從內部部署到雲端：Iress 使用 Zoom Phone 簡化全球的電話通訊方式

Iress 是金融服務業提供技術服務的領導供應商，業務範圍涵蓋亞太地區、北美、非洲和歐洲。 

自 1993 年在墨爾本成立以來，Iress 不斷發展和擴張業務，服務多個國際客戶。 如今，Iress 全球團隊超過 2,250 人，全球超過 10,000 家企業的 500,000 名使用者都在使用 Iress 的軟體。 其願景是「有效」運用科技，支援工作場所的移動性和靈活性。 

2019 年初，Iress 使用 Zoom Webinars 改變視訊通訊的方式，用以舉辦全球大會，以及使用 Zoom Meetings 和 Zoom Rooms 作為日常通訊的工具。 當時，公司對於 Zoom 的視訊和音訊品質印象非常深刻。 因此，當 Iress 系統工程師 Anthony Feher 必須解決公司內傳統、內部部署電話系統，面臨越來越多的安裝和品質問題時，這時想起了 Zoom。 「雖然我們越來越少使用固定電話，但是當時使用的軟體電話系統，無法提供穩定和容易使用的需求。 我們需要研究其他的選項。」

遷移至雲端

Feher 決定將公司的電話系統遷移至雲端，為的是希望簡化系統，並符合 Iress 內部更廣泛的技術策略。 Feher 說：「使用內部部署電話系統，無疑對公司的生產力和成本造成阻礙。 我們有大約 45 個虛擬主機和十幾個實體主機，需要我們時時看管和維護。」

此外，Feher 知道管理內部部署硬體和基礎設施並無法為 Iress 創造價值，實際上，這反而導致他們無法將時間投入於 Iress 的工作技術策略。 他說：「我們想要一些簡單的東西，無需擔心監控、更新等等的問題。」

使用內部部署電話系統這麼長時間後，Feher 表示已經受夠了。 「我們想尋找真正的整合通訊系統，因此決定轉向雲端。」Feher 在澳洲使用 POC 測試 Zoom Phone 之後，立即開始推動公司採用 Zoom。 

Zoom Phone：適合 Iress 的簡單解決方案

由於許多 Iress 員工早已使用 Zoom 進行會議和網路研討會，因此切換到 Zoom Phone 既熟悉又簡單。 Iress 首先於亞太地區 (APAC) 的網站推行 Zoom Phone，從澳洲開始。 Feher 說：「我們只花不到一天的時間，就在雪梨開始使用。 如果使用我們的舊系統，至少需要幾天的時間才能夠完成設定帳戶，和組織電話號碼等工作。 能夠在幾乎半天內就將 Zoom 部署完成，真是非常棒的體驗，尤其是我們當時正面臨疫情大流行。」

Feher 稱讚 Zoom 在推廣過程中佔據了很大的功勞。 「Zoom 負責了大部分的工作，這非常棒。 我們向 Zoom 銷售代表提供所有所需資訊，他們就把工作完成了。」

根據 Feher 的說法：「Iress 最看重的就是凡事簡單做。 舊有的電話系統設定一個使用者就要花費 20 多分鐘， 還必須得由相關專業人士進行設定。 換作使用 Zoom Phone 如同脫胎換骨。 我們只需 2 分鐘就可以設定使用者，開始使用！ 而且網路上有非常多可用的文章，使用者自己就可以弄清楚該如何設定。 就是這麼簡單。」

Zoom Phone 不只簡化了 Iress 的電話通訊，還提供完整的商業版功能。 Feher 對於團隊能在五分鐘內使用 Zoom Phone System 建立通話佇列，感到非常驚艷。 「若使用舊的內部部署系統，需要五天的時間才能完成，現在我們五分鐘就能搞定。」

Feher 說，另一項從內部部署系統遷移至雲端的顯著優勢，就是節省成本支出。 「相較於使用原本的內部部署系統，遷移至 Zoom Phone 之後，我們毫無疑問看見了成本優勢。」

電話接受度上升

Iress 使用 Zoom Phone 最多的功能之一，是將 Zoom 通話提升為 Zoom 視訊會議。 Feher 說：「我們很常在內部通話，我們所有人都經常使用這項功能。 如果您正在打電話，並希望某個人可以快速看到某些內容，只需要按一下按鈕，就可以立即進入會議，與其他人分享螢幕畫面。 如此一來，就無需另外發送會議邀請，可以省下大量時間。」

使用 Zoom Phone 的優勢，從接受程度就可以顯而易見。 在切換至雲端系統之前，Feher 計算出大約有 20% 的 Iress 亞太地區員工是使用傳統的電話系統。 自從 Zoom Phone 部署至亞太地區團隊之後，電話的使用率有所提升。 Feher 表示：「這證明有更多的員工使用 Zoom Phone。」 

最終，對於 Iress 來說，單一的整合通訊平台能提升員工聯繫和支援客戶的成效。

請觀看此影片，深入瞭解 Zoom 如何幫助 Iress 團隊使用 Zoom Meetings 和 Zoom Webinars 建立更緊密的聯繫：