实现公共安全服务的现代化

公共安全团队的任务是执行关键任务、救生活动 — 管理和部署紧急服务、防火和灭火、搜救行动、执法行动、公共卫生服务、灾难响应等。 传统上，这些行动涉及到固定电话、无线电设备、随身摄像机、实物文档等解决方案，这些解决方案对于团队如何及时交换关键信息至关重要。 但这些沟通方式往往速度慢且不可靠，阻碍了与现场人员的有效沟通。 现在是时候采用更现代、更集成的技术部署方法了。 

当新冠疫情使得公共部门迅速进入全面的数字化转型时，由于敏捷协作和通信技术处于范式转变的最前沿，许多人不得不摆脱模拟流程并接受无纸化世界。 但各团队很快意识到，远程和混合式政府服务可以为改善状况提供新途径，从而节省成本、改善员工体验并更好地保护公众。

由于协作技术是全面数字化转型的核心，在政府组织快速有效地保护和照顾公民的过程中，Zoom 等提供商发挥了关键作用。

在本指南中，您将了解如何使用 Zoom 平台进行公共安全运营以改善效果，并了解一些组织如何将这些技术付诸实践。

亲临现场要素是所有公共安全运营的基石，现场团队竭尽全力挽救生命、减轻灾害，从危险的环境和地点撤离人员。 技术无法取代现场作业，但可以为此提供帮助和支持。

协作技术的战略应用可以打造极致的人机团队。 通过将 Zoom 与无人机镜头、随身摄像机技术和其他实际现场组件相结合，公共安全部门可以降低团队成员的风险，同时提高关注度和态势感知能力。 

以下是协作技术可支持现场团队的几种方式： 

• 帮助指挥人员做出明智的决策：借助 Zoom 的高质量视频，指挥人员能够以远程方式实时看到和听到作业环境或地点环境，从而帮助其做出更明智的决策。 这可以降低成本、提高准确性并改善现场行动的效果。
• 为现场工作人员提供更好的支持：通过使用 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 进行实时协作，现场工作人员（包括急救人员和军方）能够整合来自远程参与者的见解和情报。
• 与现有设备集成：指挥和任务团队能够通过各种传输机制将 Zoom 与无人机和其他无人系统、现有无线电设备和设备集成，使他们能够在生命不受任何威胁的情况下接近危险地点并获取情报。
• 远程通话和发送短信：低带宽区域的 Zoom 平台性能已得到优化。 特别是对于 Zoom Phone，现场人员可以使用家庭设备和电话号码在数据传输速度低下的区域进行通信，甚至可以利用其短信功能发送短信。

如果说过去几年教会了我们什么的话，那就是公共卫生是一项基本服务。 无论是协调疫苗接种工作的地方卫生部门，还是应对全球危机影响的精神卫生专业人员，致力于我们的集体福祉的工作都需要适合的资源和支持才能完成如此重要的使命。 

Zoom 平台支持当今的公共卫生组织进行灵活且反应迅速的通信，为官员提供的功能可在符合 HIPAA 标准的环境下进行无缝且安全的协作。 Zoom 可在以下几个方面为公共卫生工作提供支持：

• 危机期间的敏捷通话：危机应对人员和心理健康专业人士可以使用 Zoom Phone 在路上接听与工作相关的电话进行紧急互动，同时仍可以维护个人号码隐私权。 危机应对人员还可以使用通话录音功能录制需要政府记录的通信。
• 起宣传作用的新闻发布会：公共卫生官员可以战略性地部署 Zoom Webinars，与数千名选民就紧迫问题进行快速沟通，如疫苗接种意识和疫苗接种最新情况、新冠检测和新冠讯息等。 他们还可以通过网络研讨会问答功能现场回答公众的实时问题，或在其他平台上直播会议进行宣传。
• 跨部门协调：负责传达不断变化的卫生政策，地方卫生部门可以使用 Zoom Meetings 迅速与学校以及其他组织的人员会面，协调工作并保持联系。
• 扩大获取重要信息的渠道：当地卫生组织可以通过 Zoom Phone 的呼叫队列功能简化现场接受选民问询的方式。
• 通过远程医疗实现个性化护理：选民现在能够通过视频电话与卫生人员或心理健康专业人士互动，增加信任感，改善公民体验，并帮助工作人员进一步了解实际状况。

公共安全服务对于公民福祉和整个社会的进步至关重要。 面对如此独特的责任和要求，当今的公共安全机构需要一个能够跟上时代步伐的灵活、先进的通信平台。 Zoom 和 Zoom 政府版 都可以满足这些特定需求。

在美国，Zoom 提供了一个名为 Zoom 政府版的独立平台，旨在符合联邦安全要求。 Zoom 政府版可供美国联邦、州和地方政府客户以及支持政府客户且得到其认可的政府承包商、集成商或教育机构使用。 Zoom 政府版平台位于美国，仅由美国人运营。  

Zoom 政府版提供了直观且安全的使用体验，与 Zoom 商业版的用户体验类似。 这两个版本的平台都具有可扩展性和灵活性，为当今的政府组织提供了实现目标所需的技术，同时仍有助于保护在平台上共享的重要信息。 

Zoom 政府版已获得 FedRAMP 中等级别授权，并获得了在国防部影响等级 4 的条件 (ATO-C) 下与空军部进行 Zoom 会议的授权 Zoom 政府版还支持 FIPS 140-2 加密、符合 HIPAA 标准，并支持 300 多项 NIST 控制权。