L'équipementier automobile mondial Inteva Products développe une culture de collaboration et permet le télétravail

Inteva Products est un équipementier automobile de premier plan fournissant des produits innovants, fiables et respectueux de l’environnement qui améliorent la qualité, la sécurité et les performances des véhicules. Inteva dispose de ressources mondiales pour la conception, l’ingénierie, la fabrication et le service client pour les systèmes de fermeture, les systèmes intérieurs, les moteurs et l’électronique.

Fondé en 2008, l'équipementier leader s'attache à parvenir à une croissance mondiale soutenue, à offrir un excellent service client et à stimuler l’innovation. Inteva s'est développé grâce à des solutions innovantes et à l’utilisation de technologies appliquées pour produire des solutions générant de la valeur. L'entreprise, dont le siège social se situe à Troy, dans le Michigan, emploie plus de 8 000 personnes sur 30 sites.

Cependant, avec une main-d’œuvre géographiquement dispersée et en constante expansion, Inteva avait besoin des outils connectés et collaboratifs indispensables pour l’agilité opérationnelle et, en fin de compte, le succès de l’entreprise. Les frais de déplacement associés aux réunions internes et externes augmentaient, et les outils de conférence existants de l’entreprise ne permettaient pas d'instaurer la culture envisagée par Inteva. Dennis Hodges, DSI d’Inteva, explique : « Nous voulions vraiment trouver un moyen pour que davantage de personnes s’impliquent ».

La croissance de l’entreprise ne pouvait pas se contenter de l'audio

Hodges s’est rapidement rendu compte qu’Inteva avait un problème de communication après une acquisition en 2011 qui a presque doublé le nombre de sites d’Inteva. L’un des plus grands défis, note-t-il, était d’ajouter des personnes à l’équipe de manière rentable.

« Suite à l'acquisition, nous étions fondamentalement une nouvelle entreprise, et nous voulions faire en sorte que tout le monde apprenne à se connaître », déclare Hodges. « Nous essayions de créer une culture d’entreprise, mais le nombre de déplacements nécessaires pour y parvenir – pour que les gens se rencontrent et travaillent sur des projets ensemble – était considérable, et les audioconférences ne réglaient pas le problème ».

Hodges explique qu’Inteva disposaient déjà de quelques solutions de communication disparates, notamment plusieurs sites avec des salles de conférence configurées pour la vidéo à l’aide de Polycom et d’autres technologies. Mais tout cela était difficile à gérer et « extrêmement coûteux », selon Hodges.

« Nous utilisions un outil de partage d’écran, un service de téléconférence audio, et nous nous servions parallèlement de la messagerie instantanée pour obtenir des réponses aux questions lors des appels », déclare-t-il. « Nous avions donc trois applications pour une seule réunion, plus la salle de conférence ». Hodges a entrepris de mettre en œuvre une plateforme de communications unifiées qui refléterait mieux la culture innovante et collaborative d’Inteva en interne pour les employés et en externe pour les clients et les partenaires commerciaux.

Moderniser les communications, permettre le télétravail

Inteva a consolidé ses différentes solutions sur la plateforme de communications unifiées de Zoom et utilise désormais Zoom Meetings pour la vidéo, l’audio, le chat et le partage d’écran pour plus de 10 000 réunions et 2,3 millions de minutes par mois. L'entreprise a également utilisé l'intégration Outlook de Zoom pour gérer et programmer facilement des réunions directement depuis la messagerie électronique.

« La plateforme mobile de Zoom a également été solide comme un roc », affirme Hodges. « Nous avons vraiment permis le télétravail, ce qui est essentiel pour une entreprise comme la nôtre. Nous sommes toujours soit dans les locaux d’un fournisseur pour nous assurer que les pièces qu’il fabrique pour nous sont adéquates, soit sur le site d’un client pour nous assurer que les pièces que nous fabriquons pour eux fonctionnent.

« Avec Zoom, nous modernisons les communications des employés et sommes vraiment en mesure de suivre le rythme de l'activité ».

Des dizaines de milliers de dollars économisés chaque mois

En remplaçant ses différents systèmes d’audioconférence et outils de réunion existants, Inteva a économisé des dizaines de milliers de dollars chaque mois et un chiffre incalculable dans les déplacements internationaux. Le personnel de l’entreprise peut mieux se connecter avec les travailleurs à distance, collaborer rapidement avec les équipes d’ingénierie et interagir plus facilement avec les clients et les fournisseurs, le tout à partir d’une seule plateforme de communications unifiées.

Zoom a transformé la façon dont Inteva exerce ses activités, déclare Hodges, et l'entreprise prévoit de continuer à utiliser Zoom comme outil de communication principal. Hodges ajoute qu’il étudie actuellement Zoom Rooms – « nous testons le DTEN en ce moment » – et Zoom Phone figure sur sa liste de souhaits pour Inteva.

« Mon objectif est qu’il n’y ait pas de téléphone physique sur le bureau de qui que ce soit dans 12 mois », déclare-t-il. « C’est un outil professionnel pour une entreprise professionnelle », affirme Hodges, « et grâce à Zoom, nous pouvons mieux travailler en équipe. La fatigue due aux déplacements et les heures passées hors du bureau, loin de chez nous… Toutes ces contraintes ont disparu avec Zoom ».