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通过 Zoom Contact Center 重新定义客户参与度
智能自助服务和转接服务
借助对话式 AI 聊天机器人，全天候提供即时且准确的解决方案，并减少通话量。
一体化的统一通信和联络中心体验
在与客户互动的同时，轻松联系后台专家。
对视频进行优化的个性化互动
内置视频有助于您使用屏幕共享、文件共享和聊天等功能更快地解决问题。
使用 Zoom 虚拟坐席提供智能自助服务
借助云联络中心软件，您可以减少呼叫负载，并全天候提供即时准确的解决方案。
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提高您的 CSAT 分数
无论客户使用何种措辞，我们的聊天机器人 AI 都可以准确理解客户的问题
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提高首解率
与您的 CRM、电子商务系统以及您所在公司的所有真实内容来源相集成，给出高度细化的回答
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加快解决问题的速度
无缝切换聊天历史记录，因此，坐席可以在聊天机器人 AI 停止服务之后进行接管
以一种直观的体验与客户和同事建立联系
- 为坐席提供助力，坐席使用一个应用即可与客户进行互动并实时联系后台专家
- 提高响应速度，消除呼叫中心与组织其他部门之间的信息孤岛
- 为联络中心和协作工具提供一个易于使用的管理门户，从而降低成本和复杂性
使用对视频进行优化的 CCaaS 更快、更高效地解决问题
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提高客户忠诚度
通过丰富的视频会议体验，提供个性化客户互动服务
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以全新方式与客户互动
坐席可以轻松地将聊天或语音交互升级为视频通话，从而改善客户交互体验
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改善坐席体验
使用屏幕共享、文件共享和聊天功能快速高效地解决查询问题
通过独特的视频会议室体验重新定义客户参与度
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个性化设置客户体验
带来个性化的等候室体验，适应客户独特的来电原因
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提升客户参与度
在坐席加入通话之前允许客户开始“自助服务”
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鼓励新机遇
显示定制的富媒体内容，为客户提供信息和指导，并吸引客户
深入了解，从而优化您的联络中心性能
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优化联络中心效率
使用实时和历史报告综合仪表板接收 KPI 通知
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改善客户满意度
管理、监控和衡量坐席工作效率和客户服务水平
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主动进行改进
实时监控队列数、坐席数、当前交互数、有效通话数、持续时间、平均保持时间等活动情况
专为提高灵活性和效率而构建的云联络中心软件
使用可视化 IVR 系统轻松构建
借助无代码互动式语音应答设计器中的拖放模块，只需短短几分钟即可配置电话号码并对联络中心流程进行编程。 通过自动语音识别、录音和文本到语音转换功能，自动与客户进行互动。
简化您的呼叫中心工作流程
无缝集成您的业务应用程序，提高坐席工作效率和客户参与度。
设计您的联络中心以提高效率
在无代码 IVR 设计器中创建呼叫路由配置文件并将其分配给队列，确保在客户进行初次联系时就将其转到最合适的坐席组。
通过分析衡量和提高呼叫中心效能
实时和历史报告综合仪表板内置了分析功能，可提供清晰的见解，从而帮助主管提高坐席效能和客户参与度。
体验 Zoom Contact Center
立即与 Zoom 专家联系，体验云联络中心解决方案所带来的优势。
