Dịch vụ hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển
Các gói hỗ trợ cho phép tiếp cận các tài nguyên ưu tiên dành riêng cho nhà phát triển.
Tài liệu kỹ thuật
-
Sự trợ giúp từ các chuyên gia phát triển của Zoom trên khắp các mảng Quan hệ nhà phát triển, Quản lý sản phẩm và Hỗ trợ kỹ thuật
-
Nhân viên kỹ thuật được đào tạo có thể đáp ứng các nhu cầu phát triển riêng, hỗ trợ với các thành phần tích hợp tùy chỉnh và đáp ứng các nhu cầu kỹ thuật về tài khoản Zoom
Hỗ trợ ưu tiên
-
Các kênh hỗ trợ riêng với khung giờ làm việc được xác định rõ
-
Các mục tiêu về thời gian xử lý phản hồi được điều chỉnh thích hợp theo các mức tác động kinh doanh và mối quan tâm khác nhau
Các lĩnh vực hỗ trợ chính
-
Hỗ trợ nhà phát triển, hướng dẫn ban đầu, đào tạo, tư vấn kiến trúc
-
Giải quyết sự cố với API REST, việc đăng ký lắng nghe sự kiện và hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS)
-
Sửa chữa/khắc phục sự cố cho các thành phần tích hợp, cùng với hỗ trợ phát triển ứng dụng API và SDK
-
Hỗ trợ dành cho quản trị viên Marketplace, bao gồm hướng dẫn đăng, phát hành và cập nhật ứng dụng
Tôi có đủ điều kiện không?
-
Gói chuyên nghiệp Zoom
-
Gói y tế Zoom
-
Gói kinh doanh Zoom
-
ISV Zoom
-
Gói doanh nghiệp lớn Zoom
-
Gói hỗ trợ nhà phát triển hiện tại
-
Khách hàng mảng giáo dục
-
Nhà phát triển SDK Video
Mỗi tài khoản Zoom chỉ được phép có một (1) gói Hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển. Không thể chia sẻ gói này trong một tài khoản hoặc chia sẻ, liên kết hoặc kết hợp cùng với bất kỳ tài khoản nào khác.
Nhận hỗ trợ của chuyên gia Zoom cho nhà phát triển khi cần thiết
Các gói hỗ trợ cho phép tiếp cận các tài nguyên ưu tiên dành riêng cho nhà phát triển
| Đồng | Bạc | Vàng | |
|---|---|---|---|
| Phương thức liên hệ | Yêu cầu trợ giúp trực tuyến | Yêu cầu trợ giúp trực tuyến | Yêu cầu trợ giúp trực tuyến và qua điện thoại |
| Thông báo API và webhook zoom.us/status |
 |
|
|
| Thời gian hỗ trợ (chỉ tiếng Anh) |
Giờ làm việc ** | Giờ làm việc ** | 24/5 với 24/7 đối với các vấn đề P1 |
| SLO/SLA cho thời gian phản hồi P1 - Tác động ở cấp độ dịch vụ P2 - Tác động ở cấp độ khách hàng P3 - Yêu cầu chung P4 - Cuộc hẹn theo lịch |
SLO P1 - 24 giờ P2 - 48 giờ P3 - 72 giờ |
SLO P1 - 6 giờ P2 - 12 giờ P3 - 24 giờ |
SLA P1 - 1 giờ P2 - 5 giờ P3 - 9 giờ |
| Số giờ hỗ trợ đề xuất | 4 giờ | 10 giờ | 20 giờ |
| Tư vấn trực tiếp dành cho nhà phát triển (bao gồm trong tổng số giờ hỗ trợ) |
 |
|
|
| Hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại dành cho nhà phát triển cấp 2 | |
|
|
| Tài khoản Sandbox được cung cấp | |
|
|
| Đánh giá và phê duyệt ứng dụng ưu tiên | |
|
|
Kết nối với Zoom để tìm hiểu thêm về Hỗ trợ cao cấp dành cho nhà phát triển
Bạn cần giúp đỡ? Truy cập Trung tâm trợ giúp của Zoom
