IAC Group diminue ses dépenses en audio de 50 % grâce à Zoom

Avec plus de 160 ans d’expérience dans la conception de solutions d’intérieurs pour l’automobile, IAC Group est devenu synonyme de performances et d’innovation. Le groupe basé au Luxembourg et formé des anciennes divisions mondiales spécialisées dans les intérieurs de Collins & Aikman et de Lear a été créé en 2006 avec quatre principes fondamentaux à l’esprit : la qualité, la valeur, la technologie et la stabilité.

Les 19 000 employés d’IAC produisent des tableaux de bord, des systèmes de consoles, au plafond, etc. dans des centres d’innovation situés dans 17 pays autour du globe, le tout coordonné depuis des sièges régionaux aux États-Unis, en Allemagne et en Chine. IAC s’efforce d’intégrer parfaitement la technologie aux intérieurs de véhicules afin de créer des designs uniques et de faire bénéficier les passagers et les conducteurs d’une expérience sans égal.

Les défis des audioconférences

Pour une entreprise dynamique et dispersée à travers le monde comme IAC, la communication en temps réel est primordiale. Or, le groupe avait problème sur problème avec son ancienne solution. Le fournisseur proposait des solutions de vidéoconférence et d’audioconférence, mais le manque de fiabilité et la complexité qui les caractérisaient toutes deux frustraient les utilisateurs au plus haut degré.

« À l’époque, tout le monde cherchait une solution de vidéoconférence facile à utiliser, mais personne n’en proposait, que ce soit Cisco ou d’autres fournisseurs », raconte Kevin Parliament, le directeur du service informatique d’IAC. « Nous avons donc vraiment levé le pied à ce sujet. Les solutions étaient compliquées à utiliser et nos utilisateurs étaient frustrés. Nous ne pouvions pas non plus tenir nos promesses de réduction des coûts et d’économie de temps. »

D’après M. Parliament, même la partie audioconférence n’était pas sans difficulté. Naviguer dans l’ancienne interface était complexe, ce qui entraînait perte de temps et frustration pour les utilisateurs, en plus d’exiger une assistance constante de la part de l’équipe informatique.

« L’expérience utilisateur était affreuse », se souvient Kevin Parliament. « Une fois dans l’application, cela fonctionnait. Mais entre le chargement des modules d’extension et les mises à jour fréquentes, je devais me connecter 30 minutes avant le début d’une réunion pour m’assurer que tout marchait. »

Par ailleurs, les employés d’IAC rencontraient souvent des problèmes de fiabilité et de stabilité. Pour atteindre la fiabilité dont les employés avaient besoin pour passer des appels, l’équipe informatique devait fournir une assistance permanente. « Chaque fois que nous voulions organiser une réunion de haut niveau, l’assistance de l’équipe informatique était nécessaire », explique M. Parliament. « Il fallait qu’elle lance l’appel, il fallait qu’elle résolve les problèmes de l’appel et, si aucun membre de l’équipe n’était présent, il y avait fatalement quelque chose qui ne fonctionnait pas. »

« Zoom fonctionne, tout simplement »

IAC chercha une solution d’audioconférence fiable et facile à utiliser, et, sur recommandation des cadres, le groupe décida d’essayer Zoom. Le test de Zoom auprès de plusieurs membres du service informatique d’IAC dans le monde a reçu un retour positif unanime, ce qui a confirmé la décision de déployer la solution pour les audioconférences.

Kevin Parliament et les équipes informatiques d’IAC ont organisé une formation sur Zoom pour montrer aux employés comment utiliser efficacement la solution pour les audioconférences. Dans l’entreprise, tous ont rapidement approuvé l’adoption.

« Nous avons contacté les équipes des services Zoom pour qu’ils nous aident à programmer nos sessions de formation », raconte M. Parliament. « Nous avons mené plusieurs sessions de formation par jour et en une semaine ou deux tout le monde était formé à l’utilisation de Zoom. »

Avec Zoom, IAC a pu regrouper ses multiples outils de conférence en une seule solution, ce qui lui a permis d’améliorer l’expérience utilisateur et de réaliser des économies considérables.

« Zoom fonctionne, tout simplement. Je n’ai aucun travail d’assistance à faire, hormis les formations et quelques petites tâches », se réjouit M. Parliament. « D’un point de vue technologique, Zoom a considérablement soulagé le stress des équipes. Nous avons également pu regrouper nos conférences audio et Webex, et, d’un point de vue financier, nous avons réussi à réduire les dépenses plus que de moitié. »

Effet notable sur les activités et l’efficacité

En passant à Zoom, IAC a regroupé ses solutions de conférence en une seule plateforme, ce qui lui a permis d’alléger la charge de ses équipes informatiques et de réduire drastiquement les coûts. De plus, la solution intuitive de Zoom a dissipé la frustration des utilisateurs.

« Avoir la possibilité de présenter cette technologie aux autres et de leur dire “Vous savez, ce n’est plus comme avant” », explique M. Parliament. « “Tout ce que vous avez à faire c’est de cliquer sur un bouton et vous pourrez parler à n’importe qui dans le monde.” C’est fantastique. »

Kevin Parliament et ses collègues ont également remarqué les effets que Zoom a eus sur le fonctionnement de l’entreprise ainsi que sur la réputation du service informatique au sein de l’entreprise.

« En tant qu’informaticien, il est rare que l’on me remercie », raconte M. Parliament. « Mais de plus en plus de gens me donnent leur avis, m’arrêtent dans les couloirs ou m’envoient des messages pour me dire qu’ils préfèrent largement Zoom aux autres produits que j’ai pu déployer. Et ça, pour moi, ça en dit long sur la technologie. Honnêtement, ça fonctionne, tout simplement. »

M. Parliament prévoit également de se pencher sur d’autres produits Zoom pour améliorer la communication et favoriser l’efficacité.

« J’étais à Zoomtopia [2019] et j’ai alors réalisé pour la première fois tout le potentiel de Zoom », explique-t-il. « Je suis impatient de découvrir la solution de vidéoconférence Zoom, Zoom Webinars ainsi que la [Zoom Rooms]signalisation numérique. Et nous sommes déjà en train d’étudier Zoom Phone. »