Comment vendre des biens immobiliers pendant la pandémie de COVID-19 ? PropNex, basé à Singapour, utilise Zoom

PropNex, plus grande société immobilière enregistrée à Singapour, propose une gamme complète de services immobiliers, notamment la gestion de propriétés, des conseils en immobilier, une formation à la vente pour les équipes et le courtage immobiler. PropNex compte plus de 8 600 professionnels de la vente sur le marché de l'immobilier à Singapour, et avec une présence croissante en Malaisie, en Indonésie et au Vietnam, PropNex est devenue l'une des plus grandes sociétés immobilières d'Asie du Sud-est.

Depuis sa fondation en 2000, PropNex a reçu de nombreux prix et distinctions pour ses services d’agence immobilière renommée, et est rapidement devenue une marque de confiance à Singapour et dans toute l’Asie du Sud-Est. 

Une alternative aux visites en personne

En tant que société immobilière, PropNex compte beaucoup sur ses vendeurs qui effectuent des visites de biens immobiliers avec des clients pour conclure la vente des propriétés. Cependant, lorsque la pandémie de COVID-19 a touché la terre entière, PropNex ne pouvait plus proposer de visites immobilières en personne en raison des exigences de distanciation sociale, qui présentaient un défi unique pour l’immobilier. 

« Lorsque la pandémie de COVID-19 est devenue mondiale, nous avons réalisé que nous étions confrontés à un énorme problème », déclare Ismail Gafoor, P-DG et fondateur de PropNex. « Je me suis demandé : 'Comment allons-nous continuer notre activité ?' À Singapour, même une propriété privée bas de gamme peut coûter plus d’un million de dollars, et amener les clients à acheter un bien qu’ils ne peuvent pas visiter en personne était un énorme défi.

Gafoor et ses équipes avaient besoin d’une solution qui leur permettrait de continuer à vendre des propriétés et à trouver de nouveaux clients. Pendant la pandémie, PropNex avait également besoin d’un moyen lui permettant de constamment communiquer, et de fournir des directives et une formation à son personnel régional à travers l’Asie du Sud-Est, qui comprend près de 10 000 professionnels de la vente. 

Les webinaires pouvaient élargir la portée

Pour que l'entreprise soit rapidement opérationnelle, les équipes de PropNex ont cherché une solution de vidéoconférence facile à utiliser pour organiser des visites virtuelles efficaces et dispenser les sessions de formation de l’entreprise. Gafoor et ses équipes ont décidé de mettre en œuvre Zoom après avoir constaté le « boom de Zoom » dans le monde entier. 

« Un de mes amis proches m’a parlé de Zoom et de son succès aux États-Unis », déclare Gafoor. « J’ai fait quelques recherches supplémentaires ; l’interface utilisateur de Zoom et toutes ses fonctionnalités étaient tellement plus simples d'utilisation que toutes les autres solutions ».

PropNex a également mis en œuvre Zoom Webinar, qui a fourni à l’organisation une plateforme pour atteindre un public plus large de clients et former les employés à des méthodes de vente efficaces à l'aide de la plateforme vidéo de Zoom.

L'une des fonctionnalités de webinaire les plus utiles pour l’équipe PropNex ? L'organisation de sondages.

« Lorsque nous organisons des webinaires pour les clients, nous utilisons la fonction de sondage pour avoir une idée de la façon dont le public réagit et de ce qu’il veut, ce qui nous permet d’optimiser vraiment le webinaire et nos activités de sensibilisation des clients », ajoute Gafoor.

Grâce à Zoom, PropNex et son équipe de vente ont pu continuer à vendre des propriétés par le biais de journées portes ouvertes virtuelles et de visites de propriétés attrayantes et informatives. 

« Depuis que nous avons commencé à utiliser Zoom, nous avons vendu des centaines de biens à des clients qui n’avaient pas visité l'appartement témoin ni vu physiquement la propriété en question, et tous ces clients ont pris la décision d'apposer leur signature via Zoom », déclare Gafoor. « Grâce à ces visites virtuelles, nous avons pu vendre des propriétés qui coûtent entre 1 et 3 millions de dollars. En dix semaines, nous avons vendu plus de 60 % des nouvelles propriétés sur le marché de Singapour via Zoom ».

Changer les comportements des consommateurs

PropNex a utilisé Zoom pour passer rapidement à un business plan en grande partie virtuel et fournir une formation robuste aux employés, organiser des visites immobilières plus pratiques et effectuer une sensibilisation efficace des clients pendant la pandémie de COVID-19. Gafoor est convaincu que l'entreprise continuera de tirer parti de Zoom dans ses business plans futurs.

« Cette pandémie a changé les modèles de comportement que les consommateurs adopteront à l'avenir », déclare Gafoor. « Nous continuerons d’utiliser cette méthode de communication parce qu'elle a prouvé que les visites virtuelles permettent d'augmenter considérablement la productivité par rapport aux visites de clients qui se rendent physiquement dans une propriété pour la regarder. À l’avenir, nous organiserons à la fois des visites en personne et des visites virtuelles, mais c’est ainsi que notre nouveau modèle économique fonctionnera ».