collaborateurs essayaient de se cacher derrière la caméra. Lorsque nous sommes passés à Zoom, nous avons mis en place un changement de culture et nous donnons le choix aux collaborateurs entre conférence audio et visioconférence. Ils peuvent décider sur le moment. Zoom a créé une expérience simplifiée, et ils peuvent passer d'un appel à une vidéo. »

3. La simplicité d'utilisation de Zoom Rooms

« Lorsque vous découvrez le fonctionnement de Zoom Rooms, vous vous dites qu'il est impossible que la solution soit aussi simple. Vous rejoignez une salle, vous appuyez sur un bouton et la connexion est établie. Toutes nos salles de conférence sont intégrées à l'agenda. Tout est très simple, car nous n'avons pas besoin d'un support informatique dédié ou spécialisé et pour une petite entreprise, c'est essentiel. »

4. La fluidité du processus de portabilité de Zoom Phone

« Quand vous envisagez de changer d'opérateur téléphonique, la principale préoccupation, c'est la portabilité des numéros. L'expérience de portabilité que nous avons vécue pour passer de notre ancien opérateur à Zoom a été la meilleure, et de loin. Pourtant, j'ai déjà effectué de telles transitions. Le processus a été beaucoup plus rapide que ce que je pensais. N'importe qui ayant déjà eu recours à la portabilité appréciera la simplicité de Zoom. »

5. Une expérience utilisateur intuitive

« Tous les jours, je vois à quel point le fonctionnement de Zoom est facile et intuitif. Les collaborateurs ont commencé à utiliser des fonctionnalités dont ne soupçonnais même pas l'existence. Je n'ai pas été le premier à utiliser un arrière-plan virtuel, d'autres personnes l'ont découvert avant moi. Certains collaborateurs trouvent de petites options et me racontent à quel point la plateforme Zoom est intuitive. »

6. Le partage d'écran et le contrôle à distance

« Nous utilisons Zoom en tant qu'outil de dépannage informatique. Nous commençons par un appel téléphonique et si ce n'est pas suffisant, nous cliquons sur la caméra, nous partageons l'écran et nous demandons le contrôle à distance à l'autre personne. C'est si facile. Ce n'est pas qu'un simple outil de communication, c'est un vrai centre d'assistance. »

7. La qualité des appels et de la vidéo

« Tout le monde apprécie la qualité des appels. Ce n'est pas trop lourd pour la bande passante. Chez moi, ma connexion n'est pas extraordinaire, et j'ai beaucoup moins de bande passante qu'au bureau, mais Zoom Meetings et les appels fonctionnent bien et le son est bon. Personnellement, je préfère la qualité de Zoom Phone à celle d'un téléphone portable. »

8. La connectivité des employés

« Nous organisons une réunion avec toute l'entreprise sur Zoom chaque semaine. La première fois, c'était en mars, j'avais un peu d'appréhension. C'est devenu un non-évènement, ce qui est positif. Je ne suis plus anxieux. Les gens se connectent, tout fonctionne. Nous proposons des jeux pour rapprocher les équipes. C'est devenu la nouvelle normalité de nos employés pendant la crise de la COVID. »

9. Un tableau de bord administratif puissant

« Une collègue avait un son de très mauvaise qualité pendant les appels et nous a demandé de l'aider à résoudre le problème. J'ai un tableau de bord très pratique, sur lequel je peux voir l'usage CPU de tout le monde, et donc le retard ou l'instabilité de l'audio ou de la vidéo. Nous avons déterminé qu'elle n'avait pas de problème de connexion, mais que sa tablette était le point faible. La solution a été très facile à trouver grâce aux outils intégrés. Je peux tout gérer de manière centralisée et voir tout ce qu'il se passe. Les statistiques m'aident à déterminer où se trouve le problème. »

10. Une gestion des utilisateurs d'une simplicité enfantine

« Paramétrer un téléphone sur Zoom est un jeu d'enfant. Vous n'avez pas besoin d'être un expert technique. Je n'aime pas appeler l'assistance et créer un ticket. Je veux pouvoir le faire moi-même et passer à autre chose. Avec Zoom, je n'ai pas besoin d'appeler et de dire que j'ai besoin d'une autre licence, je l'ajoute et elle est tout de suite disponible. Du point de vue informatique, c'est de loin la meilleure solution que j'aie jamais utilisée ».

Ce que Szauer préfère ? Il reçoit moins d'appels demandant de l'aide, ce qui permet à son équipe de se concentrer sur des projets stratégiques qui font progresser l'entreprise. « Ne pas recevoir d'appels[for support], c'est la meilleure chose qui puisse nous arriver. Zoom fonctionne, tout simplement ».

Découvrez comment améliorer les communications de votre petite entreprise. Les forfaits pour les petites et moyennes entreprises de Zoom vous permettent de déployer une solution de communications unifiées adaptée à vos besoins.