Zoom 的言論、安全與流程

2021 年 9 月 2 日
目前的科技結合了我們的實際與虛擬世界，讓我們能夠運用各種新的方式工作、溝通與表達自己的想法。 Zoom 致力於讓所有這些活動都能在我們的平台上順利進行，同時也努力讓我們的使用者及所屬社群保持安全。以下是一些我們的做法：

言論自由

Zoom 支持自由開放的思想觀念交流。我們為能在世界各地促進有意義的對話和專業合作而感到相當自豪。 Zoom 為國內和跨境通訊提供高品質入口網站，讓某些原本可能無法進行通訊的地方也能暢通無阻。

我們在 2020 年 10 月發布了第一份社群標準。這份標準說明了我們所禁止內容與行為的種類，並有助於 Zoom 保持活力並降低傷害的風險。我們在 2021 年 3 月發布了學術自由備忘錄，為高等教育領域的發言提供了額外的保障。

大體而言，我們依賴舉報和面對公眾的資訊來發掘潛在違規行為。

包容性

我們尊重使用者表達多元看法與意見的權利，並致力於透過社群標準，讓我們的使用者瞭解哪些內容與言論是 Zoom 平台所不能容許的。在社群標準中，我們尤其注意保護受保障族群的發言權利。

流程

我們瞭解，依據 Zoom 使用方式的不同，人們對於 Zoom 在「內容控管」方面的期待也會有所差異。舉例來說，這些期待將因個人一對一對話、家庭慶祝活動、工作會議、大型公眾聚會以及學術課程等不同用途而有所不同。

我們對於 Zoom 的所有用途都採用單一標準，即我們的社群標準，而不是對每一種用途建立不同的標準。脈絡對我們所有的信任與安全決策相當重要，也是我們評估潛在違規行為舉報時的考慮因素。

以下是我們的舉報審核流程的各個不同考慮因素。 Zoom 致力於持續學習與改善，我們也預計在 2021 年推出一些額外功能，例如清楚通知使用者帳戶所採行的所有不利行動，以及適用大部分行動的申訴流程。

調查

在使用者舉報違反我們的社群標準或服務條款的行為時，我們的信任與安全團隊將會進行調查，並於必要時儘快採取行動。我們採用簡化的控制台集中整理所有舉報內容，並將其編製成有意義的資料，以便我們互相學習並長期改善各項流程。

Zoom 同時採用「警告」與「封鎖」措施，以確保我們在需要採取行動時，該等行動與違規程度相符。這代表了在某些情況下 (舉例來說，可信的暴力威脅)，我們可能會在首次舉報違規行為時就封鎖特定使用者。在其他情況下，我們也有可能記錄警告，並於使用者累積特定次數警告後予以封鎖。

我們設有舉報教育領域違規行為的特殊程序，譬如我們的學術自由備忘錄，主要基於 Zoom 在幼稚園至高中教育及高等教育領域所扮演的特殊角色。

審查

我們針對指控違反社群標準和服務條款的行為，設有四級審查系統。大部分舉報都會先送交第 I 級分析師處理。我們的 I 級審查人員皆已通過韌性篩選，並擁有可運用的心理健康資源。無法快速解決的舉報案件，會上報第 II 級或第 III 級審查人員，此二層級的審查人員也會優先處理某些舉報案件，不須經過第 I 級人員。

我們的最高層級是第 IV 級上訴處理小組。上訴處理小組會針對第 III 級提報的案件做出決定 – 這些通常是我們所處理最具爭議或難以分類的事宜。

第 IV 級小組由 Zoom 各背景、各部門與各個年資級別的員工所組成，是我們依據成員的良好判斷紀錄、開放心態及聆聽技巧等因素所篩選出來的。如需更多關於我們分級審查制度的資訊，請按一下此處參閱我們的 Trust Center 頁面。

申訴

若使用者認為我們就其帳戶所做成的不利決定為錯誤決定，我們允許使用者提出申訴。遭封鎖平台存取權限的使用者，將會在其試圖登入時收到一份封鎖通知，以及與如何提出上訴有關的資訊。如欲提出上訴，請按一下此處。

記錄

我們會記錄透過信任表單 (Trust Form) 所提出的所有舉報案件，包括我們處理的方式。我們針對第 III 級與第 IV 級舉報事宜設置了決策資料庫，載明詳細資訊與相關理由，讓我們能夠從收到的各舉報案件中獲得相關經驗。

隱私權

Zoom 提供了多種隱私權保護功能，可協助我們的使用者控管其會議、網路研討會與活動的與會者，以及控制出席人員的加入方式。我們的使用者可決定其內容是否要儲存、儲存時間與儲存地點，以及決定有權存取之人員。如需更多資訊，請閱讀我們的隱私權聲明。

Zoom 提供會議端對端加密功能。此加密功能於啟用後，可讓使用者在主持會議時，只有與會者能存取用於加密會議的加密金鑰，其他所有人士都無法存取。

政府請求

Zoom 致力於保護使用者的資料。我們只會在收到政府根據政府要求指南提出的有效且合法請求時，才會提供使用者資料給政府。在有限且例外的情況下，我們會在將使用者資訊提供給政府時通知使用者。

我們有時候會收到政府的請求，要求限制其司法管轄區的使用者存取會議的權限。 Zoom 將會在確認該等請求有效且範圍適當時，採用地理區域封鎖措施。於該等情況下，Zoom 會依據所在地理區域，限制某一司法管轄區的使用者存取特定會議的權利。這代表我們能夠遵守當地主管機關的有效請求，同時保護相關會議不會遭受來自司法管轄區以外與會者的存取。如果相關會議是在請求司法管轄區內舉行，我們可能會完全封鎖該會議。無論任何情況，我們都會事先通知主持人，並且也會在我們的資訊透明報告中揭露此等「限制存取請求」。

透明度

我們在 2020 年 12 月發布了第一份資訊透明報告，載明我們在報告期間內如何回應執法機關與政府機關的請求。 Zoom 相信公開透明是建立信任與促進自由公開之思想交流的重要關鍵。基於此一理由，我們預計未來將會每半年發布一次資訊透明報告。

請不定時檢視本頁面，瞭解 Zoom 為保護使用者數位人權所採取所有行動的最新消息。