Zoom 服务说明

生效日期：2024 年 4 月 15 日

本 Zoom 服务说明阐述了您可通过订单或分销商客户协议订购的服务或 Zoom 提供的服务，并进一步明确了可能适用于 Zoom 提供服务以及客户使用服务的特定服务和功能的条款和条件。本文中使用大写字母但未定义的术语应与服务条款（“TOS”）、主订阅协议（“MSA”）、Zoom 经销商客户服务条款或任何其他服务交付协议中的相应术语具有相同含义（如适用）。

本文提及的“客户”是指服务条款中定义的“您”和“您的”。

A. 定义。 就此 Zoom 服务描述而言，将适用以下定义：

“硬件计划”指由 Zoom 提供的服务或计划，该服务或计划允许客户根据与设备制造商达成的单独条款或按照单独计划条款中的规定获得硬件设备，与 Zoom Meeting 服务或 Zoom Phone 服务一起使用。

“主持人”指客户授权主持会议的指定员工、承包商或客户代理人。在初始订阅期限或续订期限（视情况而定）内，主持人可主持不限次数的会议，但主持人可并行主持的会议次数取决于客户是否在订单中订购并行会议套餐。

“会议”指的是 Zoom 视频会议。

“参会者”指的是主持人以外访问或使用服务的人员（无论主持人是否认识和是否经过主持人允许）。

“zoom文档”是指本 Zoom 服务说明、Zoom 网站 (www.zoom.us)、所有用户、操作员、系统管理、技术、支持和其他手册、指南、版本说明、Zoom 向客户发布和采用其他方式公开提供的所有其他材料（描述软件或服务的功能或操作能力），以及本协议可能纳入的任何其他服务说明。

“Zoom Meeting 服务”指客户可能在订单中订购的由 Zoom Video 提供的各种视频会议、网络会议、网络研讨会、会议室、屏幕共享、聊天、连接器、音频计划、云存储和其他协作服务。

“Zoom Phone 服务”指的是语音连接服务，包括但不仅限于漫游互联 VoIP 服务、提供直拨号码、双向语音通话和专用小交换机 (PBX) 功能以及客户可以在订单中订购的其他相关服务。

B. 合规使用。 客户应确保自己及其最终用户对服务的访问和使用符合所有适用法律，包括但不限于与下列内容相关的法律：使用互联网进行语音通信和发送消息、隐私、通信录制，以及与收集、存储、处理、共享、访问和使用客户内容和个人数据相关的最终用户通知和同意。

C. 禁止共享。 除非 Zoom 事先以书面形式明确批准，否则客户不得与任何其他个人共享账户、主持人权限或任何其他用户权限。客户不得与任何其他个人共享与上述内容有关的任何登录凭证或密码。客户确认，严禁共享任何此类权限。客户使用或访问服务的权限不可分配也不可转让。客户不得向任何其他个人分配或转让任何账户、主持人权限或任何其他用户权限，除非：(i) 个人解雇或终止与雇主的关系（视情况而定），或 (ii) Zoom 事先以书面形式明确批准。

D. Zoom Meeting 服务。 主持人可通过 Zoom Meeting 服务安排和开始会议以及允许参会者加入会议，以便使用音频、视频和屏幕共享功能进行协作。每个会议有至少一名主持人。在非会议时可使用聊天功能进行一对一或群组协作。如需了解更多特性、功能和解决方案，请访问 www.zoom.us。

1. 并行会议。 主持人可通过并行会议功能一次主持多场会议，但须遵从客户在订单中订购的并行会议套餐的特定限制。

E. Zoom 教育解决方案（幼儿园及中小学版）。 Zoom 教育解决方案（幼儿园及中小学版）为小学、中学、校区和学校系统（“学校订户”）提供了适用于教育的 Zoom Meeting 服务。 Zoom 制定了符合适用学生隐私法规要求的政策和规程，这些法规包括但不限于《通用数据保护条例》(GDPR)、《家庭教育权和隐私权法案》(FERPA) 及适用的其他州法律（“隐私法”）。隐私法为学生或其家长赋予了某些与个人信息相关的权利。如果客户是家长或学生，并且对隐私法或客户的相关权利有疑问，请联系客户所在学校的校务处。如果客户是“幼儿园及中小学账户用户”（指教师、校长、其他教育工作者或由学校订户授权使用其幼儿园及中小学账户的学校人员），客户声明并保证，客户已获得学校订户正式授权，可以创建账户、使用 Zoom Meeting 服务并同意本协议条款。客户进一步同意，仅将客户的账户用于教育目的，且完全以学校订户及其学生的利益为出发点。如果客户是受美国法律或类似法律约束的幼儿园及中小学账户用户，客户同意或代表客户的学校订户同意 Zoom 根据 Zoom 的幼儿园及中小学隐私声明收集、使用和共享学生最终用户（包括年龄在 16 岁以下的儿童）的个人信息，且客户指示 Zoom 根据该政策处理学生最终用户的个人信息。如果客户是受 GDPR 或类似法律约束的幼儿园及中小学账户用户，客户根据 Zoom 的幼儿园及中小学隐私声明（请参阅 https://explore.zoom.us/zh-cn/schools-privacy-statement/）确定处理数据的法律依据、方法和目的，并指示 Zoom 根据该声明处理学生最终用户（包括年龄在 16 岁以下的儿童）的个人信息。

1. 康涅狄格州学校订户附录。 本协议适用于康涅狄格州学校订户，通过引用包含 Zoom 服务条款康涅狄格州学校订户附录（简称“附录”），其设计是为了遵守《康涅狄格州学生数据隐私法案》和《康涅狄格州总规章》附录第 10-234aa-dd 条的要求。

F. Zoom Phone 服务。

1. 定义：就 Zoom Phone 服务而言，适用以下定义：

“设备”指的是在账户内或由 Zoom 按客户指示或要求分配给虚拟分机或单独数字线路设置的设备。

“Phone 主持人”是指受命访问和使用 Zoom Phone 服务的个人。就本协议中所使用的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“Phone 主持人”指的是“主持人”。

2. Zoom Phone 服务提供商。 Zoom 是向美国以外的客户提供 Zoom Phone 服务的提供商。 Zoom Voice Communications, Inc.（“Zoom Voice”）是向位于美国的客户提供 Zoom Phone 服务的提供商，并制定 Zoom Phone 服务的条款、条件和费率。

3. 服务说明。 Zoom Phone 服务是基于云的电话服务，采用互联网语音协议 (VoIP) 技术向客户提供以下服务和功能，具体取决于客户在订单中的选择并受 Zoom Phone 服务附加条款和政策（请参阅 https://explore.zoom.us/zh-cn/trust/resources/）的约束：

a. Zoom Phone 服务。 Zoom Phone 服务是基于云的电话服务，支持双向语音通话和专用小交换机 (PBX) 功能（功能集请参阅 zoom.us 网站）。

b. 公共交换电话网通信 (PSTN) 访问。 Phone 主持人和最终用户可以通过 PSTN 接打电话，并通过 Zoom Phone 通话计划分配有一个直接拨入 (DID) 电话号码。

c. 自带运营商 (BYOC)。 BYOC 允许客户使用自己所选择的电信服务提供商提供 PSTN 访问和直接拨入 DID 号码。 Zoom 为 BYOC 客户提供了专门软件，可支持联网访问并使用广泛的 Zoom 通话管理功能。 BYOC 支持客户 (i) 在 Zoom 无法提供 PSTN 服务的区域使用 PSTN 功能；(ii) 维持与当前部署的运营商之间的关系；和/或 (iii) 实现灵活和冗余部署。客户必须确保其运营商提供所有规定的电信服务，并负责确保电信法规合规性。

d. 短信功能。 Zoom Phone 服务支持美国和加拿大境内的基本短信功能。客户有责任确认 Zoom 文档中支持任何预期的短信用例。

e. 其他 Zoom Phone 功能。 公共区域电话支持和其他免费和 DID 电话号码等功能，可根据订单中的说明进行购买。

f. 提供受监管的通信服务。 Zoom 可能依靠当地提供商提供某些受监管的通信服务；例如：支持客户在本地管辖范围内拨打本地电话和/或连接到本地公用电话交换网 (PSTN)。 Zoom 的本地许可附属公司在 Zoom 附属公司获得许可的国家/地区内向客户提供所有电信服务。 Zoom 负责与这些服务相关的所有合同订立、账单开具和客户服务。

4. Zoom Phone 政策。 客户确认并同意，附加 Zoom Phone 政策（请查阅 https://explore.zoom.us/zh-cn/trust/resources/）适用于客户使用 Zoom Phone 服务的情况。

5. 紧急呼叫 (E911)。 客户确认并同意，在 Zoom 作为紧急服务提供商的情况下，客户已阅读并了解 Zoom Voice Communications, Inc. 的紧急呼叫或 911 客户通知（请参阅 https://explore.zoom.us/zh-cn/trust/legal-compliance/）。如果 Zoom 不是紧急服务供应商，则客户基础运营商的紧急服务或 911 通知策略适用。

6. 器材。 除硬件计划中明确规定之外，Zoom 或 Zoom Voice 不提供与 Zoom Phone 服务配合使用的任何设备或其他器材。 Zoom Voice 对某些设备和器材进行了测试，以确定 Zoom Phone 平台是否支持（但目前尚未对市场上所有可用的设备和器材进行测试）。可应要求提供 Zoom Voice 已确定 Zoom Phone 平台支持的最新设备和器材的汇总。部署任何其他设备和器材之前，客户应酌情先咨询 Zoom 或 Zoom Voice。

G. Zoom Rooms。 Zoom Rooms 是一种基于软件的会议室系统，可为会议室内的参与者和虚拟参与者提供协作体验，包括一键式加入会议、无线多重共享、交互式白板和直观的会议室控件。Zoom Rooms 包括会议室日程表、数字标牌和远程会议室管理等会议室特定功能。

H. Zoom 硬件计划。 硬件计划使客户能够根据其他条款和条件获得与 Zoom Meeting 服务或 Zoom Phone 服务一起使用或提供对其进行访问的硬件产品。需要 Zoom Meeting 服务或 Zoom Phone 服务的单独订阅（如适用）。

1. Zoom Hardware as a Service。 Zoom 的硬件即服务计划（“HaaS 计划”）支持客户将某些租赁设备与 Zoom Meeting 服务或 Zoom Phone 服务相关的基本订阅一同分租，期限与此类服务的订阅期限相同。 HaaS 计划的其他条款见此处。

I. Zoom 政府版是 Zoom 在 FedRAMP 授权的云环境中提供的 Zoom Meeting 服务、Zoom Phone 服务、Zoom 会议室连接器、Zoom Rooms、Zoom Team Chat 和 Zoom API。 “Zoom 政府版”使客户能够在 Amazon Web Services Government Cloud 和美国本土的 Zoom 并置数据中心（位于加州圣何塞和新泽西州）中托管的 FedRAMP 授权独立云环境中（独立于 Zoom 的标准商业云环境）使用限定版服务。如需了解特定特性、功能和解决方案，请访问 https://www.zoomgov.com/。标准商业 Zoom 平台和“Zoom 政府版”为独立环境，因此，这两者之间无法进行数据交换，包括但不限于即时消息数据或聊天数据。

1. FedRAMP 安全功能。 Zoom 政府版获得 FedRAMP 中等级别 ATO 授权。需要 TLS 1.2 或更高版本。

2. Zoom 政府版概述 Zoom 政府版平台将云视频会议、云电话系统、消息传递、简单的在线会议和软件定义的会议室解决方案整合到一个简单易用的平台中。 “Zoom 政府版”平台是独立于标准 Zoom 平台的 FedRAMP 中等级别授权云环境。 “Zoom 政府版”平台完全由美方人员管理，独家位于美国本土 (CONUS) 的 AWS GovCloud 和两个美国数据中心。 “Zoom 政府版”包括：DOD 影响级别 2/4、FIPS 140-2、HIPAA 第三方认证和多个与辅助功能相关的认证。该解决方案可在 Windows、Mac、Linux、Chrome OS、iOS、Android、Blackberry、Zoom Rooms 和 H.323/SIP 会议室系统上提供视频、音频、电话、聊天和无线屏幕共享功能。 “Zoom 政府版”服务包括：

a. Zoom 云视频会议。 基于云的协作服务，包括视频、音频、内容共享网络研讨会和协作。

b. Zoom Phone。 基于云的电话系统，具有传统的专用分支交换功能、集成的公共交换电话网络连接、增强的紧急服务以及支持通过移动应用、桌面应用和传统桌面电话设备进行呼叫。

c. Zoom Team Chat。 在按项目、团队或主题分配的公共或私人频道中发送聊天消息，并能够共享文件、表情符号、屏幕截图等。

d. Zoom Rooms。 基于软件的群组视频会议，适用于运行现成硬件的会议室，包括专用 Mac 或 PC、摄像头和带 iPad 控制器的扬声器。

e. Zoom 会议室连接器。 允许 H.323 和会话初始协议 (SIP) 系统连接到 Zoom Meetings 的网关。会议室连接器既可用于云计算，也可作为软件在客户端安装。

f. Zoom 会议连接器。 专门安装在客户端的 Zoom 云基础结构的软件版本。

g. Zoom API。 使开发人员能够轻松地将视频、语音和屏幕共享添加到应用程序中。我们的 API 是围绕“表述性状态转移”(REST) 设计的服务器端实现。 Zoom API 有助于管理会议前体验，例如：创建、编辑和删除用户、会议和网络研讨会等资源。

J. Zoom Marketplace。 Zoom App Marketplace（请参阅 https://marketplace.zoom.us）或 Zoom 政府版 Marketplace（请参阅 https://marketplace.zoomgov.com）（此处均称为 Marketplace）是由 Zoom 托管的站点，可通过该站点获取由第三方开发商（“发行商”）或 Zoom 开发且能够与 Zoom 服务实现互操作的应用程序（“应用”），并可在移动应用和桌面客户端中使用这些应用。 Zoom App Marketplace 和 Zoom 政府版 Marketplace 的访问和使用受 Zoom App Marketplace 使用条款 (https://explore.zoom.us/zh-cn/marketplace-terms-of-use/) 的约束。 Zoom 开发人员客户端（请参阅 https://developers.zoom.us）受 Zoom API 许可证和使用条款 (https://zoom.us/docs/en-us/zoom_api_license_and_tou.html) 以及 Marketplace 开发人员协议 (https://zoom.us/marketplace_developer_agreement) 的约束。 Zoom 对发行商的应用不提供任何保证或支持。应由发行商应对此等应用的内容、功能、可用性和支持等各个方面承担独立责任。发行商需自行提供使用条款、隐私政策和支持信息（“发行商条款”）。访问或下载应用的客户须与发行商直接约定发行商条款。 Zoom 对应用及其内容、功能、可用性或支持不承担任何责任。应用按“原样”托管，客户应自行承担使用应用的风险，并受发行商条款约束。发行商可以随时停用或移除应用，其中所存储的数据可能会丢失或不可访问。 Zoom 对传输给发行商的客户数据（定义见 Zoom App Marketplace 使用条款），以及经由/通过应用的客户数据传输、收集、披露、保护、修改、使用或删除不承担任何责任。发行商可以在发行商条款允许的范围内使用客户数据。使用应用时可能需要将客户数据传输至发行商，访问和使用这些应用即表明客户同意 Zoom 按照发行商的要求传输客户数据。如需支持或有任何疑问，客户应联系发行商。 Zoom 不对应用作任何声明以及任何明示或暗示的保证，并保留随时自行决定将应用从市场中移除的权利。

K. Zoom Events 和 Zoom Sessions。 Zoom Events 和 Zoom Sessions 是基于云的服务，客户可通过它们使用 Zoom Meeting 服务和/或 Zoom Webinar 举办虚拟和混合活动。对 Zoom Events 和 Zoom Sessions 的使用受“Zoom Events 主持人使用条款”(https://explore.zoom.us/zh-cn/zoom_events_host_tou/) 的约束，而对使用 Zoom Events 或 Zoom Sessions 主持的虚拟或混合活动的参与受“活动参与者使用条款”(https://explore.zoom.us/zh-cn/event_participant_tou/) 的约束。客户访问和使用 Zoom Events 或 Zoom Sessions 需要订购相应的 Zoom Meeting 服务。如果该等基础 Zoom Meeting 服务订阅到期或出于任何理由被终止，则客户对 Zoom Events 和 Zoom Sessions 的访问也将终止。

1. Zoom Events。 客户可通过 Zoom Events 举办多场次、多天的虚拟和混合活动。除其他功能特性外，Zoom Events 还包括各种注册和内置票务选项、观众交流功能、可定制的电子邮件和品牌化、可选的展览厅服务以及活动分析。

2. Zoom Sessions。 客户可通过 Zoom Sessions 举办单场次虚拟和混合活动。 Zoom Sessions 包括 Zoom Events 的某些标志性功能，但不包括所有功能，例如观众交流功能和可选的展览厅。

3. 功能特性。 功能和解决方案。有关 Zoom Events 和 Zoom Sessions 的详细特性、功能和解决方案，请参阅：https://explore.zoom.us/zh-cn/products/event-platform/。

L. 托管域。 Zoom 允许客户预留与其企业相关的域，并管理使用该域向 Zoom 订阅的任何账户（“托管域客户”）。客户只能关联自身拥有或依法有权关联的 Zoom 服务域以便使用服务。如在预留的域中创建或存在一个 Zoom 账户，但未获得托管域客户的授权（“非托管域账户”），将会通知使用或创建该非托管域账户的人员该域是为托管域客户预留，并要求该人员更改与非托管域账户关联的域。如使用或创建该非托管域账户的人员未在指定期限内更改域，将视为该人员已同意将非托管域账户添加到托管域客户，且与托管域客户分享与非托管域账户关联的所有数据。

M. Zoom Contact Center。

1. 服务描述。 Zoom Contact Center 服务（“Zoom Contact Center”）是基于云的联络中心软件，支持组织通过多种渠道（包括语音和视频）管理与客户或最终用户的互动。客户购买 Zoom Contact Center 包月套餐之后，可以使用互联网语音协议 (VoIP) 启用与 PSTN 之间的往来呼叫。有关其他 Zoom Contact Center 功能，请参阅 https://www.zoom.us/zh-cn。

2. 法规遵从。 客户对客户及其用户使用 Zoom Contact Center 全权负责，并应确保此类使用符合其所在国家/地区的法律和法规，包括有关使用互联网进行语音通信和消息传递的任何法规。客户声明并保证，他们已按照当地法律或法规的要求提供所有披露和通知，并已获得与监控或录制对话有关的所有许可。客户全权负责遵守所有适用于营销和招揽的法律，包括但不限于1991年《美国电话消费者保护法》(TCPA)、FTC 的《电话营销销售规则》以及加拿大的《反垃圾邮件立法》(CASL)。

3. 紧急服务。 Zoom Contact Center 不能替代传统的电话服务。客户有责任通知并确保有权通过其账户使用 Zoom Contact Center 的个人（包括代理人、主管和管理员）知道可能无法通过 Zoom Contact Center 拨打紧急服务提供商的电话，以及如何通过其他方式（包括客户提供的替代安排）联系紧急服务提供商。客户将赔偿 Zoom 及其附属公司，使其免受因任何紧急服务电话或无法使用 Zoom Contact Center 拨打紧急服务电话而产生的或与之相关的任何索赔。

4. Zoom Contact Center 政策。 客户确认并同意，《美国的 Zoom Phone 和 Zoom Contact Center 短信政策》以及《Zoom Contact Center 可接受使用政策》（请参阅 https://explore.zoom.us/zh-cn/trust/resources/）适用于客户使用 Zoom Contact Center 的情况。

5. 相应的许可证。 客户访问 Zoom Contact Center 需要相应的许可证才能使用 Zoom Meeting 服务和/或 Zoom Phone 服务。如果此类基础许可证因任何原因过期或终止，则客户对 Zoom Contact Center 的访问权限也将终止。终止后，系统将向客户收取任何未支付的 Zoom Contact Center 费用。除非另有明确规定，否则所有 Zoom Contact Center 支付义务均不可取消，所有支付金额均不可退款。

6. 通话套餐和虚拟服务号码。 Zoom Voice 是可与 Zoom Contact Center 配合使用的通话套餐和虚拟服务号码的提供商。

N. Zoom 劳动力管理 (WFM)。

1. 定义。

“WFM 主持人”是指受命访问和使用 Zoom 劳动力管理服务的个人。就本协议中所使用的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“WFM 主持人”指的是“主持人”。

2. 服务描述。 “Zoom 劳动力管理”是一种基于云的 SaaS 服务，用于通过 Zoom 门户网站组织、优化和系统化管理企业劳动力。 WFM 可用于各种活动，包括但不限于：(i) 安排（根据员工需求、个人休假时间、坐席队列和操作时间等多种因素创建一组安排）；(ii) 预测（使用算法根据历史互动数据预测未来互动量，将未来市场活动和关键绩效指标应用于该预测以开发可预测的员工需求）；(iii) 日内管理（通过监控实时遵守情况、调整以适应计划外事件，以及适应快速变化的员工需求，来管理当天的间隔级别活动）。

3. 相应的订阅。 客户访问和使用 WFM 可能需要付费订阅相应的其他 Zoom 服务，例如 Zoom Contact Center。如果该等必需的相应订阅到期或出于任何理由而终止，则客户对 WFM 的访问也将终止。

O. Zoom 质量管理 (QM)。

1. 定义。

“QM 主持人”是指受命访问和使用 Zoom 质量管理服务的个人。就本协议中的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“QM 主持人”指的是“主持人”。

2. 服务描述。 Zoom 质量管理是一项基于云的服务，用于审查联络中心的客户互动情况，并评估联络中心坐席是否符合质量标准。 QM 主持人可通过 Zoom 门户网站发起活动，包括但不限于 (i) 使用自然语言处理和机器学习算法，从录制和转录的客户互动中分析和提取见解；(ii) 审查其客户或最终用户互动；(iii) 通过使用记分卡、辅导和指导式培训，衡量和改进个人和团队绩效。

3. 相应的订阅。 客户访问和使用 QM 可能需要付费订阅相应的 Zoom Contact Center。如果该等必需的相应订阅到期或出于任何理由而终止，则客户对 QM 的访问也将终止。

P. Zoom AI 专家助理。

1. 定义。

“AI 专家助理主持人"是指受命访问和使用 Zoom AI 专家助理服务的个人。就本协议中的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“AI 专家助理主持人”指的是“主持人”。

2. 服务描述。 AI 专家助理是一项基于云的人工智能服务，旨在使 AI 专家助理主持人能够更高效地解决客户问题，最大限度地减少处理时间，并改善互动结果。 AI 专家助理主持人可在与最终用户的某些互动中访问 Zoom AI 专家助理服务，从而启用某些功能，包括但不限于：(i) 检索和显示客户知识库中的上下文文章；(ii) 生成后续措施和行动项目，以便更有效地开展后续工作；以及 (iii) 在适用情况下，提供由问题摘要和/或互动解决方案摘要组成的互动总结。

3. 相应的订阅。 客户访问和使用 AI 专家助理可能需要付费订阅相应的 Zoom Contact Center。如果该等必需的相应订阅到期或出于任何理由而终止，则客户对 AI 专家助理的访问也将终止。

Q. Zoom Revenue Accelerator。

1. Zoom Revenue Accelerator 是指可用于某些 Zoom 服务的附加服务，该服务可从 Zoom Meetings 和 Zoom Phone 等基础服务中捕获和提取数据和信息，从而实现可视化显示、可访问和可定位的见解和分析。使用 Zoom Revenue Accelerator 建立的任何输出均被视为客户内容。

2. 条款的适用性。 上述 Zoom Revenue Accelerator 条款应在服务生效日期或客户使用 Zoom Revenue Accelerator 时生效（以日期较早为准），并在适用订单中规定的初始订阅期和任何续订期内保持有效。即使 Zoom 与客户之间的任何合同中有任何相反规定，就 Zoom Revenue Accelerator 而言，如果出现任何冲突或不一致的条款，上述 Zoom Revenue Accelerator 条款应具有管辖权和控制权，并且无论 Zoom 与客户之间的任何合同中相反条款的优先顺序如何，均以上述 Zoom Revenue Accelerator 条款为准。

3. 相应的订阅。 客户访问和使用 Zoom Revenue Accelerator 需要付费订阅相应的 Zoom Meeting 服务和/或 Zoom Phone（如果有）。如果使用 Zoom Revenue Accelerator 的 Zoom Meeting 基础服务或 Zoom Phone 订阅到期或因任何原因被终止，则客户对 Zoom Revenue Accelerator 的访问也将终止，客户将被收取任何未支付的 Zoom Revenue Accelerator 费用。除非另有明确规定，否则所有 Zoom Revenue Accelerator 支付义务均不可取消，所有支付金额均不可退款。

4. 参会者通知。 客户确认，尽管 Zoom 可能会向参会者提供可自定义的录制通知范本，但客户全权负责确保遵守适用法律，包括但不限于隐私要求，并在需要时，就客户、Zoom 和其他人录制、监控、收集和使用客户内容向参会者发出充分通知。

5. Zoom 的更新版本。 客户确认，为了充分利用 Zoom 的安全和通知功能，客户和客户的最终用户必须使用 Zoom 的最新可用版本更新客户端应用程序。

R. Zoom 工作区预约。 Zoom 工作区预约是一项服务，支持客户使用工具管理物理空间，可通过将用户关联到工作区的方式进行工作区预约并管理工作区利用率。工作区预约功能还包括：提前预约工作区、到达时使用 Kiosk 预约工作区或直接在工作区预约；推荐可预约的工作区；设置和查看楼层图；以及分析有关工作区利用率的数据。

S. Zoom Node。 Zoom Node 是基于云的混合平台，可将客户的数据中心服务器与 Zoom 的云连接起来。 Zoom Node 支持各种 Zoom 工作负载的云驱动部署和管理，也称为服务模块（例如，Zoom Phone 本地存活能力、混合式会议、会议连接器和录制连接器）。这些服务模块支持特定的 Zoom 服务功能，并通过 Zoom 门户网站进行管理。 Zoom Node 提供集中化仪表板，其中包括用于服务管理、更新、日志管理、性能报告和故障排除的工具。使用 Zoom Node 还需要订阅适用的服务模块和服务模块的相应 Zoom 服务。

T. 受管于客户的密钥服务。 受管于客户的密钥服务是一种高级安全服务，即允许客户使用由外部密钥管理服务（“KMS”）提供和维护的加密密钥对 Zoom 存储的某些客户内容进行加密和解密。 KMS 是指由第三方提供商提供给客户的受管系统，可支持客户创建和控制某些加密密钥。 KMS 不属于 Zoom 服务，必须在 Zoom 的“受管于客户的密钥服务”中向得到 Zoom 支持的提供商单独购买。

1. 相应的许可证。 客户需要订阅相应的 Zoom Meeting 服务、Zoom Phone 服务、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 和/或 Zoom Events 才能访问和使用“受管于客户的密钥服务”。如果此类使用“受管于客户的密钥服务”的基础 Zoom Meeting 服务、Zoom Phone 服务、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 和/或 Zoom Events 订阅到期或因任何原因被终止，则客户对相应许可证的“受管于客户的密钥服务”访问权也将被终止，并且将向客户收取任何未支付的“受管于客户的密钥服务”费用。除非另有明确规定，否则所有“受管于客户的密钥服务”付款义务均不可取消，所有付款金额均不可退款。

2. KMS。 Zoom 对任何 KMS 提供商的任何行为或疏忽、KMS 的任何操作或客户对 KMS 的使用（包括访问、修改或删除归因于所述 KMS 的客户内容）概不负责，无论 Zoom 的“受管于客户的密钥服务”是否支持任何此类 KMS。客户始终全权负责配置和维护与“受管于客户的密钥服务”结合使用的 KMS。客户承认并同意，客户需要满足以下要求才能访问和使用“受管于客户的密钥服务”：(1) 在两个或两个以上不同地理区域的数据中心设置和维护一系列相同的加密密钥；(2) 配置和维护 KMS，确保 Zoom 可以根据需要访问客户的加密密钥，以便提供“受管于客户的密钥服务”。对于客户因未能满足上述要求，而导致某些服务丢失或降级的情况，包括但不限于无法使用、记录、查看或参与 Zoom Meeting 服务、Zoom Phone 服务、Zoom Contact Center、Zoom Rooms、Zoom Events 和相关功能，Zoom 不承担任何责任。

U. Zoom Mesh 服务。 Zoom Mesh 服务是一种原生 eCDN（企业内容交付网络）服务，它使用的动态对等媒体转发技术基于 Zoom 客户端并由 Zoom 云基础设施控制。 Zoom Mesh 服务通过减少同时发送到客户网络的相同媒体流的数量，旨在提高某些 Zoom 服务（如 Zoom Webinars 和 Zoom Events）的网络带宽利用率。客户需要订阅某些 Zoom 服务（如 Zoom Webinars 和 Zoom Events）的基础套餐才能访问和使用 Zoom Mesh 服务。

V. Zoom 虚拟坐席。 “Zoom 虚拟坐席”是一种基于软件的聊天应用程序服务，该服务使用人工智能自动处理对话，并为客户互动、客户支持、技术支持和其他目的提供解决方案。

W. Zoom Mail 和 Calendar。

1. Zoom Mail 和 Calendar 服务。 Zoom Mail 和 Calendar 服务（简称“Mail 和 Calendar 服务”）是 Zoom 托管的电子邮件服务和日历服务，可通过 Zoom 的移动和桌面客户端应用程序进行访问。

2. 备份加密密钥。 对于 Mail 和 Calendar 服务，在设置该服务的电子邮件部分期间，将为每位用户提供一个备份加密密钥。客户承认并同意：在客户或用户无权访问设备、卸载 Zoom 客户端应用程序或重新设置硬盘格式的情况下，可能需要备份加密密钥才能访问 Mail 和 Calendar 服务上的电子邮件消息，客户应全权负责维护该等备份加密密钥的可访问副本。 Zoom 不会维护备份加密密钥，并且对 Mail 和 Calendar 服务上的电子邮件消息无法访问，或因客户无法维护该等备份加密密钥副本所导致的任何数据丢失（包括但不限于客户内容）概不负责。

3. Zoom Mail 和 Calendar 客户端。 Zoom Mail 和 Calendar 客户端（简称“Mail 和 Calendar 客户端”）是一项集成服务，其允许客户的用户在 Zoom 的移动和桌面客户端应用程序中访问和查看其第三方提供商的电子邮件和日历。

4. 相应的订阅。 客户需要相应地订阅 Zoom Meeting 服务”，才能访问和使用 Mail 和 Calendar 服务以及 Mail 和 Calendar 客户端。 Mail 和 Calendar 服务需要付费订阅 Zoom Meeting 服务。如果该等基础 Zoom Meeting 服务订阅到期或出于任何理由被终止，则客户对 Mail 和 Calendar 服务以及 Mail 和 Calendar 客户端的访问也将终止。

X. Zoom Scheduler。

1. 定义。

“Scheduler 主持人”是指受命访问和使用 Zoom Scheduler 的个人。就本协议中所使用的“主持人”和“最终用户”的定义而言，Scheduler 主持人指的是“主持人”。

2. Zoom Scheduler 服务。 Zoom Scheduler 是一项预约安排服务，Scheduler 主持人可通过 Zoom 网站和 Zoom 客户端应用程序访问该服务。 Zoom Scheduler 允许 Scheduler 主持人通过以电子邮件、聊天或短信方式发送的网络链接与参会者（包括 Scheduler 主持人所在组织之外的参会者或无法查看 Scheduler 主持人日历的参会者）共享其可预约时间，并且便于此类参会者选择首选预约时间。参会者选择预约时间后，Zoom Scheduler 将在 Scheduler 主持人的日历上安排此预约，并向参会者提供的电子邮件地址发送日历邀请。 Zoom Scheduler 要求 Scheduler 主持人使用受支持的日历服务并与之集成。

Y. Zoom Huddles。

1. 定义。

“Huddles 主持人”是指受命访问和使用 Zoom Huddles 的个人。就本协议中所使用的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“Huddles 主持人”指的是“主持人”。

2. 服务描述。 Zoom 虚拟职场是由 Huddles 主持人创建的永久虚拟工作区，Huddles 主持人和参加者可以加入其中，通过使用语音、视频和屏幕共享功能享受共享和持续的协作体验。由客户维护的 Zoom 虚拟职场可供所有最终用户访问。 Zoom Huddles 的增强特性与功能可按照订单上的描述进行购买。创建 Zoom 虚拟职场或加入其中的每个最终用户都必须登录并拥有有效的 Zoom 账户。

Z. Zoom AI Companion。 Zoom AI Companion 是一个人工智能助手，它与 Zoom 的应用程序和服务集成，为客户提供某些功能，包括但不限于会议摘要、智能录制、消息撰写和其他可能不时提供的附加 Zoom AI Companion 功能。 Zoom AI Companion 旨在帮助个人提高工作效率、改善团队协作效果并增强其技能。使用 Zoom AI Companion 建立的任何输出均被视为客户内容。

AA. Zoom 访客管理。 Zoom 访客管理是一项服务，可通过邀请和管理访客的功能来管理物理空间的访客。除其他功能外，Zoom 访客管理还包括向访客发送邀请和访客信息、管理签到、协调工作区预约以及分析访客访问数据等功能。

BB. Workvivo 服务。

1. 定义。

“授权用户”是指为了客户内部业务目的而允许访问和使用 Workvivo 服务的客户的员工、承包商或代理。就本协议中使用的“最终用户”定义而言，“授权用户”是“终端用户”。

2. 服务描述。 Workvivo 服务是一个数字化员工体验平台，让客户能够通过基于云的一体化软件应用程序 (“Workvivo 服务”) 联系所有员工并与他们互动。 Workvivo 服务结合了内部组织沟通、参与度、认可度、内部网、员工参与度衡量以及其他特色和功能。授权用户可以通过平板电脑、台式机和移动设备访问 Workvivo 服务，使授权用户能够访问、共享和参与内容。

3. 附加服务。 已订阅相应 Workvivo 服务的客户可使用其他附加服务，例如 Workvio 电视、Workvivo 高级分析和 Workvivo 聊天。如客户订单所示，可能会不时添加其他附加服务。如果该等基础 Workvivo 服务订阅到期或出于任何理由被终止，则客户对附加服务的访问也将终止。

a. Workvivo 电视。 Workvivo 电视可让客户将 Workvivo 服务中的精选内容广播到支持的智能设备，如办公室、休息室和公共区域显示器。 Workvivo 电视支持多种语言翻译。

Workvivo 高级分析。 Workvivo 高级分析提供有关 Workvivo 服务使用情况、内容互动、性能和员工参与度的详细分析和见解。

c. Workvivo 聊天。 Workvivo 聊天可让授权用户在客户组织内的点对点和群聊渠道中发送实时消息。