我們的分級審查系統

概觀

為遵守法律以及讓我們的使用者持續感到滿意，我們實施了分級審查系統，引導我們做成與違反社群標準及服務條款有關的決定。 我們會在收到檢舉之後，交由 Zoom 專屬的信任與安全團隊審查，以確認是否違反我們的服務條款或社群標準。

針對棘手的檢舉，我們已建立一套記錄完善的上報和審查程序。 我們分為四級的審查系統可確保每一個回報的案例都獲得所需的適當關心和注意，並協助我們為使用者提供開放、多角度的專業知識，且不受惡意活動侵犯。

 

第 I 級

我們的第 I 級審查人員皆已完成社群標準的訓練，通過韌性篩選，並擁有可運用的心理健康資源。 第 I 級審查由人員或人工智慧 (AI) 所警示或提交的各種違規檢舉，包括兒童性虐待資料 (CSAM)、垃圾郵件、暴力激進團體及仇恨行為等。 第 I 級審查人員無法自行或於諮詢同仁後快速做成的決定，將會上報第 II 級。

 

第 II 級

除了審查第 I 級上報的檢舉外，我們的第 II 級團隊會先審查幾種違規類別，包括潛在違反著作權或侵犯商標之情況。 第 II 級審查人員無法自行或於諮詢同仁或主管後快速做成的決定，將會上報第 III 級。

 

第 III 級

除了審查第 II 級上報的檢舉外，第 III 級還會審查存在衝突且難以歸類的檢舉。 第 III 級審查將採用共識決。 若團隊無法達成共識，將會上報第 IV 級。 我們會對第 III 級決定做成記錄，讓我們未來可以從中學習。

 

第 IV 級 (上訴處理小組)

第 IV 級 (又稱上訴處理小組)，為此審查系統的最後一級，負責審查第 III 級上報的檢舉。

第 IV 級小組成員，是透過縝密設計的提名程序所篩選。 我們致力於找到能夠做出公正且有效判斷的小組成員。 除了擁有能夠以良好判斷做出決策的記錄外，我們也會尋找保持開放心態且有效聆聽的小組成員，且來自 Zoom 內部多個部門，具有不同的背景、經驗程度和職位。

小組成員的任期為一年。 在任期屆滿後，小組成員半數將須解任。 若小組成員選擇離開的人數少於半數，不足之部分將隨機抽選。 至少部分成員會留任，因此每個上訴處理小組都有一定程度的運作習性傳承。 任何小組成員的任期都不能超過兩年。 新小組成員將會每年提名一次，填補解任人員之空缺。

第 IV 級審查將採用多數決。 為確保客觀，在做出決定之前，上訴處理小組不得在小組會議以外討論任何案件。 與第 III 級決定一樣，我們會對第 IV 級決定做成記錄，讓我們未來可以從中學習。

出於對我們的使用者以及信任與安全團隊員工的考慮，我們不會評論待處理的信任與安全事宜。