调查显示政府工作人员青睐 Zoom
Zoom 观点
政府的运作方式与 10 年前，甚至 5 年前都不一样。 随着公众对数字化越来越青睐，许多机构不得不寻找跟得上步伐和选择进步的方式，而不是单纯依赖模拟设备和传统流程。
为了向全新的在线公众提供服务，同时应对关键挑战，全国各地的政府机构迎来了数字转换的新时代，而这正是最近广为流行的远程工作方式推动的结果。
随着虚拟协作成为数字转换的核心，视频通信提供商纷纷扮演政府组织日常运营的关键部分。 但是，随着对视频会议的采用，实施方面的问题也接踵而至：
- 政府工作人员在日常工作中究竟如何使用视频通信？
- 他们更喜欢哪些平台以及为何喜欢？
- 他们使用哪些通信平台完成特定任务？
为了深入研究这些问题，我们委托对 300 名美国联邦、州政府和地方政府工作人员进行了一项调查，这些雇员每月至少在工作中使用一次音视频通信平台，根据调查结果，我们了解到很多信息。 调查显示，大部分受访的政府工作人员认为，音视频通信平台对整体政府工作 (84%) 和未来的个人工作 (77%) 都将发挥重要作用。 因此，未来可能会更加灵活一些 — 大多数受访者 (78%) 认同音视频通信让他们的远程工作变得更加容易。
我们发现受访的政府工作人员在很多情况下倾向使用 Zoom 胜过其他平台，超过半数的受访者 (56%) 更喜欢使用 Zoom 向现场观众进行演示，超过三分之一的受访者 (39%) 更喜欢使用 Zoom 举办机密会议。 事实上，当问及工作中只能选择一个平台时，将近半数 (47%) 的受访政府工作人员表示会选择 Zoom。
但受欢迎并不是 Zoom 的唯一特征。 容易使用以及高质量音频和视频，其次是可靠性，对受访者来说是最重要的部分，更多受访者认为与其他提供商相比，Zoom 更具备这些特征。
若要更深入了解调查结果，请继续阅读。
广泛采用的合作方式是什么？ 视频
现代公共部门正在采用其他行业新兴的工作趋势 — 利用技术降低成本和精简人力、实现分布式工作，以及通过虚拟方式扩大选区范围。 因此，音视频通信技术在将这些趋势变为现实方面发挥了作用。 事实上，当询问用户通常如何使用这项技术时，44% 的受访者表示用于内部会议。
许多调查受访者表示，他们会使用这项技术进行内部和外部通信，与同事、其他机构的成员和公众进行联系。 在受访者中，大多数人 (80%) 使用这项技术与同事联系，大约三分之一的人使用它与组织外的政府工作人员 (33%) 以及公民/普通民众 (29%) 联系。
政府工作人员前一分钟可能还在向现场观众演示，下一分钟他们就可能在举行高度机密的会议。 数字时代的政府工作人员肩负着各方面的职责，对于特定通信需要使用哪个媒体平台，他们已经形成了自己的偏好。 虽然电话和在线聊天是受访者普遍采用的方式，但在无法进行面对面交流时，受访者更喜欢使用视频通信来处理关键的政府工作。
当无法进行面对面交流时，大多数受访者更喜欢使用音视频通信来举办网络研讨会 (81%)、与高级别观众进行外部会议 (80%) 以及向观众现场演示 (79%)，而几乎一半的人依靠视频会议召开机密会议 (47%)。 使用电话举办机密会议排名第二 (40%)，反映出人们对语音解决方案的持续信心。
视频通信的优势
音视频通讯平台在过去几年的异军突起吸引了所有人的目光，公共部门也不例外。 随着人们对音视频通信产生兴趣，他们形成了对该技术的看法和偏好，Morning Consult 调查试图捕捉这些信息。 结果反映了受访员工如何看待音视频解决方案与工作效率、参与度等方面的关系。
调查结果并不令人意外，大多数受访的政府工作人员认为，远程工作时使用音视频通信工具有助于提升工作表现。
- 59% 的人感觉效率更高
- 55% 的人感觉与聊天对象的联系更加紧密
- 55% 的人认为更容易传递自己的想法
- 52% 的人感觉更投入
- 49% 的人认为他们在使用视频通信时能够发挥更大的影响力
研究还表明，79% 的受访政府工作人员认为音视频通信技术非常安全或比较安全。 受访者普遍认为音视频平台是仅次于“使用固定电话通话”的安全通信方式。
虽然视频通信随着远程工作的突然普及而广为流行，但研究表明，这种情况将持续存在。 事实上，大多数受访的政府工作人员 (84%) 认为音视频技术将在未来的工作中继续发挥关键作用，更有许多人认为，将会影响他们未来的具体工作职能 (77%)。
能够延续的原因可以归结为几个关键方面，但是，无障碍访问可能是音视频通信能够在公共部门立足的关键原因之一。 Morning Consult 调查显示，72% 的受访者认为音视频通信平台让每个人更容易平等对话。
您喜欢哪家提供商？
随着音视频通信在政府日常运作中越来越普遍，人们往往会开始对协作提出疑问：您了解并喜欢使用哪些视频通信平台？
Morning Consult 的调查结果显示，87% 的受访者对 Zoom 非常青睐。
那么，是哪些原因导致政府工作人员对 Zoom 如此青睐？ 是因为它更适合举办大型会议或网络研讨会、它的录音功能，还是它的白板功能？ 调查显示：以上皆是，而且还有其他原因。
受访者认为，Zoom 在某些关键功能方面的表现优于调查中提到的其他平台，事实上，所有这些功能都包含在 Morning Consult 研究中。
55% 的受访者喜欢在 Zoom 上举办大型会议。 50% 的受访者喜欢使用 Zoom 录制会议，46% 的受访者喜欢使用 Zoom 共享屏幕，45% 的受访者喜欢使用 Zoom 将与会者分成若干小组。
无论受访的政府工作人员是向现场观众演示、举办网络研讨会，还是举办高度机密的会议，他们都更喜欢使用 Zoom。56% 的受访者更喜欢使用 Zoom 进行现场演示，而 Microsoft Teams 的这一比例为 21%；39% 的受访者更喜欢使用 Zoom 举办机密会议，而 Microsoft Teams 的这一比例为 34%。
为什么选择 Zoom？
为公平起见，我们问一下，为什么与调查中提到的其他平台相比，政府工作人员会更喜欢 Zoom 的各种功能。 更喜欢 Zoom 的受访者形容它是“用户友好”、“可靠”的平台，并且因其“熟悉”和“实用功能”而广为人知。¹
要想知道为什么受访的政府工作人员更喜欢某个平台而非另一个，就需要了解他们对音视频通信平台都有哪些期待。 受访者被问及所提供列表中的哪三个属性对他们来说最重要。 “易于使用”排在首位，有 52% 的受访者选择它，认为这是最重要的特征，其次是：
- “出色的音频/视频质量” (44%)
- “可靠”(35%)
- “安全”(33%)
与调查中提到的其他平台相比，更多受访者认为 Zoom 具备所有上述重要特征。 大多数受访者认为 Zoom 易于使用 (91%) 并有助于用户发挥影响力 (64%)。
该研究还显示无障碍访问可以如何通知对解决方案进行采用。 84% 的受访者认为 Zoom 允许会议中的每个人平等参与，80% 的受访者认为它允许每个人平等地访问该平台。 相比之下，有 64% 和 62% 的受访者对 Microsoft Teams 持相同看法；对于 Google Meet，持相同看法的受访者比例为 62% 和 59%；对于 Cisco Webex，该比例为 54% 和 50%。
受访者会在工作中选择 Zoom
我们询问了受访者，如果可以选择的话，他们会在工作中使用哪一个音视频通信平台。 47% 的调查受访者回答 Zoom，因为这些受访者选择了 Zoom，而非 Microsoft Teams、Cisco Webex 和调查中提到的其他平台。
政府工作人员有自己的意见，领导者在选择音视频解决方案时，将员工的偏好纳入决策因素非常重要。 随着我们进入由员工体验定义的时代，战略性解决方案是解锁以人为本工作环境的关键。 无论机构工作人员是居家办公、在办公室办公还是混合式办公，领导者都应优先考虑根据员工需求（而不是其他因素）打造一个由技术定义的工作环境。
随着机构进入数字现实时代，与 Zoom 等提供商合作有助于政府为员工提供更好的体验。 Zoom 提供行业领先的视频、聊天、电话和工作环境解决方案，帮助您的机构迎接以创新和独创性为特征的新时代。
方法
“Zoom 对政府的影响”调查于 2021 年 11 月 5 日至 11 月 13 日期间进行，调查对象为 300 名美国联邦、州政府和地方政府工作人员，他们表示每月至少在工作中使用一次音视频通信平台。 在要求进行比较时，受访者对 Zoom 和同类竞争产品有足够的了解，因此可以进行对比。 数据未经过加权，Morning Consult 使用指标来估计受众的构成。 本研究的误差范围为 +/- 6%。
