Confiança e Segurança

Denunciar Abuso - Reuniões: há diversas maneiras para um usuário denunciar abuso:

1. na reunião
2. pelo formulário de denúncia da Web.
3. no menu “Reuniões” no Portal Web Zoom

Denunciar abuso - OnZoom: é possível fazer denúncias clicando no botão “Denunciar este evento”, que está disponível no final da página de cada evento. Os usuários também podem usar o formulário de denúncia da Web.

Visite o nosso Centro de Ajuda para ter acesso a vários recursos e artigos de suporte. Para mais orientações sobre como entrar em contato com Suporte, Vendas ou Cobrança, consulte aqui

Após uma denúncia ser enviada, a Equipe de confiança e segurança do Zoom a analisa para determinar se houve uma violação dos nossos Termos de serviço ou das Diretrizes de uso aceitável. Existe um processo de escalonamento e análise para casos complexos. Entramos em contato com o usuário que fez a denúncia ou o anfitrião do evento se precisarmos de mais informações e também notificamos o proprietário da conta caso precisemos realizar uma ação adversa na conta dele.

Assim que uma reunião é denunciada, nós agimos o mais rápido possível. Se a reunião for acontecer em breve, tentamos agilizar o processo. Quando precisarmos nos comunicar com o proprietário da conta, administrador ou anfitrião, faremos isso assim que possível. O tempo de resposta depende do contexto, e priorizamos as denúncias com base no tipo, no tempo de revisão necessário e na importância do tempo de resposta.

O Zoom só agirá se recebermos denúncias de possíveis violações dos nossos Termos de serviço ou das Diretrizes de uso aceitável. Podemos tomar ciência de uma possível violação antes, durante ou depois de um evento e tomaremos uma decisão sobre qual ação é apropriada o mais rápido possível. Também usamos uma ferramenta de IA para verificar eventos OnZoom abertos ao público.

Quando determinamos que uma reunião viola as nossas políticas antes da data marcada para início, fazemos o possível para notificar o proprietário da conta com antecedência. Avaliamos os recursos caso a caso.

Nossa equipe de Confiança e Segurança é composta por analistas e advogados experientes e dedicados. Eles recebem e avaliam denúncias de abusos e violações no cliente, nas páginas de eventos OnZoom, na página da Web da Zoom e em trust@zoom.us, que redireciona para o formulário da Web por um link.

Para cumprir a lei e continuar garantindo a felicidade dos nossos usuários, lançamos a moderação de conteúdo para toda a plataforma Zoom. Após uma denúncia ser enviada, a Equipe de confiança e segurança a analisa para determinar se houve uma violação dos nossos Termos de serviço ou das Diretrizes de uso aceitável.

Temos um processo documentado de escalonamento e revisão para casos complexos. Nosso sistema de revisão em quatro níveis garante que cada denúncia receba o devido cuidado e atenção necessários. Com isso, podemos fornecer aos nossos usuários uma experiência aberta, diversificada e livre de atividades prejudiciais ou maliciosas. A revisão começa no Nível I, quando o conteúdo é sinalizado por IA ou humanos quanto a várias categorias de conteúdo ofensivo. Então, as denúncias podem ser escaladas para níveis mais altos dependendo do tipo, da urgência e da complexidade, entre outros fatores.

Entendemos que a mesma pessoa terá expectativas muito diferentes sobre o conteúdo nas suas conversas pessoais, celebrações familiares, reuniões de trabalho, grandes eventos públicos e cursos acadêmicos, para citar apenas alguns usos do Zoom.

Em vez de tentar criar padrões diferentes para cada uso, publicamos um único padrão. O contexto é fundamental para todas as decisões da nossa equipe de Confiança e Segurança e ele é um fator sempre que avaliamos uma denúncia.

Confiamos nas denúncias e informações públicas para descobrir violações das Diretrizes de uso aceitável e dos Termos de serviço.

As pessoas usam o Zoom de várias maneiras. Tivemos que escalar rapidamente e criar nossas primeiras Diretrizes de uso aceitável, projetadas para nos ajudar a manter o Zoom seguro para todos os nossos usuários. Reconhecemos que há muitas maneiras de escrever as Diretrizes de uso aceitável. Alguns são muito detalhados, e outros, mais gerais. Queríamos começar com uma orientação mais geral e alterá-la à medida que adicionamos novos casos de uso e enfrentamos desafios relacionados. Não queremos tomar decisões precipitadas sobre os tipos de problemas que podemos enfrentar sem o benefício do contexto. Como parte do nosso processo, mantemos um registro das nossas decisões com o intuito de aprender com cada uma delas.

Temos um processo de revisão em níveis. Tudo começa com uma equipe de analistas que revisam diferentes tipos de denúncias e alertas na primeira instância e escalam casos complexos ou ambíguos. O nível mais alto é o nosso Painel de recursos. Os membros do Painel de recursos são de diversas áreas, têm níveis de experiência diversificados e trabalham em cargos e departamentos diferentes na Zoom. Os membros do Painel atuam por períodos de um ano.

As Diretrizes de uso aceitável do Zoom são atualizadas conforme necessário. Nossa equipe de Políticas e o Painel de apelações revisam regularmente cada padrão para garantir que se ajustem aos nossos produtos, atendam aos nossos usuários e sejam fáceis de serem aplicados por nossos analistas. Também aceitamos sugestões de terceiros, como organizações da sociedade civil.

Assim que determinamos que uma atualização é necessária, distribuímos uma minuta interna e externamente com as partes interessadas em Confiança e Segurança. Após revisão e aprovação, publicamos a atualização.

Mantemos um registro de todas as alterações realizados nas nossas Diretrizes de uso aceitável aqui.

O Zoom oferece vários recursos de segurança que você pode habilitar e personalizar.

Recursos para impedir pessoas não autorizadas de acessar as reuniões	Recursos para ajudar a combater interrupções em reuniões
Salas de espera Códigos de acesso Geofencing (definir as áreas geográficas de onde os participantes podem ingressar) Permitir que apenas usuários conectados do Zoom possam ingressar Adicionar coanfitrião	"Suspender as atividades do participante" Método simplificado de denúncia de abuso Configurações para limitar ou desligar Compartilhamento de tela Vídeo Áudio Anotações Chat Renomear

Sua caixa de ferramentas principal com recursos de proteção de reuniões fica na seção de configurações da sua conta quando você está conectado em um navegador. Algumas configurações também estão disponíveis para os anfitriões durante as reuniões no Zoom App clicando no ícone Segurança na parte inferior do aplicativo:

Para mais informações sobre como proteger as suas reuniões Zoom, acesse nossos Recursos de Segurança.

O OnZoom faz parte da plataforma Zoom, portanto, suas opções de proteção de eventos são idênticas às das suas reuniões e webinars. Se você criar um evento com ingressos grátis, ativaremos automaticamente alguns recursos de segurança. Você pode desabilitá-los, mas isso não é recomendável, a menos que você conheça todos os participantes do evento.

O Notificador de reuniões em risco é uma ferramenta para ajudar a identificar quais reuniões podem estar em risco de serem interrompidas. Ele verifica as postagens públicas em sites de mídia social e outros recursos públicos on-line em busca de links para reuniões Zoom. Quando ele encontra informações postadas publicamente que indicam que uma determinada reunião tem um alto risco de ser interrompida, notificamos os proprietários da conta e administradores por e-mail. Para mais informações, acesse o artigo de suporte Notificação de reunião em risco.

Consulte o Guia de solicitações governamentais do Zoom para mais informações.