Para Ciena, Zoom One «ofrece diferentes formas de trabajar»

En 2019, cuando al equipo de TI de Ciena se le encomendó la tarea de aumentar los niveles de participación de los empleados, lo tomaron como una oportunidad para emprender un impactante proceso de transformación digital. El director de Informática de Ciena, Craig Williams, y su equipo hicieron un cambio de mentalidad para que los empleados pudieran disfrutar de una mayor flexibilidad con herramientas de colaboración más modernas, como Zoom Phone y Zoom Meetings.

Cuatro años después, Ciena está encontrando aún más formas de enriquecer la colaboración de los empleados con Zoom One, nuestra solución única para reuniones con vídeo, teléfono, chat en equipo, pizarra y más. Siga leyendo para conocer dónde comenzaron y hacia dónde se dirigen con Zoom.

El requisito de «tecnología centrada en vídeo»

Para Ciena, una empresa de software y servicios de sistemas de redes globales con sede en Hanover, Maryland, la transformación digital comenzó en 2019, cuando decidieron reemplazar su sistema de videoconferencia heredado para que los empleados realmente quisieran encender sus cámaras.

«Desde el punto de vista de la cultura, el sistema heredado que teníamos dificultaba la adopción del vídeo», dijo Craig. «No era intuitivo, no era fácil de usar, era engorroso y complicado, y solo funcionaba algunas veces».

«Pensamos que para aumentar la participación de los empleados, teníamos que hacer de Ciena una cultura centrada en vídeo», dijo Henry Ku, vicepresidente, TI — jefe de infraestructura de Ciena.

«La otra plataforma heredada solo tenía la sensación de ser una tecnología centrada en audio», añadió Henry. «Con Zoom, se trataba de una tecnología centrada en vídeo. Y ahí es donde realmente queríamos aumentar el nivel de participación».

Diseño del lugar de trabajo óptimo

El equipo se propuso diseñar un lugar de trabajo innovador y flexible en el que la gente quisiera trabajar y que permitiera el intercambio de ideas entre funciones.

Además de implementar Zoom Meetings, Zoom Rooms y Zoom Webinars, Ciena fue una de las primeras empresas en adoptar Zoom Phone en 2019.

Según Craig, la implementación de Zoom Phone disminuyó los costos telefónicos hasta en un 40 % y redujo la demanda de licencias. También redujo la dependencia de los empleados de los teléfonos tradicionales.

«Incluso hace cuatro años, ya no tenía sentido tener un auricular en el escritorio, y Zoom se encargó de replantear y transformar una oferta de servicios tradicional del mercado. Cuando les dimos a las personas la opción de tener el teléfono del trabajo en su equipo o teléfono celular, quedaron maravillados», dijo Craig.

En la actualidad, Ciena aprovecha Zoom One, nuestra plataforma de colaboración unificada, para simplificar la experiencia de sus comunicaciones, mejorar la colaboración global y aumentar la participación de los empleados.

«Zoom One nos proporciona la capacidad de reunir productos fragmentados en una única plataforma en la que creemos», señaló Craig. «Los paquetes suponen una ventaja económica, pero lo más importante es la experiencia del usuario. No tiene que usar todas estas diferentes herramientas, sino que puede unificarlas en una sola experiencia».

Sortear el cambio con Zoom

La transformación digital es un proceso continuo, no un proyecto puntual. Hoy en día, Craig y su equipo están buscando la forma de mantenerse a la vanguardia, evaluando la cartera de productos y capacidades en expansión de Zoom para ver cómo podrían ajustarse al entorno de trabajo colaborativo de Ciena.

Hay algo que es seguro: mantener a la plantilla global de Ciena conectada es una prioridad. Craig añadió que la transcripción multilingüe es otra de las características de Zoom One que están analizando detenidamente. «Somos una empresa global y tenemos que pensar en la accesibilidad, los idiomas y la cultura».

Dado que sabe que las formas de trabajar están en constante evolución, Craig es consciente de su rol y de cómo su equipo puede ayudar a los empleados a alcanzar el éxito. «La gestión del cambio es difícil, pero nuestro trabajo como directores de Informática es descubrir cómo sortear el cambio», afirmó. «En este nuevo mundo, debemos mirar hacia el futuro, en lugar de centrarnos en el presente».

Revise el vídeo en la parte superior de la página para ver cómo comenzó el recorrido de Ciena con Zoom en 2019.