Połączeni, współpracujący pracownicy napędzają innowacje w Capital One

Innowacyjność to centralna część DNA firmy Capital One. Ten lider w branży usług finansowych zastosował transformację cyfrową w całej swojej podróży biznesowej. Od skromnych początków w postaci start-upu po pozycję na liście 10 największych banków USA — innowacje miały kluczowe znaczenie dla sukcesu Capital One.

Capital One dąży do tworzenia nowych, innowacyjnych rozwiązań, dzięki którym klienci będą mogli przejmować kontrolę nad finansami osobistymi. Platforma komunikacji Zoom pomaga w realizacji tych celów.

Oparta na technologii i ukierunkowana na ludzi organizacja, Capital One, korzysta z platformy Zoom, aby zapewniać doskonałe środowiska dla pracowników i kandydatów:

• łączenie globalnych zespołów i umożliwienie wydajnej współpracy;
• wsparcie inkluzywności w miejscu pracy;
• przekształcenie programów talentów poprzez wirtualną rekrutację;

przyjęcie przyszłych modeli pracy.

Capital One stawia sobie za priorytet oferowanie swoim pracownikom najnowszych i najlepszych rozwiązań technologicznych. Gdy organizacja Capital One przeszła na pracę zdalną i hybrydową w odpowiedzi na globalne wyzwania zdrowotne, skupiła się na wykorzystaniu technologii w celu jeszcze lepszego wsparcia pracowników i zapewnienia im możliwości współpracy i tworzenia innowacyjnych rozwiązań w nowy sposób. 

„Elastyczność to kluczowa kwestia w kontekście tego, jak ludzie i zespoły pracują w firmie”, mówi Fred Love, dyrektor ds. ujednoliconej komunikacji i współpracy w Capital One. „Mamy zespoły, które pracują w tej samej lokalizacji, a także zespoły komunikujące się na znaczne odległości — potrzebujemy rozwiązań, które będą wspierać wszystkie rodzaje pracy. Patrząc w przyszłość i zastanawiając się, gdzie zmierzamy, stwierdzamy, że będą one kluczowym elementem, który zapewni połączenie ze wszystkimi ludźmi”.

Aby jeszcze lepiej obsługiwać klientów i tworzyć nowe rozwiązania, organizacja Capital One zawsze poszukuje odpowiednich talentów. Jednak prowadzenie osobistych wydarzeń rekrutacyjnych ze spotkaniami na żywo wymagało znacznych nakładów czasu i wysiłku. Takie podejście zostawiało również niewiele czasu na to, aby potencjalni kandydaci i zespół rekrutacyjny poznali się nawzajem. 

„Trzeba było organizować spore zespoły i planować bardzo duże wydarzenia na żywo, a następnie odbywać podróże do różnych szkół wyższych i uniwersytetów”, mówi John Keegan, starszy dyrektor ds. rekrutacji w Capital One. „Ponadto czas, w którym studenci mogli rozmawiać z nami i innymi pracodawcami, był bardzo ograniczony”. 

„Kandydaci techniczni, ze względu na obecne zapotrzebowanie, to ludzie, którzy mają bardzo ograniczony czas”, dodaje Nikita Steals, wiceprezes ds. pozyskiwania talentów technicznych w Capital One. „Musimy być elastyczni i mieć możliwość szybkiego poruszania się, podejmowania działań tam, gdzie można budować relacje i tworzyć ten ludzki element z łatwością”.

„Na początku roku 2020 rozważaliśmy przeniesienie zaledwie niewielkiej części wydarzeń rekrutacyjnych do świata wirtualnego”, mówi Keegan. „Kiedy zaczęliśmy wprowadzać Zoom, okazało się, że platforma pozwala nam na wirtualną obecność i wchodzenie w interakcje pod wieloma względami tak samo, jakbyśmy byli tam osobiście”.

Wsparcie nowych sposobów pracy 

Kiedy firma Capital One przyjęła platformę Zoom w ramach transformacji cyfrowej obejmującej całe przedsiębiorstwo, rozwiązanie szybko stało się bardzo popularne wśród pracowników.

„Platforma Zoom była najłatwiejszym krokiem [our digital transformation] — ze względu na intuicyjną naturę środowiska”, dodaje Melanie Frank, wiceprezes zarządzający, inżynieria cybernetyczna, Capital One. „Ludzie po prostu zaczęli korzystać z tego rozwiązania, przyjęli je. Automatycznie zobaczyli, że jest lepsze od poprzedniego”.

Ponadto w ramach nieustającego dążenia do łączenia zespołów hybrydowych i zapewniania dynamicznej współpracy z dowolnego miejsca, firma Capital One wdrożyła również rozwiązanie Zoom Rooms. 

Z rozwiązaniem Zoom Rooms zespoły w Capital One mają możliwość udziału w spotkaniach i podejmowania współpracy — niezależnie od tego, czy pracują w biurze czy w domu, w USA czy za granicą. W ramach dodatkowej korzyści organizacja Capital One odkryła, że rozwiązanie Zoom Rooms było znacznie prostsze do wdrożenia od starszego rozwiązania. 

„Rozwiązanie Zoom Rooms było następnym logicznym krokiem, ponieważ korzystało z prostoty i intuicyjności biurka i przenosiło te cechy do sali konferencyjnej”, mówi Love. 

„Możliwość wejścia do Zoom Room i prostego kliknięcia przycisku »Dołącz do spotkania«, możliwość zobaczenia uczestników, zarządzania głośnością i dźwiękiem, a następnie przeprowadzenia spotkania, możliwość bezprzewodowego udostępniania treści — decyzja o przejściu do Zoom Rooms była dla nas po prostu oczywista”, dodaje Love.

„Środowisko pracy zdalnej zapewnia możliwość pełnego udziału w rozmowie oraz szybkiego opracowywania innowacji — jest prawie tak samo, jak przy fizycznej obecności w pomieszczeniu”, mówi Love. „Platforma Zoom zmniejsza [geographic] dystans geograficzny i usuwa granice. Użytkownicy mogą się widzieć, udostępniać zawartość i współpracować z kolegami z USA, Kanady, Wielkiej Brytanii, Indii i Filipin”. 

„Możemy zainstalować Zoom Room w ciągu jednego dnia”, dodaje Love. „Ustaliliśmy, że koszt wdrożenia Zoom Rooms wynosił zaledwie jedną trzecią kosztu tradycyjnych sal konferencyjnych, które wdrażaliśmy w przeszłości”. 

Zespół rekrutacyjny w Capital One użył również platformy Zoom do przekształcenia operacji i rozszerzenia swojego programu.

„Przechodząc do świata wirtualnego w zakresie [recruiting] i korzystając z narzędzi takich jak Zoom, mogliśmy potroić nasze zaangażowanie w obszarze uniwersytetów z grupy HBCU i instytucji obsługujących ludność pochodzenia latynoamerykańskiego”, mówi Keegan. „Mogliśmy podwoić liczbę kandydatów bez zwiększenia łącznej liczby wydarzeń. Oznacza to znacznie więcej osób i znacznie więcej relacji, które możemy zbudować”.

Zespół ds. talentów i rekrutacji znalazł nawet sposoby na poprawienie komunikacji z kandydatami i nowymi pracownikami.

„Różne filtry i ustawienia na platformie Zoom pomagają nam w uchwyceniu nastroju, uchwyceniu chwili”, mówi Steals. „Wykorzystujemy tablicę nie tylko do prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych, ale też do sesji szkoleniowych i rozwojowych”.

Zapewnianie innowacyjności w przyszłości

Gdy Capital One wchodzi w przyszłość, platforma Zoom nadal będzie odgrywać znaczącą rolę i wspierać organizację w zapewnianiu nowych talentów oraz umożliwiać im wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań dla klientów Capital One. 

„Oczekujemy, że w miarę upływu czasu spowoduje to dalsze wzmocnienie zdolności naszych pracowników do wprowadzania innowacji i prowadzenia efektywnej komunikacji, do osiągania produktywności i opracowywania rozwiązań, które będą napędzać tę firmę”, mówi Love.

„Działamy w oparciu o współpracę, jesteśmy ukierunkowani na ludzi i jesteśmy zainteresowani w przeniesieniu nas i naszych celów na następny poziom”, dodaje Steals. „Wierzę, że Zoom to idealne narzędzie, które doskonale pasuje do naszej kultury w Capital One”.