Odkryj korzyści centrum kontaktowego w chmurze

Centra kontaktowe w chmurze są otwarte i umożliwiają rozwój, dlatego można je łatwo zintegrować z dotychczasowymi narzędziami, zapewniając bardziej intuicyjne i usprawnione działanie konsultantom obsługi klienta. W połączeniu z ujednoliconą platformą komunikacyjną Zoom Contact Center zapewnia tę samą prostą obsługę, którą znają użytkownicy, i znacznie minimalizuje proces uczenia się konsultantów.

Zespoły IT potrzebują rozwiązań, które są elastyczne we wdrażaniu i łatwe do zintegrowania z innymi aplikacjami i systemami.

Podobnie pracownicy wymagają elastycznych rozwiązań, które działają z dowolnego miejsca. Dzięki centrum kontaktowemu w chmurze konsultanci mają dostęp do tych samych funkcji i danych klientów, niezależnie od tego, czy pracują w domu, w biurze, czy też hybrydowo.

Wraz z rozwojem firm i technologii zmieniają się również potrzeby w zakresie nowych możliwości. Rozwiązania centrów kontaktowych w chmurze ułatwiają wybór nowych usług, dodawanie dodatkowych licencji dla konsultantów, wzmacnianie zabezpieczeń, testowanie nowych narzędzi i integrowanie centrum kontaktowego z krytycznymi aplikacjami używanymi do prowadzenia firmy, dzięki czemu można usprawnić przepływy pracy i szybkość reakcji organizacji niezależnie od tego, jak szybko rozwija się firma.

Tradycyjne centra telefoniczne korzystają zazwyczaj z nieporęcznego sprzętu lub starszych systemów PBX, których zakup stanowi znaczną inwestycję, a także są drogie w obsłudze i utrzymaniu. Technologia ta staje się jeszcze bardziej kosztowna i wymaga dużych zasobów, ponieważ zbliża się do kresu swojej przydatności użytkowej. Centra kontaktowe w chmurze są stale wzbogacane o nowe funkcje, poprawki i funkcjonalności. Oznacza to, że wszyscy pracownicy mogą korzystać z ulepszeń bez konieczności angażowania personelu IT w uciążliwy proces aktualizacji. Rozwiązanie w chmurze umożliwia również płacenie wyłączenie za potrzebne usługi i nie wymaga wymiany sprzętu przy każdej aktualizacji.

Centra kontaktowe w chmurze umożliwiają większą szybkość działania i innowacyjność, dzięki czemu można zapewniać wyjątkową obsługę, która pomaga wyróżnić się na tle konkurencji. Swoboda i elastyczności komunikacji na różnych urządzeniach, w różnych przeglądarkach lub lokalizacjach sprawiają, że rozwiązania centrów kontaktowych w chmurze umożliwiają firmom zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta.

Konfiguruj numery telefonów i planuj przepływy w centrum kontaktowym w ciągu kilku minut za pomocą modułów typu „przeciągnij i upuść” Zoom Contact Center. Zautomatyzuj interakcje z klientami za pomocą automatycznego rozpoznawania mowy, nagrań i zamiany tekstu na mowę, bez potrzeby programowania.

Centra kontaktowe w chmurze oferują łatwą integrację z oprogramowaniem CRM, narzędziami zwiększającymi produktywność i platformami ujednoliconej komunikacji. Zoom Contact Center pozwala uprościć proces kierowania połączeń i oferuje czat internetowy, wideo, nagrania i inne elementy dostępne bezpośrednio podczas obsługi klienta. Istniejący system telefoniczny, interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) i automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) mogą również bezproblemowo integrować się z narzędziami biznesowymi i bazami danych w celu wydajniejszego i skuteczniejszego kierowania połączeń.

CCaaS umożliwia zespołom centrum kontaktowego optymalizację produktywności konsultantów i obsługi klienta dzięki dostępowi do obszernych statystyk, które pozwalają mierzyć produktywność, wydajność połączeń, zarządzanie jakością i metryki samoobsługi za pomocą danych w czasie rzeczywistym i danych historycznych.

Centra kontaktowe w chmurze wykorzystują zaawansowane techniki kierowania połączeń, w tym przeszukiwanie aplikacji i dokumentów w celu spersonalizowania obsługi klienta. Pozyskane w ten sposób informacje poprawiają również wydajność konsultantów poprzez przekierowywanie połączeń do specjalistów na podstawie parametrów, takich jak kanał cyfrowy, poziom umiejętności i doświadczenia lub numer telefonu klienta.

Centra kontaktowe w chmurze integrują się z wiodącymi w branży narzędziami do współpracy i CRM, ponieważ są zarządzane przez komercyjne centra danych w chmurze, które oferują zaawansowane programy odzyskiwania po awarii i certyfikacje SOC 2 typu 2. Zoom Contact Center wykorzystuje tę samą bezpieczną platformę Zoom i szyfruje wszystkie dane w czasie rzeczywistym (dźwięk, wideo, udostępnianie ekranu) za pomocą 256-bitowego szyfrowania AES-GCM.