了解云联络中心的优势

由于云联络中心十分开放且可扩展，因此可轻松地与现有工具集成，并可为呼叫中心坐席提供更直观、更精简的体验。 与统一通信平台集成后，Zoom Contact Center 带来的体验与用户已了解的体验同样简单，并且能够让坐席尽快上手。

如今的 IT 团队需要能够灵活部署且易于与其他应用程序和系统集成的解决方案。

同样，如今的员工也需要灵活的解决方案，支持他们随时随地办公。 无论是居家办公、在办公室办公还是混合式办公，坐席都可以使用云联络中心获取相同的功能和客户数据。

随着公司的不断发展和技术的不断进步，他们对新功能的需求也在逐步增长。 云联络中心解决方案便于您选择新服务、添加其他坐席许可证、增加安全功能、测试新工具，并将联络中心集成到用于业务运营的关键应用程序中。因此，无论您的业务增长多快，都可以改进工作流程和组织响应速度。

传统的呼叫中心通常包括笨重的硬件或传统的 PBX 系统，它们需要大量的前期投资，而且运营和维护成本很高。 由于该技术正逐渐被淘汰，所需的成本将变得更高，所消耗的资源将更多。 基于云的的联络中心通过新增特性、修复和功能不断加以完善。 这意味着所有员工都将受益于增强功能，无需 IT 员工进行现场升级。 使用云解决方案后，您只需为所需服务付费，无需在每次升级时更换硬件。

基于云的联络中心可加快功能开发速度和创新能力，因此您可以营造与众不同的体验，帮助您的企业在竞争中脱颖而出。 云联络中心解决方案可以自由且灵活地跨设备、浏览器或地点进行通信，支持企业提供无缝的客户服务体验。

使用 Zoom Contact Center 的拖放模块，只需几分钟即可配置电话号码并对联络中心流程进行编程。 无需编码，即可通过自动语音识别、录音和文本转语音功能轻松实现自动化客户交互。

云联络中心可轻松实现 CRM 软件、工作效率工具和统一通信平台的集成。 您可以使用 Zoom Contact Center 简化呼叫路由流程，并将网络聊天、视频、录音等内容以更直接的方式嵌入客户体验中。 您的电话系统、交互式语音应答 (IVR) 和自动呼叫分配 (ACD) 还可以与您的业务工具和数据库无缝集成，从而提高呼叫路由效率。

CCaaS 支持联络中心团队获取强大的分析工具，从而优化坐席工作效率和客户体验。这些分析工具可通过实时数据和历史数据评估工作效率、通话表现、质量管理和自助服务指标。

云联络中心使用先进的路由技术，支持您提供更智能的客户体验，包括在应用程序和真实数据源文档中浏览，以实现个性化的客户体验。 云联络中心还可以基于数字渠道、技能和熟练程度或客户的电话号码等参数将呼叫发送给特定的坐席，从而提高工作效率。

由于云联络中心与业界领先的协作和 CRM 工具相集成，因此其托管于商业云数据中心，后者具有高级灾难恢复计划和 SOC 2 Type 2 认证。 Zoom Contact Center 以同样安全的 Zoom 平台为基础，并使用 256 位 AES-GCM 加密技术对所有实时媒体内容（音频、视频、屏幕共享）进行加密。