Contact Center omnicanale
Zoom Contact Center aiuta le aziende a offrire esperienze rapide, efficienti e altamente personalizzate ai clienti, che favoriscono la fidelizzazione.
Ridefinisci il coinvolgimento dei tuoi clienti grazie a Zoom Contact Center
Self-service e instradamento intelligenti
Fornisci una risoluzione immediata e accurata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e riduci il volume delle chiamate con un chatbot di IA conversazionale.
Un'esperienza di comunicazioni unificate e contact center
Contatta facilmente gli esperti di back-office e contact center, coinvolgendo al contempo i clienti.
Coinvolgimenti high-touch ottimizzati per i video
Il video integrato ti aiuta a risolvere più velocemente i problemi grazie a condivisione dello schermo, condivisione dei file e chat.
Fornisci self-service smart con Zoom Virtual Agent
Con il software di contact center su cloud, è possibile ridurre il carico delle chiamate e fornire una risoluzione istantanea e accurata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
-
Aumenta il tuo punteggio CSAT
Il nostro chatbot IA comprende accuratamente la richiesta dei clienti, a prescindere da come viene formulata
-
Migliora la risoluzione al primo contatto
Fornisci risposte altamente specifiche integrandolo con CRM, sistemi di e-commerce e tutte le fonti di contenuti di verità della tua azienda
-
Offri risoluzione più rapida
Passaggio di consegne agevole grazie alla cronologia della chat, così gli agenti possono inserirsi in modo efficiente dove il chatbot IA lascia la conversazione
I vantaggi combinati di comunicazioni unificate e contact center
Secondo Metrigy, il 75% dei leader aziendali, CX e IT afferma che avere interfacce utente integrate per il call center e la collaborazione interna è un must.
Un'esperienza intuitiva per connettersi con clienti e colleghi
- Fornisci agli agenti un’unica app per il coinvolgimento dei clienti e l’accesso in tempo reale a esperti del back-office
- Migliora la reattività e rimuovi i silos tra il call center e il resto della tua organizzazione
- Riduci costi e complessità con un unico portale di amministrazione facile da utilizzare per il contact center e gli applicativi di collaborazione
Risolvi più velocemente ed efficacemente i problemi con un CCaaS ottimizzato per i video
-
Favorisci la fedeltà dei clienti
Fornisci coinvolgimento high-touch personalizzato dei clienti con una ricca esperienza di videoconferenze
-
Coinvolgi i tuoi clienti in nuovi modi
Gli agenti possono facilmente trasformare un’interazione di chat o vocale in una videochiamata per migliorare l’interazione con i clienti
-
Migliora l'esperienza degli agenti
Utilizza condivisione dello schermo, condivisione dei file e chat per risolvere velocemente ed efficientemente le domande
Ridefinisci il coinvolgimento dei clienti con un'esperienza unica nella sala video
-
Personalizza il percorso dei tuoi clienti
Crea esperienze personalizzate nella sala d’attesa che corrispondono al motivo unico per cui il cliente chiama
-
Crea un coinvolgimento più efficiente dei clienti
Consenti ai tuoi clienti di iniziare ad “autoservirsi” prima che l’agente partecipi alla chiamata
-
Incoraggia nuove opportunità
Mostra contenuto personalizzato ricco di media per informare, istruire e ispirare i tuoi clienti
Ottieni informazioni per ottimizzare le prestazioni del contact center
-
Ottimizza l'efficienza del contact center
Ricevi avvisi sui tuoi KPI con una dashboard globale per la reportistica in tempo reale e storica
-
Migliora la soddisfazione dei clienti
Gestisci, monitora e misura la produttività dell’agente e i livelli del servizio clienti
-
Apporta proattivamente miglioramenti
Monitora l’attività in tempo reale per individuare code, agenti, interazioni correnti, chiamate attive, durata, tempo medio di attesa e altro ancora
Software per contact center cloud creato per offrire flessibilità ed efficienza
Costruisci con facilità utilizzando il sistema IVR visivo
Esegui il provisioning dei numeri telefonici e programma un flusso di contact center in pochi minuti utilizzando i moduli drag-and-drop nella finestra di progettazione interattiva della risposta vocale senza codice. Automatizza il coinvolgimento dei clienti con il riconoscimento vocale automatico, le registrazioni e la sintesi vocale.
Semplifica il flusso di lavoro del tuo call center
Migliora la produttività degli agenti e il coinvolgimento dei clienti integrando agevolmente le tue applicazioni aziendali.
Progetta il tuo contact center per l'efficienza
Crea profili di instradamento chiamate e assegnali alle tue code nella finestra di progettazione IVR senza codice, per assicurarti che i tuoi clienti vengano instradati al gruppo di agenti più qualificato, al primo tentativo.
Misura e migliora le prestazioni del call center con l'analisi
Una dashboard completa per la creazione di report in tempo reale e cronologici con analisi integrate, fornisce informazioni chiare che aiutano i supervisori a migliorare le prestazioni degli agenti e il coinvolgimento dei clienti.
Prova Zoom Contact Center
Connettiti oggi con un esperto Zoom e prova i vantaggi della soluzione di contact center nel cloud.
