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全渠道联络中心系统

Zoom Contact Center 可帮助企业在值得信赖的 Zoom 平台上向其客户提供及时、准确且高度个性化的回复。

提供更好的客户体验

您的联络中心解决方案是否满足您的需求?

易于使用的联络中心平台可以提高联络中心效能,简化业务运营并提升客户体验。

了解您的状况

统一通信和联络中心集成的优势

根据 Metrigy 的调查,75% 的业务、客户体验和 IT 领导者表示,用于呼叫中心和内部协作的集成式用户界面是必不可少的。

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Simple experiences that drive customer loyalty

提高客户忠诚度的简单体验

  • 提高坐席工作效率

    借助智能聊天机器人 AI 减少坐席通话数量,助力客户自行获得答案。

  • 快速联系专家

    借助一个直观的工具让坐席与客户和内部专家建立联系。

  • 建立更紧密的客户关系

    使用附带屏幕共享、文件共享和聊天功能的视频,实现更加个性化的交互式客户互动。

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专为提高灵活性和效率而构建的云联络中心软件

使用可视化 IVR 系统轻松构建

借助无代码互动式语音应答设计器中的拖放模块,只需短短几分钟即可配置电话号码并对联络中心流程进行编程。 通过自动语音识别、录音和文本到语音转换功能,自动与客户进行互动。

了解更多关于使用 IVR 系统的信息

Use agent skills to improve your CSAT score

使用坐席技能提高您的 CSAT 分数

轻松创建各个联络中心坐席的技能、技能类别和能力水平。 将客户的来电、聊天和短信转到合适的坐席,提高首解率和 CSAT 分数。

了解更多关于坐席技能的信息

Design your contact center for efficiency

设计您的联络中心以提高效率

在无代码 IVR 设计器中创建呼叫路由配置文件并将其分配给队列,确保在客户进行初次联系时就将其转到最合适的坐席组。

了解更多关于呼叫路由规则的信息

Measure and improve call center performance with analytics

通过分析衡量和提高呼叫中心绩效

实时和历史报告综合仪表板内置了分析功能,可提供清晰的见解,从而帮助主管提高坐席效能和客户参与度。

了解更多关于联络中心分析的信息

Intelligent customer self-service and routing

智能客户自助服务和路由

借助云联络中心软件,您可以减少呼叫负载,并全天候提供即时准确的解决方案。

  • 减少通话数量

    借助智能聊天机器人 AI 回复有明确答案的客户问题,让坐席专注于难度较大的来电咨询。

  • 提高首解率

    根据独特的客户属性、高级坐席技能和基于熟练程度的转接机制,为客户匹配合适的坐席。

  • 提高您的 CSAT 分数

    我们的全渠道联络中心软件可以通过适当的上下文为客户提供精准的转接服务,因此,坐席可以在聊天机器人 AI 停止服务之后无缝接管。

了解 CCaaS 的优势

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立即与 Zoom 专家联系,提高联络中心的效能,并体验统一通信和云联络中心软件解决方案相结合所带来的优势。

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