政府要求指南

 

Zoom 支持自由公開地交換想法和意見。 我們促進全球各地展開有意義的對話及專業協作,並對此深以為傲。由於 Zoom 對於使用者隱私權、安全性和安全的承諾,讓我們對所有政府要求進行仔細審核,且不會對未通過審核的政府要求做出回應。

Zoom Video Communications, Inc. (以下稱「Zoom」) 向索取 Zoom 客戶非公開資訊的執法部門和政府機關提供這些準則。 此等準則不適用於非執法部門或非政府機關的任何人(包括民事訴訟當事人及刑事被告) 所發出之客戶資料索取要求。

為快速查閱,下方連結提供其他有關特定位置的說明。

適用於所有司法管轄區的規定 >

美國政府的要求 >

非美國政府的要求 >

 

如何提交要求

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對於所有資訊或保留 (和展延) 的詢問及要求,執法和政府機構必須透過我們此處的執法要求回應系統 (LERS) 提交。

適用於所有司法管轄區的規定

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要求必須:

  • 以英文表達;
  • 使用 .pdf 的格式,特定緊急情況除外;
  • 關於會議的要求,請寄到 Zoom Video Communications, Inc., 地址 55 Almaden Boulevard, San Jose, CA 95113;關於電話通話的要求,則請寄到位在同一地址的 Zoom Voice Communications;
  • 從官方政府電子郵件地址傳送;
  • 包含:
    • 要求代理人的姓名;
    • 要求機構的名稱;
    • 要求代理人的徽章/識別號碼;
    • 要求代理人的政府核發的電子郵件地址;
    • 要求代理人的電話號碼 (包括分機);
    • 要求代理人的郵寄地址 (不接受郵政信箱);
    • 授權官員的日期和簽名;
    • 法律程序要求回應的日期。

要求內容

要求必須合法有效,涵蓋適當範圍,並且充分詳細。 這代表要求必須:

  • 具備有效法律基礎,而且係根據提出要求之機構的司法管轄區所適用的法律和條例提出
  • 由有權提出該要求之人簽署並提交
  • 內容清楚而不會過於廣泛
  • 若要求與會議有關,請在要求中附上特定識別碼,例如會議號碼、日期和 UTC 時間、用於建立會議的電子郵件地址,以及所針對的使用者名稱。 適時標明合理的日期範圍

如果提交的要求沒有適當的識別碼或合理的範圍和日期期限,在進行處理前,我們可能請求縮小要求。

美國政府對於使用者資訊所提出的要求

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美國政府的要求必須遵守上述適用於所有司法管轄區的規定中的規定。 以下是我們接受的要求類型和有可能據以揭露的資訊。

法律要求的類型 您可能獲取的內容 Zoom 處理的資料範例 (非詳盡;取決於客戶設定)
傳票 (行政、審判或大陪審團)* 列在美國法典第 18 篇第 2703(c)(2) 條中的非內容資訊 使用者名稱、電子郵件、帳單資訊、會議或網路研討會的中繼資料,例如使用者加入的時間
基於相當理由的搜索令 使用者的內容和非內容資訊 上述內容和雲端錄製內容、設定檔圖片、語音信箱和語音信箱提示、簡訊 (Zoom Phone)

我們尊重並尋求遵守我們的客戶和使用者所在地的隱私權法律。 如果個人資訊或客戶內容的要求可能構成違反外國隱私權法律,包括歐洲通用資料保護條例,我們可能反對該項要求。

*對於非內容資訊,除了列在第 2703(c)(2) 條的內容和在其他傳票視為合法性不足的特定情況下以外,我們可能需要第 2703(d) 條命令而非傳票。

對於使用者會議內容進行即時攔截或監控的要求

Zoom 無法促成對客戶會議和網路研討會的執法攔截,而且無法將並非與會者的我方員工或其他人員加入到會議中。

非美國政府對於使用者資訊所提出的要求

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除了上述適用於所有司法管轄區的規定中的規定以外,您的要求必須合法有效。 Zoom 不會將一項非美國的要求視作合法有效,除非:

  • 它有具體的法律基礎,並符合要求國之國內法律的適用規定,以及
  • 它涉及在您的司法管轄區內對刑事犯罪的善意防止、偵查或調查

若一項非美國的要求不符合上述規定,Zoom 將提出質疑或拒絕。您隨時可以透過《司法互助協議》(Mutual Legal Assistance Treaty)、《雲端法》(CLOUD Act) 協議或調查委託書提出流程。

對於所有非美國的要求,我們針對個別國家/地區並針對個別案例仔細審查。 這樣做是為了根據上述的基本原則來平衡我們當地的法律義務,包括我們對促進自由和開放的意見交流、確保使用者安全並保護使用者的隱私權所提出的承諾。 若這些原則與當地法律相衝突,我們可能拒絕該要求,即使該要求根據當地法律是適當的。

保留要求

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我們接受來自美國和非美國政府的保留要求。 我們將保留相關記錄的一次性快照,為期 90 天。 在提出單獨的正式延期要求後,我們可以將保留要求延長至 90 天以上。

保留要求必須符合上述適用於所有司法管轄區的規定中的所有相關規定,且必須指明所欲保留的特定帳戶、主持人或會議資訊。

Zoom 可能擁有的資料類型

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帳戶資訊

我們所擁有的帳戶資訊取決於帳戶類型、客戶選擇共用或儲存的內容,以及我們的資料保留政策。 我們無法確定或保證客戶和使用者提供的資訊是否正確。

以下是 Zoom 對於帳戶可能擁有的資訊類型範例:

非內容 客戶內容
  • 名稱
  • 使用者名稱
  • 電子郵件地址
  • 電話號碼
  • 帳戶擁有者名稱
  • 帳單名稱和地址 (若為付費使用者)
  • 付款方式 (我們不會儲存使用者的信用卡資訊)
  • 設定檔圖片
  • 客戶儲存在 Zoom 雲端的錄製內容、訊息、逐字稿和檔案
  • Zoom Phone 方面,簡訊、語音信箱和語音信箱提示

關於內容:Zoom 只會在以下情況取得會議內容:(1) 帳戶允許錄製、(2) 主持人錄製會議或網路研討會以及 (3) 請求 Zoom 儲存於 Zoom 雲端中。 如果主持人在本機錄製會議 (至其裝置) 而非儲存到 Zoom 雲端,那麼 Zoom 將不會獲取任何會議內容。 若主持人並未錄製會議,內容將不存在。

如需詳細資訊,請參閱下文,並參閱我們的隱私權聲明

Zoom 會議、網路研討會和電話通話資訊

Zoom 可以處理關於會議、網路研討會和 Zoom 電話通話的以下資訊。我們處理的資訊取決於 (1) 使用者是否擁有 Zoom 的註冊帳戶、(2) 帳戶類型以及 (3) Zoom 產品的種類。

如需 Zoom 所處理資料的詳細資訊,請參閱我們的隱私權資料表

非內容 客戶內容
  • IP 位址
  • MAC 位址
  • 裝置 ID
  • 裝置類型
  • 作業系統類型和版本
  • 使用者連線的方式
  • 網路效能
  • Zoom Client 版本
  • 攝影機、麥克風和喇叭類型
  • 會議/通話的日期和時間
  • 會議/通話的長度
  • 與會者選擇在設定檔中輸入,或可供在會議中識別其身分的電子郵件地址、名稱或其他資訊
  • 與會者何時加入和離開會議
  • 使用者是否使用視訊、音訊或分享其畫面
  • 重新命名事件
  • 與會者中斷連線的方式
  • 對於 Zoom Phone 使用者,撥打的「來源」和「目標」號碼
  • 會議名稱
  • 客戶選擇儲存在 Zoom 雲端的內容 (請見上文)

使用者通知

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我們的政策是向使用者通知對於使用者資訊提出的要求,除非法律禁止我們通知使用者 (例如根據美國法典第 18 篇第 2705 條的命令),或是事件涉及危害兒童,或是緊急情況涉及人員死亡或嚴重人身傷害,或是對 Zoom 服務、權利或資產的威脅。 任何保密命令必須有一定期限。 若是您想要我們對通知政策進行例外處理,請附上通知的緊急情況或潛在不利影響有關的描述,以利我們評估。

如果要求有持續或先前違反我們服務條款、可接受使用準則、隱私權聲明或其他適用政策、準則或法律要求的情況,我們可能會設法處理此類違規行為或防止進一步濫用。

產生記錄

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除非另有協議,否則我們會以電子格式提供回應記錄。 對於根據法律程序並在法律允許的情況下產生的資訊,我們可能會要求支付相關的費用。 我們也可能會收取由於回應異常或繁重的要求而產生的額外費用。

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如果您正在尋求有關 Zoom 客戶的資訊,而該客戶已同意政府獲取其帳戶或會議資訊,您應盡可能直接向該客戶尋求資訊,而非向 Zoom 尋求。

緊急要求

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我們會根據個別案例評估緊急要求。 如果我們善意認為緊急情況涉及任何人死亡或嚴重人身傷害,而需要立即揭露資訊,我們可能會依據我們的隱私權聲明和適用法律 (例如美國法典第 18 篇第 2702(b)(8) 和 (c)(4) 條) 提供資訊。 我們不承諾在任何情況下或在特定時間範圍內產生記錄,而且可能會請求提供有關要求的其他資訊,或請求者所具有的身分。

透過我們此處的執法要求回應系統 (LERS) 提交緊急要求,並包括下列所有資訊:

  • 緊急情況的詳細性質,包括您如何得知威脅、社群媒體貼文的連結、聊天記錄等。
  • 指出有死亡或嚴重人身傷害風險的人。
  • 描述威脅的急迫性,包括表明存在特定期限而且必須在該期限之前取得要求的資訊;或者表明存在特定的危害發生期限 (例如今晚、明天中午)。
  • 指出您向 Zoom 要求的特定資訊。 明確界定您的要求 – 要求與使用者、帳戶或會議有關的所有資訊可能會延遲處理進度。
  • 說明您尋求的資訊將如何協助避免緊急情況。

Zoom 限制對於我們平台上的服務進行存取的要求

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許多國家/地區具有可能限制其居民參與或主持特定 Zoom 會議或網路研討會的法律。 我們將審慎審查任何政府要求關閉會議或限制使用者存取 Zoom 平台任一部分的要求。 如果我們接獲合法政府機構的合法有效、適當範圍且充分詳細的要求,我們可能會採取措施限制適當範圍的司法管轄區進行的參與。 我們將拒絕或質疑不符合這項標準的要求。

我們努力將我們採取的行動侷限於遵循我們的法律義務所需的行動。 除非我們確定存在違反我們服務條款或可接受使用準則的情況,如果使用者位於提出要求的政府機構的司法管轄區之外或不受適用的當地法律管轄,我們將不會阻止使用者存取我們的服務。

除非法律禁止,否則我們將嘗試通知要求中指定的對象限制存取。 我們會將通知傳送到與帳戶相關聯的電子郵件地址。

除了我們接獲合法政府機構的要求的情況和我們善意認為涉及任何人死亡或嚴重人身傷害的緊急事件 (將直接向政府概述的程序) 之外,政府人員在美國境外傳送限制存取的要求時,應直接透過此處的執法要求回應系統 (LERS) 提交要求,藉此方式直接從其官方政府電子郵件地址傳送。

專家證人證詞和記錄驗證

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除非適用法律和法規要求,否則我們不提供專家證詞支援。 根據法律規定,我們的記錄均經過自我認證,不應要求記錄保管人的證詞。 如果您所在的司法管轄區需要特殊形式的驗證,請將該驗證附加到您的要求中。