ハイブリッド医療組織向けユニファイド コミュニケーション

医療組織には、医療提供に関する独自のニーズがあります。 多く見られるニッチなソリューションは、遠隔医療などの特定の臨床アプリケーションに特化した設計になっており、組織は日常業務向けに、より一般的なビデオ ソリューションを採用する必要があります。 

それに加えて、医療組織はコミュニケーションの大部分をテレフォニーに大きく依存しています。 リモート環境またはハイブリッド環境で働く従業員が増えると、コミュニケーション スタックに別の複雑さが加わります。 

しかし、バーチャル医療とあらゆる種類のコミュニケーション（ビデオ、電話、チャット）が 1 つのプラットフォームで実現するとしたらどうでしょうか？

多目的プラットフォームは、スタッフ間のコミュニケーションを合理化し、臨床サービスまたは非臨床サービスを使用する患者やメンバーとつながりやすくなります。

患者はすべての医療組織の中心ですが、管理者は医療組織の支柱であり、医療業務に加えて、人員配置、コンプライアンス、予算と財務、トレーニングなどをサポートしています。 

業務と利害関係者のコミュニケーションを管理する方法は、患者の医療と体験のあらゆる側面に影響します。 そのため、組織の臨床および管理に関するコミュニケーション ソリューションは、単一かつ同様のものでなければなりません。

ユニファイド コミュニケーション プラットフォームは、ビジネスと臨床の業務を両方サポートして、医療提供者、スタッフ、患者、家族、および管理者の間のつながりを合理化します。

従業員に継続して情報を提供し、組織の計画に参加してもらい、新しいプロセスについて最新情報を提供して、リーダーシップから直接話を聞くことができるようにしましょう。 バーチャルでの全社ミーティングと部門ミーティングにより、従業員全員が 1 か所に集まることができない場合でも、重要な情報を組織全体で共有できます。 

一部の出席者が対面で参加し、他の出席者が遠隔地からビデオで参加するハイブリッド ミーティングでは、Zoom Rooms を使用することで、接続、コンテンツ共有、会話への全員参加がさらに簡単になります。

ミーティングの合間には、Zoom Team Chat を使用して簡単なアップデートを送信したり、選択したグループまたは組織全体とリソースや情報を共有したりできます。 

理事会にバーチャル オプションを用意することで、たびたび過密スケジュールを伴うために対面ミーティングへの出席が難しい場合があるディレクター、総裁、理事、および役員のリーダーシップをサポートできます。 Zoom Events または Zoom Webinars を使用して一般公開されるミーティング、イベント、または教育セッションを主催することで、ユーザーはバーチャルで出席できるようになります。これによりメンバーに情報を取得し、つながりを維持する機会を提供できます。

バーチャルでのトレーニングと能力開発は、トレーニング場所から遠く離れて住んでいるユーザーや家庭の事情があるユーザーにより良いアクセスを提供し、スキルを習得して成長できるようにします。 すべての参加者がビデオでやり取りできる Zoom Meetings、または Q＆A、チャット、投票による対話性を確保しながら発言や画面共有ができる参加者をホストが詳細に管理できる Zoom Webinars のどちらでトレーニング セッションを主催するかを決定できます。 トレーニング セッションをレコーディングすることで、出席できなかったスタッフが都合のよいときに、オンデマンドでコンテンツを表示できます。

従業員全員がオフィスで働いていたときには、従来のオンプレミスの電話システムが理にかなっていたかもしれません。 今では、一部の従業員がリモートまたはハイブリッドになり、Zoom Phone ではそのような従業員にインターネット接続があればどこからでもアクセスできるビジネス電話回線を提供しています。

Zoom Phone を使用すると、従業員は携帯電話、タブレット端末、ノートパソコン、またはデスクトップで（従来デスクフォンに関連付けられていた）ビジネス用の電話番号を使用して、通話やテキストを発着信できます。 これにより、従業員は自宅や別の施設から作業している日にも、つながりを維持できます。 常に外出先にいる従業員は、通話を保留にして、別のデバイスでシームレスに応答することもできます。

リモートで作業中、患者やその家族に外部電話をかける必要がある医療提供者やスタッフは、発信者 ID として表示する電話番号を選択できます（直通のビジネス回線、主となる病院回線、特定部門に関連する回線など）。 携帯電話を使用して電話をかけている場合でも、個人の電話番号を公開する必要はありません。

ビデオ、電話、チャットのソリューションを同じプラットフォーム上に配置することで、会話が進展しても、他者とのコミュニケーション方法に柔軟性を維持できます。 臨床に関する事柄について同僚と電話で話していて、患者の検査結果を議論する必要がある場合、ボタンを押せば、その電話を安全なビデオ ミーティングにすぐ移行できます。このミーティングでは画面共有も可能です。

臨床と管理のコミュニケーションが重複する環境の 1 つが、複数の施設間または医療提供者間における医療調整を伴う環境です。 つまり、患者の次の医療段階についての会話に参加する必要がある、医療提供者、退院コーディネーター、ソーシャル ワーカー、家族などが考えられます。

患者が自宅に戻る場合でも、リハビリ施設や看護施設に移動する場合でも、患者とその医療提供者は、自分の状況、差し迫ったニーズ（医療機器、フォローアップの予約、検査など）、さらには財政的なリソースについて情報を提供されている必要があります。 Zoom Meeting を設定して、患者とその家族を含めた全員が同時に参加できるようにすることで、効率的で調整された計画が実現します。

別の施設から相談に参加する臨床医師、在宅勤務しながらビデオ ミーティングに参加するスタッフなど、医療と管理のインタラクションがハイブリッド チーム間でますます頻繁に起きています。 最新の医療スペースは、ハイブリッド チームを念頭に置いて設計する必要があります。  

以下では、ハイブリッド コラボレーションをより簡単かつ効果的にするスペースを設計する際の考慮事項をいくつかご紹介します。

ビデオ ミーティングの遠隔参加者は、カンファレンス ルームにいる同僚を見たり聞いたりしにくくなると、会話についていくこと、表情の読み取り、ボディ ランゲージの評価が困難になることがあります。 Zoom Rooms スマート ギャラリーなどの機能は、そのギャップを埋め、遠隔参加者により公平な体験を提供できます。

医師やスタッフが複数の施設で働いている場合、使用するカンファレンス ルームや遠隔医療カートが何であっても、常に一貫したビデオ体験を用意する必要があります。 Zoom Rooms を使用すると、ワンタッチでビデオ通話に参加することも、コンテンツを共有することもできるので、スタッフはさまざまなシステムの仕組みを学習しなくても、ルームや施設間を簡単に移動できます。

ハイブリッド患者とのやり取りに向けたモバイルカート

患者が遠隔医療相談やバーチャル通訳者を必要とする場合、ビデオ機能を備えたルームへと患者に移動してもらうよりも、テクノロジーを持ち込む方が多くの場合において簡単です。 Zoom Rooms とオールインワンのビデオ カンファレンス デバイスを使用すると、患者がどこにいても移動できるモバイルカートを構築できます。

遠隔医療向け Zoom を使用している方は、自宅または診療所における、患者と医療提供者の間での 1 対 1 によるビデオ訪問アプリケーションをよくご存じのことでしょう。 ビデオのサポートを受けたバーチャル訪問は、医療提供の必須要素となり、リソースをより効率的に使用しながら医療へのアクセス改善をサポートします。

また、医療組織は Zoom を使用して他の方法でも患者の治療を強化しています。 ここでは、医師のバーチャル オフィス以外にも患者とつながる方法の例をいくつかご紹介します。

初期医療および特殊医療の提供者、看護師、薬剤師、ソーシャル ワーカー、セラピスト、家族、患者自身など、患者の治療に関与するすべての人々をつなげます。 医療調整のバーチャル ミーティングでは、全員が一度に同じルームに滞在する時間を作らなければなどと気に掛ける必要はありません。 家族は、同じ都市に住んでいなくても、大切な人の治療により深く関わることができます。 画面共有や注釈などの機能を使用することで、検査結果、画像、患者カルテ、その他のドキュメントについて話し合うときに、全員が同じページを表示できるようになります。

リモート メンタルヘルス セラピー、肺疾患のリハビリテーション セッション、栄養クラスなど、リモートでのつながりを促進するバーチャル プログラム作成を検討しましょう。 リモート グループ セッションでは、患者は自宅で快適に過ごしながら、サポート システムを見つけ、臨床医師や仲間と交流できます。 これは、移動が制限されている患者や交通手段がない患者に特に役立ちます。

Central & North West London

NHS Foundation Trust が、患者のいる場所を問わずミーティングを行うリモート グループ プログラムをどのように設計したかをご覧ください。

事例を読む

Telestroke プログラムは、リモートの専門医が救命救急診療に関する状況において患者の治療について診断および協議できるようにすることで、脳卒中への迅速な対応を実現する効果的な方法として確立されました。 また、メンタルヘルス危機、災害対応、および専門医が直接現場に入ることが困難または危険な可能性のあるその他の状況をサポートするために、リアルタイムのビデオ評価を緊急事態に導入することもできます。 

補助的なサポート サービスは、患者が自分の治療をよりよく管理または理解できるようにします。また、患者が必要とする情報にアクセスできるように、専任の通訳者やスタッフをオンサイトで配置する必要はありません。 通訳者、精神ケア、財政サポート、またはその他の重要なサービスにバーチャルでアクセスすることで、より幅広いサービスを活用しながら患者をサポートします。

コミュニケーション プラットフォームは、遠隔医療の予約を円滑にするだけでなく、さらなる機能を備えています。つまり、ハイブリッド医療機関の従業員のニーズを満たす準備、従業員のサポート、柔軟性、ワークライフ バランス、キャリア開発を促進する前向きな文化の構築を支援することが可能です。 

遠隔医療ソリューションを包括的なビジネス、管理、および臨床コミュニケーション プラットフォームに進化させることをお考えの場合、次にご紹介する特性をご検討ください。