EG Group 利用 Zoom 和 Neat 提升整體視訊通訊標準

英國燃料和零售業者 EG Group,在疫情期間利用 Zoom 和 Neat 來調配必要的服務。

EG Group

成立時間:2001 年

地點:英國布拉克本 (Blackburn)

產業:零售業

挑戰:複雜的傳統視訊會議、需要與大型全球分銷組織進行通訊

解決方案:Zoom Meetings、Zoom Rooms、Neat Bars

商業優勢:改善使用者體驗、全球無縫通訊、降低成本和強化解決方案管理

由於多種原因,Neat Bar 成為我們 Zoom Rooms 的首選產品。 優異的視訊品質、清楚易懂的功能,還可以在所有人離開會議室之後自動結束會議。 在我的 IT 策略中,看中的目標是簡單易用、彈性與創新,而 Zoom 和 Neat 的搭配,可一次滿足三個條件。

Graham Billsborough

EG Group 集團資訊長

由於多種原因,Neat Bar 成為我們 Zoom Rooms 的首選產品。 優異的視訊品質、清楚易懂的功能,還可以在所有人離開會議室之後自動結束會議。 在我的 IT 策略中,看中的目標是簡單易用、彈性與創新,而 Zoom 和 Neat 的搭配,可一次滿足三個條件。

Graham Billsborough

EG Group 集團資訊長

由於多種原因,Neat Bar 成為我們 Zoom Rooms 的首選產品。 優異的視訊品質、清楚易懂的功能,還可以在所有人離開會議室之後自動結束會議。 在我的 IT 策略中,看中的目標是簡單易用、彈性與創新,而 Zoom 和 Neat 的搭配,可一次滿足三個條件。

Graham Billsborough

EG Group 集團資訊長

EG Group

成立時間:2001 年

地點:英國布拉克本 (Blackburn)

產業:零售業

挑戰:複雜的傳統視訊會議、需要與大型全球分銷組織進行通訊

解決方案:Zoom Meetings、Zoom Rooms、Neat Bars

商業優勢:改善使用者體驗、全球無縫通訊、降低成本和強化解決方案管理

由於多種原因,Neat Bar 成為我們 Zoom Rooms 的首選產品。 優異的視訊品質、清楚易懂的功能,還可以在所有人離開會議室之後自動結束會議。 在我的 IT 策略中,看中的目標是簡單易用、彈性與創新,而 Zoom 和 Neat 的搭配,可一次滿足三個條件。

Graham Billsborough

EG Group 集團資訊長

EG Group 是全球領先的獨立燃料和零售商店業者,多角化經營,橫跨北美、歐洲和亞太地區的 10 個國際市場中,擁有 6,000 多個加油站和零售商店。 

EG Group 於 2001 年由聯合執行長 Mohsin 和 Zuber Issa 創立,當時收購了一間位於英國的加油站,EG Group 自此開始為超市加油站提供一種創新的方式,在雜貨、餐食服務和燃油方面,都提供一流的客戶體驗,在維護良好、便利的地點,還可提供優質服務與物超所值的產品。 

EG Group 的轉型零售方式,是投資和建立在全方位通路的目標之上,與國際領先品牌建立良好的合作夥伴關係和策略性併購。 EG Group 全球網路擁有近 50,000 名員工,不斷提供產品與服務,平均每週近 2,400 萬名顧客,同時也為經營所在的當地社區提供支援。 

作為一間在 COVID-19 疫情期間為顧客提供必要服務的全球性組織,EG Group 在疫情期間利用 Zoom,有效協調國內營運和維持日常通訊,成為持續成功的關鍵要素。  

恢復通訊與時間競賽

當業務擴展至 10 個國家/地區之後,EG Group 的團隊改用視訊會議,以強化領導階層和管理團隊與海外辦事處通訊和協作的能力。  

EG Group 集團資訊長 Graham Billsborough 表示:「管理 EG Group 各個不同市場的商業利益,展現出許多獨特挑戰。 以前,團隊會時常出差,進行面對面溝通,有時會因為技術表現不如預期,而在另一個國家/地區停留一段時間。」 因此團隊會真的渴望突破技術表現的瓶頸,改善團隊通訊的能力,每當需要的時候,在任何地方都具備通訊的能力。 EG Group 處在一個快節奏的零售業環境,因此需要能夠快速反應的通訊平台,才能夠獲取每天的市場資訊。 

然而,每次我們嘗試視訊通話時,總會碰上連線問題,或是會議室無法正常運作。 整件事情讓每個人都精疲力盡,使用過的人都因為糟糕的體驗,拒絕下次使用。

Zoom Rooms + Neat =簡單易用的視訊會議

EG Group 需要一款高效會議解決方案,確保其全球辦事處之間的協作。  

Billsborough 表示:「我已經使用過其他視訊會議解決方案,具有相當豐富的經驗,而且也已經評估過市場上可用的方法,為了我們龐大的商務需求,需要穩定的解決方案,最終選擇 Zoom 的原因,就是因為其簡單有效。 一開始我們只在英國試用,用過的所有人都很喜歡。 然後,我們決定拓展至全球辦事處,因為我們認為 Zoom 能夠提供穩定、強健的技術解決方案,而且相對容易執行,更重要的是,可以在我們的業務內操作和運作。」

隨著 EG Group 在組織內使用 Zoom,Billsborough 決定使用 Neat 的會議室技術,為團隊提供領先市場的通訊體驗。  

Billsborough 表示:「由於多種原因,Neat Bar 成為我們 Zoom Rooms 的首選產品。 優異的視訊品質、清楚易懂的功能,還可以在所有人離開會議室之後自動結束會議。 在我的 IT 策略中,看中的目標是簡單易用、彈性與創新,而 Zoom 和 Neat 的搭配,可一次滿足三個條件。」

隨著 COVID-19 漸漸成為全球的挑戰,EG Group 開始更加依賴 Zoom 以延續橫跨多個不同地理位置的商務模式,得以在疫情期間,還保持全面營運。 

Billsborough 表示:「由於 EG Group 仍然對外開放,服務當地的社區和提供必要支援,以應對緊急服務,因此我們極度仰賴 Zoom 和 Neat 以便與出色的前線員工保持聯繫,正是這些員工維持著 EG 商店的營運。 然而,部分商店仍舊仰賴更為傳統的電話,我們透過部署 Zoom Phone,將他們無縫整合至 Zoom 和 Neat 解決方案。 毫無疑問,我們迅速將 Zoom Phone 部署至 10 個國家/地區,而且立即看見成效。」

Zoom 在協助 EG Group 的方面也扮演了重要角色,可降低成本,並於 COVID-19 疫情期間,保護員工的健康和安全。 

Billsborough 表示:「我們最近與 4 名歐洲的人力資源主管舉辦了人力資源研討會。 我們沒有讓他們搭飛機過來並為他們三天的行程安排食物和旅館,而是透過 Zoom 舉辦了線上研討會。 我們以數位方式舉辦研討會,為公司省下了 £5,000 多英鎊,這筆金額比購置一套 Neat Bar 和 Zoom Room 授權還要多。」

未來的合作夥伴關係

使用 Zoom 和 Neat,EG Group 可以更輕鬆協調全球團隊,同時提供可以實現無摩擦協作的直覺式、高經濟效益解決方案。 隨著 EG Group 持續擴大其全球據點,與 Zoom 和 Neat 的合作夥伴關係會一直延續,成為營運的重要層面。  

Billsborough 表示:「每當提及 Zoom 和 Neat,他們不是只聽見問題,而是聽到了需求,並為此做出一些改變。 我提出了建議,而他們付諸實踐。 這才是成為合作夥伴的原因。 企業需要合作夥伴,而不僅僅是供應鏈,而 Zoom 和 Neat 確實滿足我們的需求。」

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