Baylis Medical hält die Entwicklung medizinischer Geräte während COVID-19 dank der Plattform von Zoom aufrecht

Seit 1986 steht Baylis Medical für hochmoderne Produkte und Schulungen, mit deren Hilfe Mediziner eine hochwertige Versorgung sicherstellen und Leben retten können. Als Vorreiter bei der Entwicklung, Produktion und Vermarktung innovativer Kardiologieprodukte stellt Baylis Medical medizinische Geräte her, die Ärzten minimal invasive Eingriffe am Herzen ermöglichen.

Zudem bietet Baylis Medical medizinische Schulungen und Weiterbildungen für medizinisches Fachpersonal aller Erfahrungsstufen an. So erhält das Personal das notwendige Fachwissen, um die Bereitstellung operativer Verfahren zu verbessern und mit der Entwicklung in der Branche Schritt zu halten.

Immer wieder Probleme mit früheren Tools

Die Teams von Baylis Medical nutzten die Konferenzräume vor Ort für Videomeetings und Sitzungen zum kollaborativen Arbeiten. Wiederkehrende Probleme mit den früheren Lösungen standen einer effektiven Nutzung dieser Räume jedoch im Weg.

„Im Vorstellungsgespräch für meine aktuelle Funktion wurde schnell klar, dass die Tools zum kollaborativen Arbeiten in den Konferenzräumen ein großes Problem sind“, erzählt Joey Faraone, Leiter Technology and Information Services bei Baylis Medical. „Die Mitarbeiter konnten einander nicht gut hören und es gab Beschwerden, dass Folien nicht auf den Bildschirm übertragen wurden. Manchmal konnten Kunden, Lieferanten oder Vertragspartner gar nicht erst am Meeting teilnehmen. Das war zu einem Zeitpunkt, in dem das Unternehmen wuchs und eine führende Rolle in der Medizinproduktbranche übernehmen wollte, einfach ungünstig.“

Baylis Medical arbeitete damals mit verschiedenen Videokonferenzlösungen und es war offensichtlich, dass das Unternehmen seine Kommunikation vereinheitlichen musste.

„Wir nutzen einige Lösungen: Skype for Business und Webex zum Beispiel, waren aber auch an BlueJeans und Microsoft Teams interessiert“, erinnert sich Faraone. „Da für diese Lösungen allerdings auch bestimmte Hardware erforderlich war, suchten wir nach einer leistungsstarken Software, die hardwareunabhängig ist.“

Als die Teams von Baylis Medical wegen COVID-19 ins Homeoffice wechseln mussten, war es für das Unternehmen essenziell, dass der Betrieb weiterlief und weiterhin lebensverändernde Produkte hergestellt und wichtige medizinische Schulungen angeboten werden konnten.

„Wir haben eine ziemlich einmalige Nische in der Medizintechnologie-Branche gefunden“, so Faraone. „Unternehmen wie das unsere müssen stets für Patienten da sein. Ob nun gerade Pandemie ist oder nicht.“

Einheitliche Kommunikation mit Zoom

Faraone hatte sich bereits in früheren Positionen mit Zoom auseinandergesetzt und wusste, dass Zoom die Lösung für die Probleme mit der Videokommunikation bei Baylis Medical sein könnte.

Die Entscheidung für Zoom war schnell gefallen und so wurde die einheitliche Kommunikationsplattform von Zoom bei Baylis Medical implementiert.

„Die von Zoom angebotenen Tools für kollaboratives Arbeiten passten sehr gut zu der Richtung, die das Unternehmen eingeschlagen hatte. Also entschieden wir uns für die Zoom-Komplettlösung“, so Faraone. „Zum Zeitpunkt der Bereitstellung hatten wir um die 500 Benutzer. Wir haben Zoom übers Wochenende implementiert.“

„Dazu gehörten der Rollout des gesamten Telefonsystems, alle unsere Räume und die Einführung einer Anrufweiterleitung und vollautomatischen Anrufzentrale. So konnten wir dem Personal am Empfangstresen Aufgaben abnehmen. Wir haben diesen Prozess im gesamten Unternehmen automatisiert.“

Baylis Medical nutzte Zoom bereits, als die Belegschaft aufgrund der COVID-19-Pandemie ins Homeoffice wechseln musste. Die Möglichkeiten der gesamten Zoom-Plattform ermöglichten den Mitarbeitern von Baylis Medical einen nahtlosen Übergang in die Remote-Arbeitsumgebung. Sie hielten über Zoom die Verbindung zu internen und externen Stakeholdern und konnten in ihrer Branche weiterhin Maßstäbe setzen.

„Wir nutzen so viele Zoom-Lösungen wie möglich, wir nutzen Zoom Phone im und außerhalb des Büros über PCs oder Mobiltelefone und wir verwenden Meetings für kollaboratives Arbeiten. Unser Klinikteam veranstaltet Webinare mit Ärzten. Die Möglichkeit, virtuell weiterhin zu demonstrieren, was wir hier bei Baylis machen, hat uns geholfen, zu wachsen und unsere Stellung in der Medizinproduktbranche zu behaupten“, so Faraone weiter.

Veränderung der Kommunikation bei Baylis

Baylis Medical schaffte mit der UCaaS-Plattform von Zoom ein nahtloses Benutzererlebnis und ermöglichte es der Belegschaft, auch von zu Hause aus produktiv zu arbeiten. Nun kehren die Mitarbeiter von Baylis Medical allmählich wieder ins Büro zurück und Faraone und seine Teams denken bereits über neue Einsatzmöglichkeiten für Zoom nach.

„Wir kratzen gerade erst an der Oberfläche von [Zoom Rooms] Digitale Beschilderung. Zudem wollen wir als einen der nächsten Schritte Sprachbefehle ermöglichen. Zoom verändert auch das Onboarding neuer Mitarbeiter. Sie werden herzlich begrüßt und erhalten praxisnahe Schulungen. So konnten wir unser enormes Wachstum fortsetzen.“