Hội nghị thượng đỉnh về chuyển đổi trong công việc Khu vực châu Á – Thái Bình Dương
Chuỗi sự kiện trực tuyến tập hợp các bài học từ các giám đốc điều hành và thông tin chuyên sâu cấp tiến [from industry leaders and Zoom experts] để thúc đẩy cuộc thảo luận về cách các tổ chức cộng tác, thu hút khách hàng, đạt được các mục tiêu kinh doanh và duy trì sự hài lòng của nhân viên trong bối cảnh công việc hiện đại đang phát triển nhanh chóng.
Khám phá điểm giao thoa giữa AI và quan hệ kết nối con người tại nơi làm việc
Ngày 25 tháng 5 năm 2023
Bài phát biểu chính
Smita Hashim, Giám đốc Sản phẩm (Zoom); Pascal Bornet, Diễn giả chính; Ricky Kapur, Trưởng bộ phận Châu Á - Thái Bình Dương (Zoom) Tìm hiểu cách công nghệ AI mới nổi có thể tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và nhân viên. Tham gia cùng Smita Hashim, Giám đốc Sản phẩm tại Zoom, để khám phá cách tiếp cận của Zoom với AI tạo sinh, nhờ đó mọi người có thể trở nên năng suất hơn và xây dựng những mối quan hệ bền chặt hơn với các thành viên trong nhóm, cũng như mang đến trải nghiệm khách hàng có chất lượng cao hơn.
Sử dụng AI xuyên suốt hành trình khách hàng
Mahesh Ram, Trưởng bộ phận Trung tâm liên hệ (Zoom); Robin Gareiss, CEO và Trưởng nhóm phân tích (Metrigy); J. P. Gownder, Phó chủ tịch và Trưởng nhóm phân tích (Forrester) Ngày nay, khách hàng có kỳ vọng ngày càng cao về từng tương tác với các công ty và thương hiệu. Các nhà lãnh đạo cần khám phá mọi cách có thể để theo kịp nhu cầu khách hàng — thậm chí vượt quá những nhu cầu đó — để có được sự trung thành mong muốn đối với thương hiệu. Trong phiên này, nhóm các nhà phân tích tập trung vào AI sẽ thảo luận với Mahesh Ram, Trưởng bộ phận Zoom Contact Center và Trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng, để phân tích cách các công ty có thể sử dụng AI tạo sinh để phát triển và cải thiện hành trình khách hàng.
Cân bằng giữa tự động hóa và văn hóa công ty: Tìm hướng đi thích hợp cho AI tạo sinh tại nơi làm việc hiện đại
Matthew Saxon, Giám đốc nhân sự (Zoom); Jason Averbook, Đối tác cấp cao và Trưởng bộ phận Chiến lược nhân sự kỹ thuật số toàn cầu (Mercer); Casey Santos, Giám đốc CNTT (Asurion); David Strickland, Phó chủ tịch Công nghệ y tế từ xa và chăm sóc sức khỏe tại nhà (Kaiser Permanente) Tham gia phiên này để tìm hiểu cách tự động hóa bằng AI tạo sinh có thể hỗ trợ các nhân viên và cải thiện văn hóa công ty. Matthew Saxon, Giám đốc nhân sự tại Zoom, sẽ đi sâu vào các vấn đề xung quanh các thách thức về đạo đức, quyền riêng tư và triển khai khi nói đến việc đưa AI vào nơi làm việc.
Đổi mới để bước tới: Lập chiến lược cho năm 2023
Kelly Steckelberg, Giám đốc Tài chính (Zoom) và Jim Maholic, Nhà sáng lập (Common Sense Strategy) Dựa trên chuyên môn của mình, Kelly và Jim (Chiến lược gia CNTT và Tác giả sách bán chạy nhất) thảo luận cách chuẩn bị cho điều không ngờ tới, các lĩnh vực chiến lược cần tập trung và cách tư duy về vai trò của công nghệ để thúc đẩy sự tăng trưởng mới và tăng khả năng sinh lời.
Xác định lĩnh vực bạn có thể tạo ra tác động lớn nhất
Janine Moreno, Giám đốc Chương trình, Văn phòng Giám đốc CNTT (Zoom); Danny Lilley, Phó chủ tịch và Giám đốc Công nghệ (Werner); Ed Wagoneer, Giám đốc CNTT (JLL); John Murphy, Giám đốc CNTT ( MBZUAI)Một cuộc trò chuyện thẳng thắn về việc tự tin tìm ra hướng đi thích hợp cho công việc trong tương lai dưới góc nhìn của các trải nghiệm và thông tin chuyên sâu của mỗi công ty. Cuộc thảo luận này sẽ tập trung vào các chủ đề như giải quyết các thay đổi mới về kinh tế, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nhân viên cũng như các bài học chủ đạo trong năm vừa qua.
Xây dựng các nhóm doanh thu vững mạnh thông qua kiến thức chuyên sâu và hoạt động cộng tác tốt hơn
Kathy Doolaege, Trưởng bộ phận Vận hành bán hàng và hỗ trợ toàn cầu (Zoom) và Kenny Scannell, Trưởng bộ phận Bán hàng và tiếp cận thị trường của Zoom IQ Cho Đội Kinh Doanh (Zoom) Các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng là yếu tố thiết yếu trong việc tìm ra hướng đi phù hợp cho những thời điểm có nhiều bất ổn: họ sẽ xác định các lĩnh vực tăng trưởng mới, đồng thời duy trì sự hài lòng của khách hàng hiện tại. Nghe các phương pháp tốt nhất và những cải tiến sẽ hỗ trợ các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng phát triển và mang lại các trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong ngành.
Góc nhìn nhà phân tích: Tình hình công việc trong năm 2023 và xa hơn nữa
Joseph Chong, Trưởng bộ phận Tiếp thị sản phẩm, giải pháp và ngành (Zoom); Amy Loomis, Phó chủ tịch Nghiên cứu, Công việc trong tương lai (IDC) và Irwin Lazar, Chủ tịch và Trưởng nhóm phân tích (Metrigy Research) Các chuyên gia phân tích thảo luận về tương lai của công việc trên toàn cầu và tác động của các công nghệ mới, hoạt động cộng tác xuyên biên giới, trải nghiệm khách hàng và việc áp dụng tự động hóa lên các tổ chức vào năm 2023 và xa hơn nữa.
Nhóm nghiên cứu khách hàng châu Á - Thái Bình Dương: Những khía cạnh sâu hơn của công việc theo hình thức kết hợp
Ricky Kapur, Trưởng bộ phận châu Á - Thái Bình Dương (Zoom), Ian Treweek, Trưởng bộ phận Công nghệ và truyền thông thông tin (The Disability Trust), Christian Kraus, Trưởng bộ phận Vận hành CNTT toàn cầu (Aristocrat) và Tiến sĩ Jaekoo Kang, Giám đốc Nghiên cứu AI (i-Scream Arts) Khác với những công ty cùng ngành ở phương Tây, các công ty châu Á đã cho nhân viên trở lại văn phòng. Nhưng dù chiến lược sau đại dịch của bạn là làm việc tại văn phòng, làm việc tại nhà hoặc kết hợp cả hai, chiến lược đó cũng phải bao gồm một nền tảng công nghệ cho phép nhân viên làm việc linh hoạt, kết nối với đối tác từ xa, thúc đẩy sáng kiến và tăng trưởng mới, đồng thời duy trì tính nhanh nhạy trong những thời điểm khó khăn không thể dự đoán trước. Dưới sự dẫn dắt của Ricky Kapur, Trưởng bộ phận châu Á - Thái Bình Dương tại Zoom, nhóm nghiên cứu khách hàng Zoom trên khắp khu vực châu Á - Thái Bình Dương này khám phá các thách thức và cơ hội đã có, đồng thời xem xét các chiến lược quay lại làm việc, với những thông tin chuyên sâu và phương pháp tốt nhất để giúp các tổ chức tiến về phía trước một cách thành công.
Bài phát biểu chính: Xây dựng không gian làm việc kết hợp thông minh hơn
Ricky Kapur, Trưởng bộ phận châu Á - Thái Bình Dương, ZoomKhi các tổ chức trên toàn cầu hỗ trợ hình thức làm việc linh hoạt, các không gian làm việc cần phát triển theo đó. Ricky Kapur, Trưởng bộ phận châu Á - Thái Bình Dương tại Zoom, sẽ mở đầu sự kiện bằng một bài phát biểu chính khám phá hình thức phát triển không gian làm việc, các kết quả nghiên cứu về lý do chúng ta đang tiến tới hình thức làm việc kết hợp và các phương pháp tốt nhất để có trải nghiệm và hiệu suất nhân viên tốt.
Bài phát biểu chính của khách mời từ Qualtrics
Jay Choi, Giám đốc Sản phẩm, QualtricsNghe Jay Choi, Giám đốc Sản phẩm tại Qualtrics, chia sẻ các kết quả nghiên cứu dữ liệu quan trọng để giúp giải thích cảm nhận của lực lượng lao động, cách làm việc theo hình thức kết hợp đang tác động tích cực đến sự gắn kết và gắn bó của nhân viên và cách hành động hướng tới việc xây dựng không gian làm việc thông minh hơn cho các nhân viên tại nhà và tại văn phòng.
Nhóm nghiên cứu khách hàng: Tìm hướng đi phù hợp cho làm việc theo hình thức kết hợp
Roger Burgess, Cố vấn Giám đốc CNTT, Zoom; Lily Phan, Giám đốc Nghiên cứu, IDC; Ned Lowe, Trưởng bộ phận Kỹ thuật, Singlife with Aviva; Corey Beckman, Chuyên viên công nghệ nghe nhìn, SafetyCulture Qua cuộc thảo luận nhóm được điều phối, các khách hàng Zoom sẽ thảo luận các lợi ích và thách thức của làm việc theo hình thức kết hợp bằng cách chia sẻ các trải nghiệm của chính họ và các bước họ đã thực hiện để tìm hướng đi thích hợp cho cách làm việc mới này theo thời gian thực. Trong suốt cuộc thảo luận, bạn sẽ có được các ý tưởng có thể triển khai trong tổ chức của bạn, những điều khơi dậy suy nghĩ về cách thực sự lắng nghe và nhận phản hồi từ nhân viên và các thay đổi có thể triển khai mà bạn có thể áp dụng trong tương lai để tác động tích cực đến trải nghiệm nhân viên trên toàn tổ chức.
Hình thức làm việc kết hợp trong thực tế: Không gian làm việc thế hệ tiếp theo
Carleigh Noble, ZoomTrong buổi trình diễn sản phẩm này, bạn sẽ có được hiểu biết về các sản phẩm và tài nguyên khác nhau có sẵn để hỗ trợ công ty bạn thành công dưới hình thức lực lượng lao động làm việc kết hợp. Trong “Không gian làm việc thế hệ tiếp theo”, các chuyên gia Zoom sẽ hướng dẫn bạn về các sản phẩm và tính năng như Zoom Whiteboard, Đặt trước không gian làm việc, Trình điều khiển thông minh, Zoom Room Apps và Zoom Events trong Zoom Rooms để cho thấy cách công ty bạn có thể tối đa hóa năng suất và bảo đảm tính hòa nhập, bất kể mô hình công việc của bạn là gì.
Hình thức làm việc kết hợp trong thực tế: Phát triển đồng nhất
Theresa Larkin, Zoom Với lực lượng lao động theo hình thức kết hợp ngày nay, việc tạo ra các quan hệ kết nối có ý nghĩa là vô cùng quan trọng. Bạn muốn nhân viên cảm thấy được trao đầy đủ thông tin và hòa nhập, đồng thời duy trì lòng tin và sự linh hoạt. Trong phiên này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về cách các giải pháp Zoom có thể hỗ trợ trong việc khiến mọi người cảm thấy họ có cơ hội bình đẳng, giúp truyền đạt thông tin giữa các nhóm, múi giờ và dự án, đồng thời trao cho nhân viên sự linh hoạt họ cần để làm việc theo cách họ muốn.
Chuyển đổi nơi làm việc bằng Zoom Apps và Nền tảng dành cho nhà phát triển
Ross Mayfield, ZoomKhám phá cách bạn có thể sử dụng Zoom Apps và Zoom Developer Platform để tạo ra các giải pháp chuyển đổi nơi làm việc. Chúng ta sẽ khám phá hơn 2.000 thành phần tích hợp có sẵn trên Zoom App Marketplace, bao gồm hơn 100 Zoom Apps cũng như các thành phần tích hợp có sẵn từ các bên thứ ba. Với nền tảng mở này, bạn có thể tùy chỉnh Zoom thêm nữa bằng cách phát triển các ứng dụng và luồng công việc tích hợp.
Hình thức làm việc kết hợp trong thực tế: Một ngày làm việc bình thường
Mark Barragan, ZoomTrong bài trình bày “một ngày làm việc bình thường” này, chuyên gia Zoom sẽ hướng dẫn bạn từng bước trực tiếp về cách sử dụng các công cụ và tài nguyên của Zoom để tạo ra không gian làm việc thông minh hơn cho luồng công việc hàng ngày.
Bài phát biểu chính cho khu vực châu Á - Thái Bình Dương
Ricky Kapur, Trưởng bộ phận châu Á - Thái Bình Dương, Zoom
Sergio Aguilera, Trưởng bộ phận Kỹ thuật giải pháp - châu Á - Thái Bình Dương, Zoom
Gina Kuek, Trưởng nhóm Đối tác kinh doanh về trải nghiệm đối tác (PX) châu Á - Thái Bình Dương, Zoom
Steve Bennetts, Trưởng bộ phận Phát triển và chiến lược – Giải pháp trải nghiệm nhân viên, Qualtrics
Cathy Yum, Trưởng bộ phận Tiếp thị thực địa - Nhật Bản, châu Á - Thái Bình Dương, Zoom
Nghe nhóm lãnh đạo khu vực châu Á - Thái Bình Dương của Zoom chia sẻ về tầm nhìn của Zoom khi tất cả chúng ta đang cộng tác để định hình nên công việc trong tương lai.
Nhóm nghiên cứu khách hàng: Công việc trong tương lai
Ricky Kapur, Trưởng bộ phận châu Á - Thái Bình Dương, Zoom
Ong Chin Yin, Giám đốc Nhân sự, Grab
Harvey Jones, Trưởng nhóm Cộng tác tại nơi làm việc, Atlassian
Tham gia cuộc thảo luận nhóm với các khách hàng của Zoom khi chúng tôi xem xét cách mỗi bên trong số họ đang chuyển đổi công việc trong tương lai trong chính tổ chức của mình.
Zoom trong thực tế: Chuyến tham quan trực tuyến về việc quay lại văn phòng
Nicole Raymer, Zoom
Thảo luận theo nhóm 1: Chuyển đổi nơi thực hiện công việc: Công việc không phải là một địa điểm, mà là một không gian
Mandy Yeung Garby, Giám đốc Kỹ thuật giải pháp cấp cao, Zoom Cùng chúng tôi theo dõi một ngày làm việc của nhóm phân tán và khám phá cách các giải pháp Zoom, bao gồm Zoom Rooms, Zoom Phone và tính năng Đặt trước không gian làm việc hỗ trợ hoạt động cộng tác, tạo ra sân chơi bình đẳng cho nhân viên từ xa, đồng thời mở ra một loạt các khả năng mới cho các doanh nghiệp cũng như nhân viên.
Thảo luận theo nhóm 2: Chuyển đổi cách thực hiện công việc: Cộng tác
Gary Sorrentino, Phó giám đốc CNTT Toàn cầu, Zoom
Amy Loomis, Giám đốc Nghiên cứu, IDC Zeus Kerravala, Nhà sáng lập và Trưởng nhóm Phân tích, ZK Research
Lắng nghe cuộc thảo luận nhóm chuyên sâu về chuyển đổi công việc và nghệ thuật biến điều không thể thành có thể. Chúng ta có thể tạo ra những thay đổi tích cực nào trong cách chúng ta làm việc cùng nhau mà sẽ tác động đến công việc trong tương lai.
Thảo luận theo nhóm 3: Nâng tầm trải nghiệm khách hàng của bạn
Randy Maestre, Trưởng bộ phận Tiếp thị ngành, Zoom Trong phiên này, dưới sự điều phối của Randy Maestre, Trưởng bộ phận Tiếp thị ngành của Zoom, chúng ta sẽ tìm hiểu về cách Zoom đang hỗ trợ các Giám đốc Tiếp thị thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng, hỗ trợ các Giám đốc Doanh thu nâng cao phương pháp bán hàng của nhóm, giúp Nhóm dịch vụ khách hàng hỗ trợ khách hàng tốt hơn, hỗ trợ các Nhóm sản phẩm và kỹ thuật cộng tác thiết kế và lên ý tưởng, và hỗ trợ các Giám đốc Nhân sự thu hút và giữ chân nhân tài.