Contact Center

Weltweiter Kundenservice

Wir sind weltweit erreichbar. Unser eigener Telefonie-Dienst ist bereits in 30 Ländern verfügbar und es kommen ständig neue hinzu.

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Einheitliche Benutzererfahrung für UCaaS und CCaaS

Ihre Mitarbeiter stehen nahtlos mit Experten aus dem Back-Office in Verbindung, um die Erfolgsquote beim ersten Kundenkontakt zu erhöhen.

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KI-gestützter Chatbot

Mit Zoom Virtual Agent bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr schnelle und präzise Hilfe und verringern die Zahl der eingehenden Anrufe.

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Videointeraktion

Dank neuer Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, lösen Sie Probleme schneller und effizienter.

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Häufig gestellte Fragen

Sie benötigen eine Global Native Phone Number SKU, um eine Telefonnummer zu erwerben.

In einer Tarifübersicht für die einzelnen Arten von Telefonnummern sind die monatlichen Grundgebühren und die Nutzungsgebühren für jedes Land angegeben. Die monatlichen Grundgebühren pro Nummer plus Gesprächsgebühren pro Minute bestimmen die Jahresgebühr.

Für den Erwerb von Telefonnummern kann in bestimmten Ländern eine Überprüfung der Identität des Kunden zur Einhaltung der KYC-Bestimmungen (Know Your Customer) erforderlich sein.

Eine virtuelle Telefonnummer ist eine aktive Telefonnummer, die nicht an einen Standort oder ein Gerät gebunden ist. Anrufe an virtuelle Nummern können an Mobiltelefone, Bürotelefone, softwarebasierte „Softphones“ auf Computern oder sogar andere Telefonnummern weitergeleitet werden.

Die Technologie, die zum Hosten virtueller Nummern genutzt wird, nennt sich Voice over Internet Protocol oder VoIP. VoIP ist ein virtueller Telefondienst, der Anrufe über das Internet weiterleitet. Seine Benutzer können dabei problemlos mit Teilnehmern mit traditionellen Telefonen kommunizieren. VoIP-Anrufe sind von Computern mit Internetanschluss möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir über Ihre Anforderungen sprechen können.

Bei Zoom Contact Center und Zoom Phone handelt es sich um zwei grundlegend verschiedene Lösungen. Zoom Contact Center ist eine Omnichannel-Lösung für den Kundenservice. Sie ist für Video optimiert und vollständig in die Zoom-Umgebung integriert. Zoom Contact Center verbindet einheitliche Kommunikation mit den Funktionen für den Kundenservice. Zoom Contact Center kann als eigenständige Anwendung betrieben oder in eine bestehende Internetanwendung wie eine Website integriert werden.

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