Scopri i vantaggi del contact center nel cloud

Poiché i contact center nel cloud sono aperti ed estensibili, si integrano facilmente con gli strumenti preesistenti, offrendo agli agenti del call center un’esperienza più intuitiva e agevole. Zoom Contact Center, quando è combinato con la piattaforma di comunicazioni unificate, offre la stessa esperienza semplice che gli utenti conoscono e riduce il tempo di apprendimento degli agenti.

I team IT di oggi hanno bisogno di soluzioni flessibili da implementare e facili da integrare con altre applicazioni e altri sistemi.

Analogamente, la forza lavoro odierna richiede soluzioni flessibili che funzionano da qualsiasi luogo. Con un contact center nel cloud, gli agenti hanno accesso alle stesse funzionalità e agli stessi dati dei clienti indipendentemente dal luogo in cui lavoro, che sia in ufficio, da casa o una combinazione di entrambi.

Così come le aziende crescono e la tecnologia si evolve, anche le loro esigenze di nuove capacità seguono lo stesso percorso. Le soluzioni del contact center nel cloud semplificano la scelta di nuovi servizi, l’aggiunta di ulteriori licenze per agenti, l’aumento delle funzionalità di sicurezza, il test di nuovi strumenti e l’integrazione del contact center nelle applicazioni critiche che utilizzi per svolgere la tua attività. In questo modo puoi migliorare i flussi di lavoro e la reattività organizzativa indipendentemente dalla velocità di crescita della tua azienda.

I call center tradizionali tipicamente includono hardware ingombranti o sistemi PBX tradizionali che richiedono un significativo investimento iniziale e sono costosi da utilizzare e mantenere. Questa tecnologia diventa ancora più costosa e dispendiosa in termini di risorse via via che si avvicina il termine della sua vita utile. I contact center integrati nel cloud vengono continuamente potenziati da nuove caratteristiche, riparazioni e funzionalità. Ciò significa che tutti i dipendenti traggono vantaggio dai miglioramenti senza la necessità che lo staff IT implementi gli aggiornamenti in loco. Inoltre, una soluzione nel cloud ti consente di pagare soltanto per i servizi che ti servono e non prevede la sostituzione dell’hardware a ogni aggiornamento.

I contact center basati su cloud offrono maggiore velocità e innovazione delle funzionalità per permetterti di creare esperienze differenziate che aiutano la tua azienda a risaltare rispetto alla concorrenza. Grazie alla libertà e alla flessibilità di comunicare tra dispositivi, browser o posizioni, le soluzioni del contact center nel cloud consentono alle aziende di offrire esperienze agevoli di servizio clienti.

Fornisci numeri telefonici e programma un flusso di contact center in pochi minuti grazie ai moduli trascina e rilascia dello Zoom Contact Center. Senza la necessità di codifica, è semplice automatizzare le interazioni dei clienti con riconoscimento automatico del discorso, registrazioni e sintesi vocale.

I contact center nel cloud offrono integrazioni semplici con software CRM, strumenti di produttività e piattaforme di comunicazioni unificate. Zoom Contact Center ti consente di semplificare il processo di inoltro chiamate e integrare web chat, video, registrazioni e altro ancora direttamente nel percorso dei tuoi clienti. Il sistema telefonico, la risposta vocale interattiva (Interactive Voice Response, IVR) e la distribuzione chiamate automatica (ACD) possono anche integrarsi agevolmente con gli strumenti e i database aziendali per inoltro chiamate efficiente ed efficace.

Un CCaaS consente ai team del contact center di ottimizzare la produttività degli agenti e l’esperienza dei clienti grazie all’accesso ad analisi solide che misurano la produttività, la prestazione delle chiamate, la gestione della qualità e le metriche automatiche tramite dati storici e in tempo reale.

I contact center nel cloud utilizzano tecniche di inoltro avanzate che ti consentono di aggiungere l’intelligenza al percorso dei clienti tra cui imperfezioni delle applicazioni e della sorgente dei documenti di veridicità per personalizzare l’esperienza dei clienti. Inoltre, questa intelligenza migliora l’efficienza degli agenti, inoltrando le chiamate ad agenti specializzati in base a parametri quali canale digitale, livello di competenze ed esperienza o numero telefonico del cliente.

Poiché si integrano con strumenti CRM e di collaborazione leader di settore, i contact center nel cloud vengono gestiti da data center nel cloud che presentano programmi di disaster recovery avanzati e certificazioni SOC 2 di Tipo 2. Zoom Contact Center si basa sulla stessa piattaforma Zoom sicura e crittografa tutti i contenuti multimediali in tempo reale (audio, video, condivisione schermo) con crittografia AES-GCM da 256 bit.