救助兒童會 (Save the Children) 如何使用 Zoom 徹底改變其會議室體驗

兒童是我們社會中最脆弱的成員，救助兒童會 (Save the Children) 致力於確保世界各地社區的兒童健康、安全及接受教育。 救助兒童會成立於 1919 年，是第一個致力於滿足兒童需求及保護兒童權利的組織，在其百年來的營運期間，持續改變 120 個國家/地區中超過 10 億名兒童的生活。

救助兒童會在其計畫發揮重大影響力，為兒童創造光明未來，包括致力於為兒童提供安全、保護、健康照護、食物及額外的教育機會。 救助兒童會在美國有三個總部，於康乃狄克州費爾菲爾德 (Fairfield)、華盛頓特區及肯塔基州萊星頓 (Lexington) 等地設有辦事處，但他們也支援分散在美國和全球其他地區，強大可靠的遠端工作人員。

協調全球分散的工作人員

由於工作人員分散於全球以及各種重要的專案，救助兒童會的團隊需要保持持續的溝通。 然而，其傳統的視訊通訊系統在使用者體驗造成阻礙，並浪費了寶貴的時間。

救助兒童會 IT 暨安全營運資深主管 Charlie Germano 表示：「我們在三個總部有大約 70 個會議室， 每次會議的前 10 分鐘都會花在嘗試設定解決方案上。 我的團隊負責服務台，幾乎每個小時一到整點，都會有人驚慌失措地來找我們，因為他們搞不清楚怎麼使用工具進行會議。 這種運作模式實在維持不下去。」

救助兒童會的傳統視訊會議解決方案，也使組織難以讓遠端工作人員瞭解組織內的重要改變。 該慈善機構每月透過視訊會議舉行一次全體員工會議，執行長和高階主管會在此討論策略目標、組織的整體狀態，以及其他重要問題。 然而，救助兒童會在這些會議中遇到了可靠性和連接性方面的問題。

Germano 表示：「我們介紹新員工、討論策略和新計畫，在這些全體員工通話中提到一些非常重要的資訊。 我們有一半的員工並非在總部大樓工作，這意味著我們有一半的員工沒有收到這些訊息，我們沒辦法以遠距方式大規模播放視訊。」

員工選擇 Zoom

救助兒童會的 IT 團隊調查不同的視訊會議選擇，當時他們注意到有些員工正在使用 Zoom。 Germano 及其團隊決定評估該解決方案，在看過產品示範之後，他們決定在整個組織中實施 Zoom。 救助兒童會的員工愛上了 Zoom，並立即開始使用，整個採用過程非常輕鬆。

Germano 表示：「當你引進新工具時，通常必須強迫其他人一起參與。 但這次卻是由公司內部的員工推動新工具採用，這可說是 IT 主管的夢想。 我們從第一天起就被這工具迷住了。」

Germano 立即注意到，IT 團隊收到的會議室相關支援請求案件較少，他認為這多虧 Zoom Rooms 簡單易用。

Germano 表示：「我們的會議室體驗簡直好得難以形容， 只要走進會議室，在 iPad 上點一下就能開始進行會議，這真是太棒了。 現在我的 IT 團隊輕鬆多了。」

救助兒童會的團隊還發現，他們能使用 Zoom 改善整個組織的溝通。 救助兒童會利用 Zoom Webinars 召開全體員工通話，讓遠端員工能確實參與，這提高了組織傳遞內部訊息的能力。

Zoom 視訊解決方案的靈活性也有助於創造順暢的實施過程，並減少救助兒童會的會議室支出。 Germano 提到：「我喜歡 Zoom 與硬體無關，因為不會被特定的硬體供應商綁住。 我們可以使用更便宜的設備，如果不喜歡現有設備，可以直接把硬體換掉。」

經濟實惠、可靠的視訊通訊

救助兒童會使用 Zoom 創造了一支聯繫更緊密、更團結的員工組織。

Zoom 還幫助救助兒童會以經濟實惠的價格裝設會議室，同時創造優質的會議室使用者體驗。 另外，Germano 可透過 Zoom 儀表板監控 Zoom 的效能，並向高階主管展示該平台的價值。

Germano 表示：「我們能夠向高階主管展示如何使用此產品，並證明 Zoom 能夠執行所有任務，我們認為這可提升整個平台的可信度。 能夠展示產品的價值，讓我的工作更加輕鬆，因為這關乎工具能否為公司帶來投資報酬率。 而我相信我們確實能得到回報。」