企业版云联络中心可帮助企业处理通过互联网入站和出站的客户通信。 这是通过云软件实现的。该软件支持各种通信渠道，可用于提供高效和个性化的客户服务，包括语音、视频、短信和即时消息等。
由于企业希望使用客户偏好的方式与其会面，基于云的联络中心解决方案可帮助企业提供卓越的客户体验，同时让坐席的工作变得更轻松、更高效。
联络中心软件如何运作？
当前正在运营的部分企业版联络中心采用的是传统技术，无法与客户和企业当下的通信方式保持同步。 如果您仍然依赖过时的呼叫中心技术，您现在可能正因系统局限性而感到苦恼。 系统局限性可能意味着无法新增渠道（例如，消息传递、视频、聊天或 VoIP）或无法轻松更新基础呼叫路由结构。 您可能已经采用了一些基于云的联络中心解决方案。但如果没有全渠道的综合方法，这些解决方案可能会以孤岛形式存在，无法实现您所需的最终结果。
云联络中心使用现代化的通信技术，是一种可以取代本地呼叫中心的精简方案。 不仅要努力满足客户需求，还要超越客户对服务的期望？ 需要有意义且高效的互动？ 通过接入高速互联网，云联络中心可提供语音、文本、社交媒体和视频通信等服务，从而满足企业的相关需求。 联络中心提供商还负责处理各种技术设置、设备和服务器的维护。
作为一套全面的工具、应用程序和云托管服务，企业版联络中心通常包括复杂的呼叫路由、坐席管理和分析等。
云联络中心解决方案有哪些主要优势？
如今，没人愿意死守着昂贵且难以升级的实体硬件。 这样的环境会耗尽坐席的时间并使其倍感压力，他们无法在自己优先考虑的工作地点灵活地进行交流。 这可能导致无法顺利获取信息，并带来挫败感，从而影响客户体验。
云联络中心可充当入站和出站客户通信的中央枢纽，并可与移动设备、座机和软件电话兼容。 云联络中心是一种经济实惠的方案，可取代传统的电话系统。它通过互联网进行托管，允许位于任何地方的员工在一个平台上工作。 因此，该方案可带来以下几个关键优势：
提升客户体验
当今的客户在与品牌方开展互动时，需要多个数字触点。 由于客户可以随时使用社交媒体、即时消息、视频会议等功能，客户服务已得到大幅改善，客户无需长时间等待，营业时间也不再限于早九晚五。 由于客户希望在各项互动中都能使用自己常用的工具和技术，对于适应速度较慢的企业来说，这种“始终可用”的心态既是挑战，也是机遇。
为了提升客户体验并更快地建立品牌忠诚度，企业需要提供各种数字渠道，在整个客户体验中提供优质服务。 客户的留与失之间，区别之处在于客户体验。我们将云联络中心打造成业务增长的驱动因素，并使其成为进行客户互动时的竞争优势。 企业版云联络中心可提供便于远程办公的基础设施和可扩展解决方案，已成为人数不断壮大的混合式办公员工首选的协作和客户互动平台。
企业版云联络中心还可以通过实时控制面板和定制报告评估您的客户体验以及通信的有效性。 坐席和主管可以快速获取有关坐席与客户互动情况的统计数据，并优化调度和排队功能，从而减少等待时间和分歧。
削减成本
如果组织选择基于云的联络中心，则无需再将办公室租金、各个网络运营商和硬件故障排除人员的费用纳入预算。 由于省去了硬件成本以及庞大的 IT 员工成本，云托管的联络中心无疑比传统系统更实惠。 依靠企业版联络中心服务的云服务提供商，您可以集中精力使坐席走向成功并让客户感到满意，同时还能为您节省时间和金钱。
额外的好处？ 随附的捆绑软件许可证可为您节约成本。 据报道，实际上有 52% 的客户体验和 IT 业务主管会将同一云服务提供商用于统一通信和联络中心平台。
改善员工体验
分歧会影响有意义的客户和员工体验，因此若能及时为客户提供帮助，便可最大限度地减少客户流失情况，并鼓舞员工士气。 与客户进行互动时，基于云的联络中心解决方案可帮助坐席和主管即时高效地开展工作并简化呼叫处理体验。
由于云联络中心可以轻松实现坐席所期望的灵活工作模式，该解决方案还有助于将客服专员带入现代化的居家办公时代。 这项便于远程办公且不受地理位置限制的技术支持您跨时区工作，延长客户服务时间，并可促进团队之间的无缝协作。
实时分析
如果不了解坐席的工作表现，就很难评估其工作效率或确定有待改进的方面。
基于云的联络中心通常会提供各种仪表板。这些仪表板可供主管了解关键数据，以便评估坐席的工作熟练程度和工作表现。 通过获取实时分析数据，他们可以跨多个渠道（包括视频）查看最新互动指标，并轻松识别机会，从而简化通话、按照需求和工作表现重新培训坐席，优化客户互动结果。
简化和规模化运营
不同的工具和应用程序难免会让工作流程产生脱节，进而削弱士气，甚至破坏客户信任感。 综合联络中心通过一整套客户服务方案提高运营弹性、灵活性和敏捷性，完全解决了低效问题。
呼叫路由功能会根据技能水平或其他参数（例如，一天时间内某个客户的电话号码）将呼叫或聊天发送给各个坐席，同时您可以将路由配置文件定制为显示所有参数的任意组合。 无论有多少通电话、多少个案例或多少次员工互动，该功能会将流量无缝定向到合适的资源，各方在路由过程中无需进行任何猜测。 基于云的联络中心可快速将呼叫方与在行的坐席进行匹配，减少等待时间并高效地解答客户问询，有助于为建立长期客户关系和可扩展的运维奠定基础。
另外，由于一切都在云端进行配置和部署，您不再需要线下的 IT 资源和麻烦的 IT 请求。
为 IT 管理员提供支持
借助企业版云联络中心，您可以随时随地调整设置，简化主管、坐席和 IT 管理员的工作流程。
如果 IT 管理员想快速更改或修改用户权限，他们可以随时随地跨系统执行这些更改。 IT 可以随时随地通过安全的门户网站调整任何设置。
除电话呼叫之外，联络中心还涉及多种数字互动技术，因此管理员还可以调整传入的案例、互动后调查、坐席意见等。 随着公司逐步发展并不断新增服务或产品，这种灵活性将派上用场。
为什么要使用 Zoom Contact Center？
Zoom Contact Center 可以满足用户对一体化云联络中心和统一通信平台日益增长的需求，支持将便捷的企业协作和客户互动功能整合到一个直观的平台中。
已在使用 Zoom Meetings、Zoom Phone 和/或 Zoom Team Chat 的 Zoom Contact Center 坐席和主管将认可这种熟悉、简单且直观的体验。 与大多数需要独立视频平台的企业版联络中心技术不同，Zoom Contact Center 是首批全渠道联络中心平台之一，可对视频进行本机优化并支持语音、短信和网络聊天等一系列功能强大的渠道。
为了提高坐席的工作效率，Zoom Contact Center 简化了通信，旨在培养同事间的协作意识并改善客户体验。 它支持联络中心的工作人员与后台专家取得联系，从而更快地解决客户问题，消除联络中心与组织其他部门之间通常存在的障碍。 因此，组织可以增强员工协作能力并提高工作效率。
Zoom Contact Center 可在美国、 加拿大、英国和爱尔兰使用。