Son ancien service devenant trop complexe, ViewSonic s’est tourné vers Zoom Phone

Fondé en Californie en 1987, ViewSonic est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits de solutions visuelles depuis plus de 30 ans. ViewSonic propose des produits innovants qui permettent au monde de rester connecté grâce à un portefeuille de solutions visuelles de qualité professionnelle qui améliorent la façon dont les gens calculent, collaborent, communiquent et se connectent.

Les produits ViewSonic comprennent des moniteurs LED, des écrans commerciaux interactifs, des écrans tactiles ViewBoard, des projecteurs, des clients légers, des zéro-clients et des écrans intelligents. Gérant des sites à travers le monde, notamment en Amérique du Nord, en Chine, à Hong Kong, à Taïwan et en Amérique du Sud, entre autres, ViewSonic est une organisation multi-entreprises qui exige une connectivité mondiale.

Se tourner vers un partenaire de confiance

ViewSonic « se développe follement », selon l’administrateur des systèmes informatiques, Billy Lee, et le service fourni par son opérateur téléphonique historique, bien qu’adéquat en matière de son et de connectivité, était devenu trop complexe au fil du temps. Les besoins en matière de processus et de flexibilité pour une entreprise en pleine croissance comme ViewSonic augmentaient tant que Lee a considéré d’autres options. « Nous n’avions aucun contrôle sur notre configuration ou sur la façon dont notre prestataire traitait les demandes des utilisateurs », dit-il. « Il y a mille petites autres choses ici et là à propos de ce service que nous n’aimons tout simplement pas ».

En tant que partenaire stratégique de Zoom, ViewSonic utilisait depuis près d’un an les solutions Zoom, notamment Zoom Meetings, Zoom Webinar et Zoom Rooms, et ses utilisateurs s’étaient habitués à la simplicité de l’interface et à sa facilité d’utilisation.

« La première raison pour laquelle nous sommes passés à Zoom était que nous avions un sacré problème avec GoToMeeting, qui entraînait de nombreux problèmes d’utilisateurs », a déclaré Lee. « Avec Zoom, je n’ai pas connu les mêmes obstacles à l’adoption de la technologie ni la frustration qu'engendrent d’autres solutions, et tous nos utilisateurs ont pu se saisir de Zoom Phone sans aucun problème ».

La flexibilité et la clarté de Zoom Phone

ViewSonic avait plusieurs possibilités de remplacement de son service téléphonique, dit Lee, et la société travaillait en étroite collaboration avec AT&T et RingCentral pour trouver une solution alternative. « Nous avions l'embarras du choix. Mais en termes de qualité de service et d’évolutivité, Zoom Phone est très compétitif ».

ViewSonic est actuellement en train de migrer son service de téléphonie vers Zoom Phone, 20 % de ses utilisateurs l'utilisant déjà, et prévoit de transférer le reste des numéros de sélection directe à l'arrivée (SDA) vers Zoom. « Les retours que je reçois disent que c'est extraordinaire. Je n’ai jamais eu un service – en particulier une solution PBX basée sur le cloud – qui nous procure la flexibilité et la clarté de Zoom Phone », dit Lee.

La puissance de la plateforme Zoom

À mesure que ViewSonic se développe et augmente ses activités sur les marchés public, de l’éducation et privé, entre autres, le fabricant d’électronique continuera de s’appuyer sur Zoom Phone pour garantir des communications fiables au sein de l’entreprise et en externe avec les clients.

« Lorsque nous évaluons la technologie, nous ne cherchons pas simplement le meilleur prix ou le prix le plus bas », explique Lee. « Nous misons sur la qualité. C'est vraiment pour cela que Zoom est notre solution dédiée de télécommunication ».

Lee poursuit en faisant part d'une anecdote récente sur l’impact de Zoom Phone lors d’une réunion mondiale de ViewSonic : « Plus de 20 personnes voyageaient pour se rendre à cette réunion à Taïwan ; elles utilisaient toutes des téléphones Zoom, et nous n'avons pas eu une seule plainte sur la qualité ou la connectivité. Que ce soit dans l’État, aux États-Unis ou à l’étranger, que nous passions un appel vers les États-Unis ou dans différentes régions du monde, la qualité est restée la même. Tout le monde a bénéficié d'une connexion sans faille ».