Dla firmy Ciena platforma Zoom One „otwiera nowe metody pracy”

W 2019 r., kiedy zespół informatyczny firmy Ciena otrzymał zadanie podniesienia poziomu zaangażowania pracowników, potraktował tę prośbę jako szansę na skuteczną transformację cyfrową. Dyrektor ds. informatycznych firmy Ciena, Craig Williams, oraz jego zespół pokierowali zmianą podejścia, aby pracownicy mogli cieszyć się większą elastycznością z bardziej nowoczesnymi narzędziami, takimi jak Zoom Phone i Zoom Meetings.

Cztery lata później firma Ciena odkrywa nowe sposoby na wzbogacenie współpracy pomiędzy pracownikami przy pomocy Zoom One, naszego ujednoliconego rozwiązania do spotkań wideo, rozmów telefonicznych, czatu zespołowego, obsługi tablic i innych funkcji. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zaczynali i gdzie zmierzają z platformą Zoom.

Zasada „video first”

Dla firmy Ciena, globalnej firmy zajmującej się oprogramowaniem i usługami w zakresie networkingu, z siedzibą w mieście Hanover (Maryland), transformacja cyfrowa rozpoczęła się w 2019 r., gdy firma zdecydowała się na zastąpienie starszego systemu do wideokonferencji, aby pracownicy w końcu zaczęli włączać swoje kamery.

„Z perspektywy kultury starszy system utrudniał wdrożenie rozwiązań wideo” – powiedział Craig. „System był nieintuicyjny, trudny w obsłudze, toporny, nieporęczny i działał tylko czasami”.

„Doszliśmy do wniosku, że w celu zaangażowania pracowników musimy skupić się na kulturze „video first” w Ciena” – mówi Henry Ku, wiceprezes, dyrektor ds. infrastruktury IT w Ciena.

„Starsza platforma stawiała nacisk na połączenia głosowe” – dodaje Henry. „Zoom to technologia, która stawia na wideo. I to właśnie w ten sposób naprawdę chcieliśmy podnieść poziom zaangażowania”.

Projektowanie optymalnego miejsca pracy

Zespoły postanowiły zaprojektować innowacyjne, elastyczne miejsce pracy, w którym ludzie chcą pracować i które umożliwia swobodną wymianę pomysłów.

Poza korzystaniem z rozwiązań Zoom Meetings, Rooms i Webinars, firma Ciena na wczesnym etapie wdrożyła system Zoom Phone w 2019 r.

Według Craiga wdrożenie Zoom Phone obniżyło koszty telefoniczne aż o 40% i spowodowało spadek zapotrzebowania na licencje. Ponadto zmniejszyło potrzebę polegania na tradycyjnych telefonach stacjonarnych wśród pracowników.

„Nawet cztery lata temu nie było już sensu w trzymaniu starego zestawu stacjonarnego na biurku. Wtedy platforma Zoom umożliwiała zmianę podejścia i transformację tradycyjnej oferty usług na rynku. Kiedy daliśmy ludziom możliwość korzystania z telefonu służbowego na komputerze lub komórce, byli zachwyceni” – mówi Craig.

Dzisiaj Ciena wykorzystuje platformę ujednoliconej współpracy, Zoom One, aby upraszczać środowisko komunikacji, poprawiać współpracę w skali globalnej oraz zwiększać zaangażowanie pracowników.

„Zoom One daje nam możliwość połączenia fragmentarycznych produktów w jedną platformę, której ufamy” – mówi Craig. „Łączenie rozwiązań przekłada się na redukcję kosztów, a także coś dużo ważniejszego – środowisko użytkownika. Nie trzeba przeskakiwać pomiędzy tymi wszystkimi narzędziami, można je ujednolicić w jednym środowisku”.

Radzenie sobie w obliczu zmian z Zoom

Transformacja cyfrowa to ciągły proces, a nie jednorazowy projekt. Obecnie Craig i jego zespół zastanawiają się, w jaki sposób mogą wyprzedzać trendy. Oceniają rozszerzające się portfolio produktów i możliwości platformy Zoom, aby sprawdzić, w jaki sposób można je dopasować do środowiska pracy opartego na współpracy w firmie Ciena.

Jedna rzecz jest pewna: utrzymywanie łączności wśród pracowników firmy Ciena ma najwyższy priorytet. Craig mówi, że kolejną funkcją Zoom One, której uważnie przygląda się firma, jest transkrypcja w wielu językach. „Jesteśmy globalną firmą i musimy myśleć o dostępności, językach i kulturze”.

Wiedząc, że metody pracy nieustannie się zmieniają, Craig jest świadomy swojej roli i tego, jak jego zespół może pomóc pracownikom w osiągnięciu sukcesu. „Zarządzanie zmianami jest trudne, ale naszym zadaniem w roli CIO jest określenie kierunku działania w obliczu zmian” – powiedział. „W tym nowym świecie musimy patrzeć tam, gdzie zmierzamy, a nie tam, gdzie jesteśmy”.

Obejrzyj wideo na górze strony, aby zobaczyć, jak podróż z platformą Zoom rozpoczęła się w firmie Ciena w 2019 r.