El papel fundamental de Zoom para conectar y apoyar a las personas en residencias de ancianos

Opal HealthCare administra 80 comunidades residenciales de cuidado de ancianos ubicadas en áreas metropolitanas y regionales de toda Australia. Tienen un propósito clave: llevar alegría a las personas que cuidan.

Estas comunidades están muy lejos de la idea tradicional del cuidado de ancianos, y Zoom está desempeñando un papel fundamental en la forma en que las personas que viven en las residencias de ancianos están prosperando. 

Roseanne Cartwright, directora de Comunicaciones y Participación Comunitaria de Opal HealthCare, dice que la pandemia de COVID-19 ha brindado a su equipo una oportunidad única para encontrar soluciones que brinden a los residentes experiencias especiales, incluso cuando no pueden interactuar con las personas de forma presencial. 

«Para nuestros residentes y sus familias, lo más difícil de la pandemia de COVID es no poder verse en persona durante, a veces, muchos meses», comentó Cartwright. «Así que, para nuestros residentes, había un vacío en las conexiones que normalmente tendrían».

Zoom fue la respuesta

El equipo de Opal HealthCare decidió que la mejor manera de ayudar a los residentes a hacer frente a las restricciones de COVID —y a no ver a sus seres queridos— era implementar 340 tabletas adicionales en sus comunidades de cuidado. 

También formaron a más de 360 miembros del equipo en el uso de la plataforma de videocomunicaciones de Zoom, y los beneficios fueron inmediatos. Según Cartwright, Zoom permitió a los residentes y a sus familias conectarse de forma diaria o semanal, o cuando deseaban conversar con amigos y familiares, a través de videollamadas.

«La posibilidad de ver a sus seres queridos cara a cara, y tener esa tranquilidad de saber que se ven bien y están cómodos ha sido sumamente importante, tanto para nuestras familias como para nuestros residentes», expresó Cartwright.

«En Opal HealthCare, nuestros residentes representan 26 nacionalidades diferentes y están acostumbrados a hablar en su propio idioma. Para esas familias, el hecho de poder seguir conectándose y hablar juntas en su lengua materna sin barreras ha sido un gran alivio. Una [resident] pudo conocer a su bisnieta por primera vez a través de una llamada de Zoom. Estos momentos son muy importantes».

La tecnología no tiene límites de edad

Para el equipo de Opal HealthCare, lo más inspirador es ver cómo la tecnología es capaz de desempeñar un papel en las residencias de cuidado de ancianos. Los residentes que quizás nunca antes habían usado ningún tipo de tecnología, ahora están adoptando Zoom y están dispuestos a aprender todo lo que puedan.

«Con Zoom, muchos residentes se están entusiasmando con lo que pueden hacer. Se sienten realmente incluidos en la comunidad porque ahora usan la misma tecnología que sus nietos», comentó Cartwright.

«A nuestros residentes les encanta usar los iPads para sus llamadas de Zoom, y saben cómo hacerlo. Tenemos estuches especialmente diseñados, que son fáciles de sostener, y tenemos miembros del equipo listos para ayudar cuando sea necesario. 

«Hay un gran entusiasmo entre los residentes, que esperan con ilusión sus llamadas de Zoom diarias o semanales. Y otra gran oportunidad a través de Zoom es poder conectar a los miembros del equipo de toda nuestra red Opal en Australia». 

El director de Información de Opal HealthCare, Tan Nguyen, dice que los residentes han disfrutado de más de 700 000 «minutos de Zoom», así que no hay duda de que su amor por Zoom irá más allá de la pandemia.

«Creo que es realmente emocionante que los residentes, de cualquier edad, puedan venir a nuestra comunidad de cuidado con ganas de aprender una nueva habilidad: la tecnología». En Opal, tenemos la suerte de que la innovación sea uno de los pilares fundamentales de nuestra estrategia», dijo Nguyen.

«Hay muchos ejemplos de cómo los residentes se han adaptado al uso de Zoom, pero también va más allá de simplemente interactuar y hablar con sus familiares. Ha habido ocasiones en las que un residente no ha podido asistir a una boda, por ejemplo, por lo que la celebración se ha transmitido a través de Zoom. Para nosotros, es muy satisfactorio poder brindarles esa experiencia mediante el uso de Zoom».

El futuro del cuidado de ancianos

El equipo de Opal HealthCare está trabajando para mejorar aún más la atención a los residentes, reforzando su equipo de innovación para que Opal siga estando a la vanguardia del cuidado de ancianos. La tecnología, y Zoom, continuarán desempeñando un papel importante en los planes futuros.

Roseanne dice que, en lo que respecta a Zoom en el cuidado de ancianos, hay un sinfín de posibilidades.

«No hay nada que nos detenga. Nuestro equipo de innovación está trabajando increíblemente duro. ¿Qué podemos hacer a continuación? Queremos que cuando las personas piensen en Opal HealthCare, piensen que todo es posible», dijo Roseanne.

«Para los residentes bajo nuestro cuidado, que son cada vez más expertos en tecnología, tenemos que estar a la vanguardia. Queremos que piensen que, sean cuales sean sus circunstancias, todos tienen la oportunidad de vivir bajo nuestro cuidado con amor, propósito y pertenencia, y poder seguir haciendo las cosas que son especiales para ellos».

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