Entdecken Sie die Vorteile einer cloudbasierten Lösung für den Kundenservice

Cloudbasierte Lösungen für den Kundenservice sind offen und erweiterbar. Sie lassen sich problemlos in Ihre bereits vorhandenen Tools integrieren und machen die Arbeit der Mitarbeiter im Kundenservice intuitiver und effizienter. Zoom Contact Center kann mit Ihrer einheitlichen Kommunikationsplattform kombiniert werden. Dadurch finden Benutzer die gleiche, gewohnt einfache Bedienung vor, und die Einarbeitungszeit für Mitarbeiter wird erheblich verkürzt.

Moderne IT-Teams brauchen Lösungen, die sich flexibel einsetzen und leicht mit anderen Anwendungen und Systemen integrieren lassen.

Ebenso benötigen die Mitarbeiter heutzutage flexible Lösungen, mit denen sie von überall aus arbeiten können. Mit einer cloudbasierten Lösung für den Kundenservice haben Ihre Mitarbeiter Zugriff auf dieselben Funktionen und Kundendaten. Dabei ist es egal, ob sie von zu Hause aus, im Büro oder in einer Kombination aus beidem arbeiten.

Wenn Unternehmen wachsen und sich die Technologie weiterentwickelt, wächst auch ihr Bedarf an neuen Möglichkeiten. Cloudbasierte Lösungen für den Kundenservice sind einfach erweiterbar. Sie können neue Services wählen, Lizenzen für zusätzliche Mitarbeiter hinzufügen, die Sicherheitsfunktionen verstärken, neue Tools testen und den Kundenservice in wichtige Anwendungen integrieren, die Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen. So verbessern Sie die Workflows und die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens, unabhängig davon, wie schnell Ihr Geschäft wächst.

Herkömmliche Callcenter arbeiten in der Regel mit sperriger Hardware oder veralteten PBX-Systemen, die erhebliche Vorabinvestitionen erfordern und teuer in Betrieb und Wartung sind. Diese Technologie wird noch kostspieliger und ressourcenintensiver, wenn sie sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähert. Cloudbasierte Lösungen für den Kundenservice werden ständig weiterentwickelt und mit neuen Funktionen erweitert. Eventuelle Fehler werden in Bugfixes beseitigt. Das bedeutet, dass alle Ihre Mitarbeiter von den Verbesserungen profitieren, ohne dass die IT-Mitarbeiter die Upgrades vor Ort durchführen müssen. Mit einer Cloud-Lösung zahlen Sie außerdem nur für die Dienste, die Sie benötigen, und müssen nicht bei jedem Upgrade die Hardware ersetzen.

Cloudbasierte Lösungen für den Kundenservice ermöglichen eine schnellere Bereitstellung von Funktionen und Innovationen. Damit können Sie Ihren Kunden eine einzigartige Erfahrung bieten, mit der sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Mit cloudbasierten Lösungen für den Kundenservice können Unternehmen flexibel über verschiedene Geräte, Browser und Standorte hinweg kommunizieren und einen nahtlosen Kundenservice anbieten.

Mit Zoom Contact Center sind Telefonnummern und Arbeitsabläufe im Kundenservice in wenigen Minuten per Drag-and-Drop eingerichtet. Ohne Programmieraufwand können Sie Ihre Kundeninteraktionen durch automatische Spracherkennung, Aufzeichnungen und Sprachsynthese automatisieren.

Cloudbasierte Lösungen für den Kundenservice bieten einfache Integrationen mit CRM-Software, Produktivitätstools und einheitlichen Kommunikationsplattformen. Mit Zoom Contact Center können Sie die Anrufweiterleitung vereinfachen und Web-Chat, Video, Aufzeichnungen und vieles mehr direkt in Ihre Kundenprozesse einbinden. Die nahtlose Integration weiterer Komponenten in die Tools und Datenbanken Ihres Unternehmens macht die Weiterleitung von Anrufen effizienter und effektiver. Dazu gehören etwa Ihr Telefonsystem, ein Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR) und eine automatische Anrufverteilung (automatic call distribution, ACD).

Ein CCaaS analysiert in Echtzeit und anhand von Verlaufsdaten Produktivität, Anrufleistung, Qualitätsmanagement und Self-Service-Metriken. So können Kundenservice-Teams die Produktivität ihrer Mitarbeiter und das Kundenerlebnis optimieren.

Cloudbasierte Lösungen für den Kundenservice verwenden moderne Weiterleitungstechniken, mit denen Sie das Kundenerlebnis verbessern. So können Sie etwa Anwendungen und verbindliche Dokumente durchsuchen, um dem Kunden zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Dieses intelligente System erhöht zusätzlich die Produktivität, indem Anrufe an spezialisierte Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dies geschieht anhand von Parametern wie dem digitalen Kanal, der Qualifikation und dem Kenntnisstand des Mitarbeiters oder der Telefonnummer des Kunden.

Cloudbasierte Lösungen für den Kundenservice lassen sich mit branchenführenden Tools für kollaboratives Arbeiten und CRM-Systemen integrieren und werden deshalb in kommerziellen Cloud-Rechenzentren gemanagt. Diese haben fortschrittliche Notfall-Wiederherstellungsprogramme und sind nach SOC 2 Typ 2 zertifiziert. Zoom Contact Center basiert auf der gleichen sicheren Plattform wie Zoom und Echtzeitkommunikation (Audio, Video, Bildschirmfreigabe) wird mit AES-GCM-256 verschlüsselt.