Nosso sistema de revisão em níveis

Visão geral

Para cumprir a lei e continuar satisfazendo nossos usuários, implementamos um sistema de revisão em níveis para orientar nossas decisões relacionadas a violações dos Padrões da Comunidade e dos Termos de Serviço. Após recebermos uma denúncia, a equipe dedicada de Confiança e Segurança da Zoom a analisará para determinar se houve violação dos nossos Termos de Serviço ou dos Padrões da Comunidade.

Estabelecemos um processo documentado de escalonamento e análise para denúncias complexas. Nosso sistema de revisão em quatro níveis garante que cada denúncia receba o devido cuidado e atenção necessários. Com isso, podemos fornecer aos nossos usuários uma experiência aberta, diversificada e livre de atividades prejudiciais ou maliciosas.

 

Nível I

Nossos revisores do Nível I são treinados nos Padrões da Comunidade, passaram em uma triagem de resiliência e têm recursos de saúde mental à sua disposição. O Nível I analisa as denúncias sinalizadas ou enviadas por pessoas ou IA relacionadas a várias categorias de violações, incluindo material de abuso sexual infantil (CSAM), spam, grupos extremistas violentos, comportamentos de ódio, entre outros. As decisões que os revisores de Nível I não podem tomar sozinhos ou com ajuda de um colega ou supervisor são escaladas para o Nível II.

 

Nível II

Além de analisar denúncias provenientes do Nível I, nossa equipe de Nível II analisa várias categorias de violações em primeira instância, incluindo possíveis violações de direitos autorais ou de marcas registradas. As decisões que os revisores de Nível II não podem tomar sozinhos ou com ajuda de um colega ou supervisor são escaladas para o Nível III.

 

Nível III

Além de analisar denúncias provenientes do Nível II, o Nível III analisa denúncias controversas e difíceis de classificar. As decisões no Nível III são tomadas com base em um consenso. Se a equipe não conseguir chegar a um consenso, o caso é escalado para o Nível IV. Registramos as decisões de Nível III para que possamos aprender com cada uma delas no futuro.

 

Nível IV (Painel de recursos)

O Nível IV, também conhecido como Painel de recursos, é o último nível do sistema e analisa as escalações do Nível III.

Os membros do painel do Nível IV são selecionados de forma criteriosa por um processo de nomeação criteriosamente elaborado. Estamos empenhados em encontrar membros do painel que sejam íntegros e eficazes. Além de manter um histórico demonstrado de tomada de decisões com bom senso, procuramos pessoas de mente aberta, que sejam bons ouvintes e tenham diversas origens, níveis de experiência, posições e divisões dentro da Zoom.

Os membros do painel prestam serviço por contratos de um ano. Ao fim desse período, metade dos membros do painel será liberada. Se menos da metade dos membros do painel optar por deixar a função, o restante será escolhido aleatoriamente. Alguns colaboradores são mantidos para que o painel tenha uma memória institucional. Nenhum membro atuará por mais de dois anos, no total. Novos colaboradores serão nomeados a cada ano para substituir os que forem liberados.

As decisões no Nível IV são tomadas por consenso entre a maioria. Para garantir a objetividade, os membros do painel não têm permissão para discutir casos fora da função até que uma decisão tenha sido tomada. Como as decisões de Nível III, registramos as decisões de Nível IV para que possamos aprender com cada uma delas.

Por consideração a nossos usuários e funcionários da equipe de T&S, não comentamos sobre assuntos pendentes relacionados.