Sistema di Contact Center omnicanale
Zoom Contact Center aiuta le aziende a fornire risposte rapide, accurate e altamente personalizzate ai propri clienti sulla piattaforma Zoom di fiducia.
Offri una migliore esperienza al cliente
La tua soluzione di contact center soddisfa le tue esigenze?
Una piattaforma di contact center di facile utilizzo può migliorare le prestazioni del call center, semplificare le operazioni aziendali e migliorare le esperienze dei clienti.
I vantaggi di comunicazioni unificate unite al contact center
Secondo Metrigy, il 75% dei leader aziendali, CX e IT afferma che avere interfacce utente integrate per il call center e la collaborazione interna è un must.
Esperienze semplici che favoriscono la fidelizzazione dei clienti
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Migliora la produttività degli agenti
Riduci le chiamate ai tuoi agenti e consenti ai tuoi clienti di ottenere risposte da soli con un chatbot IA intelligente.
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Contatta rapidamente gli esperti
Connetti gli agenti ai clienti e agli esperti interni da un unico strumento intuitivo.
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Costruisci relazioni più strette con i clienti
Fornisci un coinvolgimento del cliente più personalizzato e interattivo utilizzando video con condivisione dello schermo, condivisione file e chat.
Software per contact center cloud creato per offrire flessibilità ed efficienza
Costruisci agevolmente utilizzando il sistema IVR visivo
Esegui il provisioning dei numeri telefonici e programma un flusso di contact center in pochi minuti utilizzando i moduli drag-and-drop nella finestra di progettazione interattiva della risposta vocale senza codice. Automatizza il coinvolgimento dei clienti con il riconoscimento vocale automatico, le registrazioni e la sintesi vocale.
Usa le competenze degli agenti per migliorare il tuo punteggio CSAT
Crea facilmente competenze, categorie e livelli di conoscenze per i singoli agenti del contact center. Instrada chiamate, chat e SMS dai clienti all'agente giusto e migliora la risoluzione al primo tentativo e il punteggio CSAT.
Progetta il tuo contact center per l'efficienza
Crea profili di inoltro chiamate e assegnali alle tue code nella finestra di progettazione IVR senza codice, per assicurarti che i tuoi clienti vengano indirizzati al gruppo di agenti più qualificato, al primo tentativo.
Misura e migliora le prestazioni del call center con l'analisi
Una dashboard completa per la creazione di report in tempo reale e cronologici con analisi integrate, fornisce informazioni chiare che aiutano i supervisori a migliorare le prestazioni degli agenti e il coinvolgimento dei clienti.
Self-service e instradamento intelligenti per i clienti
Con il software di contact center su cloud, è possibile ridurre il carico delle chiamate e fornire una risoluzione istantanea e accurata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Riduci il volume delle chiamate
Fornisci risposte altamente specifiche ai tuoi clienti grazie a un intelligente chatbot IA e permetti ai tuoi clienti di concentrarsi sulle chiamate di valore elevato.
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Migliora la risoluzione al primo contatto
Abbina i tuoi clienti all'agente giusto in base agli attributi unici del cliente, alle abilità avanzate dell'agente e all'instradamento basato sulle competenze.
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Aumenta il tuo punteggio CSAT
Il nostro software di call center omnicanale può indirizzare in modo preciso i clienti con il giusto contesto in modo che l'agente possa subentrare senza problemi nel punto in cui l'intelligenza artificiale del chatbot si era interrotta.
Contatta il reparto vendite
Contatta gli esperti di Zoom oggi stesso per migliorare le prestazioni del tuo call center e sperimentare i vantaggi di una soluzione software combinata per comunicazioni unificate e contact center su cloud.
