¿Cómo vender bienes inmuebles durante la COVID-19? PropNex, con sede en Singapur, utiliza Zoom

PropNex, la empresa inmobiliaria cotizada más grande de Singapur, ofrece un espectro completo de servicios inmobiliarios que incluye administración de propiedades, consultoría inmobiliaria, formación en ventas para el personal y corretaje de bienes raíces. PropNex apoya a más de 8600 profesionales de ventas dentro del mercado inmobiliario de Singapur, y con una creciente presencia en Malasia, Indonesia y Vietnam, se ha convertido en una de las mayores empresas inmobiliarias del sudeste asiático. 

Desde su fundación en el año 2000, PropNex ha recibido múltiples premios y galardones por sus reconocidos servicios profesionales de agencia inmobiliaria, y se ha convertido rápidamente en una marca de confianza en Singapur y en todo el sudeste asiático. 

Una alternativa a los recorridos en persona

Como empresa inmobiliaria, PropNex depende en gran medida de que sus vendedores realicen recorridos de las propiedades con los clientes para cerrar los acuerdos. Sin embargo, cuando la COVID-19 se propagó por todo el mundo, PropNex ya no pudo ofrecer recorridos de propiedades en persona debido a los requisitos de distanciamiento social, lo que presentó un desafío único para el sector de bienes raíces. 

«Cuando la COVID-19 se convirtió en una pandemia mundial, nos dimos cuenta de que nos enfrentábamos a un gran problema», dijo Ismail Gafoor, director ejecutivo y fundador de PropNex. «Me pregunté: “¿Cómo vamos a continuar nuestro negocio?” En Singapur, incluso una propiedad privada de gama baja puede costar bastante más de un millón de dólares, y lograr que los clientes firmaran por una propiedad cuando no podían recorrerla en persona fue un gran desafío».

Gafoor y sus equipos necesitaban una solución que les permitiera seguir vendiendo propiedades y captar nuevos clientes. Asimismo, PropNex necesitaba una forma de proporcionar comunicación, orientación y formación constantes a su personal regional en todo el sudeste asiático durante la pandemia, que incluye a casi 10 000 profesionales de ventas. 

Los seminarios web podían ampliar el alcance

Para poner en marcha la organización rápidamente, los equipos de PropNex buscaban una solución de videoconferencia fácil de usar para organizar recorridos virtuales eficaces y llevar a cabo sesiones de formación de la empresa. Gafoor y sus equipos decidieron implementar Zoom después de presenciar el «boom de Zoom» en todo el mundo. 

«Un amigo mío me habló de Zoom y del éxito que estaba teniendo en los Estados Unidos», comentó Gafoor. «Investigué un poco más y la simplicidad de la interfaz de usuario de Zoom y su conjunto de características eran mucho mejores que cualquier otra alternativa». 

PropNex también implementó Zoom Webinar, que proporcionó a la organización una plataforma para llegar a un mayor público de clientes y formar a los empleados sobre cómo vender de manera eficaz a los clientes mediante la plataforma de vídeo de Zoom. 

¿Cuál fue una de las características más útiles de seminario web para el equipo de PropNex? Las votaciones.

«Cuando realizamos seminarios web para clientes, utilizamos la característica de votaciones para tener una idea de cómo responde el público y lo que quieren, lo que nos permite optimizar realmente el seminario web y nuestro alcance a los clientes», añadió Gafoor. 

Gracias a Zoom, PropNex y su equipo de ventas pudieron continuar vendiendo propiedades a través exhibiciones y recorridos virtuales de propiedades atractivos e informativos. 

«Desde que empezamos a utilizar Zoom, cerramos acuerdos para cientos de unidades con clientes que no habían visitado el piso de exhibición ni habían visto la unidad física, y todos esos clientes tomaron la decisión de firmar en la línea de puntos a través de Zoom», dijo Gafoor. «Con estos recorridos virtuales, pudimos cerrar acuerdos por propiedades con un valor de entre 1y 3 millones de dólares. En las últimas 10 semanas, cerramos acuerdos para más del 60 % de las propiedades recién lanzadas en Singapur a través de Zoom».

Cambio de los patrones de comportamiento de los consumidores

PropNex utilizó Zoom para pasar rápidamente a un plan de negocio principalmente virtual y ofrecer una sólida formación a los empleados, recorridos de las propiedades más prácticos y una difusión eficaz entre los clientes durante la pandemia de COVID-19. Gafoor confía en que la organización seguirá aprovechando Zoom en su plan de negocio a medida que avance. 

«Esta pandemia ha cambiado los patrones de comportamiento de los consumidores en el futuro», expresó Gafoor. «Continuaremos utilizando esta metodología de comunicación, dado que se demostró que la productividad mejora en gran medida con un recorrido virtual en lugar de que un cliente se traslade físicamente a una propiedad y la vea. En el futuro, tendremos recorridos en persona y recorridos virtuales, pero este es el modo en que funcionará nuestro nuevo modelo de negocio».