Comment Madwire® utilise Zoom pour perpétuer une culture primée dans un contexte de télétravail

Madwire a pour mission d’aider les petites entreprises à se développer. Ce partenariat père-fils a évolué pour devenir une entreprise technologique de 500 employés fondée sur une forte croyance en la puissance de l’entrepreneuriat et l’idée que les petites entreprises sont l’élément vital des communautés locales.

Les communications étant au cœur de la croissance de Madwire et du succès de ses clients à travers les États-Unis, Zoom est devenu essentiel pour les communications quotidiennes dans toute l’entreprise, en particulier dans un nouvel environnement de télétravail.

L’ancien système téléphonique « archaïque »

Le directeur technique de Madwire, David Jones, ne voulait plus offrir une expérience de communication fragmentée à l’équipe en pleine croissance de l’entreprise. Le service commercial utilisait ClearSlide pour faire des présentations, mais sans vidéoconférence, il était difficile pour les clients de s’intéresser aux démonstrations de produits à moins qu’ils ne soient en face à face. L’ancien système téléphonique de Madwire, Mitel, semblait« archaïque ».

« Il ne nous a pas fourni la capacité ou les outils pour croître en tant qu’organisation », déclare Jones. « Nous avions besoin de davantage de points de données pour faciliter l’analyse commerciale, et pour que l’équipe gagne en efficacité dans son travail avec les clients ».

Les outils de chat étaient constamment testés et refusés. « Nous avons utilisé environ un milliard d’outils de chat. Google, HipChat, Rocket.Chat, ce qui était problématique », explique Jones. « Notre équipe technique utilise Slack, mais cette solution n’était pas adaptée à l’ensemble de l’organisation ».

Il était clair que Madwire avait besoin d’une expérience de communication plus unifiée.

Aider plus efficacement les petites entreprises à se développer

Quelques membres de l’équipe de vente ont commencé à utiliser Zoom indépendamment pour leurs présentations. « C’est une chose de dire à quelqu’un que Marketing 360^® est génial – c’en est une autre de lui montrer comment il peut l’utiliser pour développer son entreprise », déclare Jones.

Leurs retours positifs ont incité Jones à mettre en œuvre Zoom Meetings dans toute l’entreprise. « La facilité d’utilisation est essentielle. Configurer Zoom et amener les gens à participer à une réunion a toujours été très facile », affirme-t-il.

Le passage des téléphones de bureau câblés à un système téléphonique VoIP dans le cloud est venu ensuite. « Nous avions des défenseurs de notre côté qui disaient : Vous devez vraiment considérer Zoom Phone », se souvient Jones. « Nous avons déployé Zoom Phone sur les ordinateurs de tous les employés à travers le monde. Nous pouvions désormais communiquer avec les clients sur une ligne fixe ou un téléphone portable, et la facilité de transition vers Zoom Meeting était appréciable ».

Lorsque Madwire est passé au télétravail pendant la pandémie de COVID-19, Zoom est devenu une bouée de sauvetage pour communiquer avec les collègues et les clients. « Comme nous disposions déjà de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Team Chat, nous avions tout ce dont nous avions besoin pour passer à une entreprise en télétravail complet », déclare Jones.

Maintenir les liens, soutenir les clients

Avant la pandémie, les équipes de Madwire, dotées d’une forte culture de collaboration, travaillaient tous « sur place ». Cette culture de collaboration n’a pas changé, même si les employés travaillent de chez eux depuis plusieurs mois. Les apéros du vendredi, les clubs de lecture et autres événements sociaux perpétuent la culture divertissante, et l’équipe de Jones a une série dans laquelle les employés peuvent présenter des sujets qui les passionnent. L’équipe a également fait preuve de créativité en établissant des liens d’autres manières.

Comme les célébrations des ventes étaient courantes au bureau, les employés cherchaient un moyen de maintenir l’enthousiasme à la maison. L’équipe de Jones a intégré l’API Zoom pour créer un chatbot qui annonce automatiquement les jalons de vente et les objectifs atteints sur le canal de chat du service commercial de l’entreprise, ce qui est souvent suivi d’une série de messages de célébration et de réactions emoji de collègues.

Lors des réunions générales de Madwire organisées sur Zoom Webinar, le cofondateur et co-PDG JB Kellogg partage fréquemment des enregistrements d’appels vidéo de clients pour mettre en avant l’excellent travail des employés. « Nous avons montré une vidéo dans laquelle un client découvrait son site Web et disait : « Il est incroyable ! ». C’est puissant de partager sa réaction avec l’équipe, en particulier avec les personnes qui ont développé le site Web », déclare Jones.

Des réunions de service à la collaboration d’équipe, la plupart des communications se font via Zoom. « En ligne, il y a des défis techniques comme la latence et les gens qui parlent tous en même temps, mais Zoom a réglé ces problèmes grâce aux micro-outils comme les emojis et le chat en réunion », déclare Jones. « Parfois, les gens ne parlent pas durant un appel, mais ils discutent sur le chat de leurs idées ».

Pour Jones, des communications fréquentes sont essentielles pour s’assurer que les développeurs de logiciels de Madwire sont sur la bonne voie. « Qu’il s’agisse de rencontres quotidiennes en personne ou d’utiliser Zoom comme outil, c’est essentiel pour nous », déclare-t-il. « Je ne sais pas ce que nous ferions sans Zoom pour obtenir ces perspectives ».

Comme Jones le souligne, il s’agit de maintenir des liens et de trouver des moyens d’améliorer les communications dans un nouveau monde.

« La technologie innovante de Madwire aide les entreprises à se développer et à atteindre de nouveaux clients, et je pense que Zoom joue un rôle important dans cela », affirme-t-il. « C’est un peu une révolution que nous vivons ».