Zoom 的言论、安全和流程

2021 年 9 月 2 日
当今的技术将我们的实体世界和虚拟世界混合在一起，为我们提供了新的工作、沟通和表达自己的方式。在 Zoom，我们致力于让所有活动都能在我们的平台上开展，同时努力确保我们的用户及其社区的安全。以下是我们用到的一些方法：

自由表达

Zoom 支持自由、开放地交流观点和想法。我们很荣幸能帮助世界各地的用户实现高效沟通和专业协作。 Zoom 可提供高品质的国内和跨境通信门户，其中涵盖一些可能无法进行通信的地区。

2020 年 10 月，我们发布了第一份社区标准。该标准描述了我们所禁止的内容和行为类型，有助于我们让 Zoom 保持活力，降低造成伤害的风险。 2021 年 3 月，我们发布了学术自由指引，对高等教育环境中的言论给予额外保护。

通常而言，我们依靠举报和面向公众的信息来发现潜在违规行为。

包容性

我们尊重用户表达不同意见和观点的权利，并致力于通过我们的社区标准教育用户，告诉他们我们的平台上不允许发表哪些内容和言论。在我们的社区标准中，我们特别注意保护受保护群体的言论。

流程

我们明白，对于 Zoom 如何实施“内容审核”，人们有不同的期望，这取决于他们使用 Zoom 的方式。在个人一对一谈话、家庭庆祝活动、工作会议、大型公共活动、学术课程等各种使用 Zoom 的场合中，期望会有所不同。

我们并未试图为 Zoom 的每种用途制定不同的标准，而是发布了一项单一标准，即我们的社区标准。环境对于我们所有的信任和安全决策至关重要，也是我们评估潜在违规行为举报时的考虑因素。

以下为举报审查流程的不同方面。 Zoom 致力于不断学习改进，预计会在 2021 年发布一些功能，例如，对于用户账户上采取的任何不良行为的明确通知，以及多数行为的上诉流程。

调查

用户举报有违反我们的社区标准或服务条款的行为时，我们的信任和安全团队将开展调查，必要时会尽快采取行动。我们的简化仪表板以集中方式收集举报，产生有意义的数据，因此我们能够从每次举报中进行学习，逐步完善我们的流程。

Zoom 使用“警告”和“封号”措施，确保我们在需要采取行动时，行动与违规行为是相称的。这意味着，在某些情形下（例如：可信的暴力威胁），我们在首次收到违规行为举报时，就会对用户进行封号。在其他情形下，我们可能将某次行为记录为警告，当警告累计达到一定次数时，才会对用户实施封号。

考虑到 Zoom 在幼儿园及中小学和高等教育领域均扮演独一无二的角色，我们在教育环境中实施特殊的举报程序，即我们的学术自由指引。

审查

对于涉嫌违反社区标准和条款的行为的举报，我们实施四级审查体系。多数举报首先呈送第 I 级分析人员。我们的第 I 级审查人员已通过韧性筛查，拥有所需的心理健康资源。无法快速解决的举报，将上报第 II 级或第 III 级，这两个级别的人员也会首先处理某些举报，不需经过第 I 级人员。

最高一级是第 IV 级，上诉委员会。上诉委员会将对从第 III 级上报的举报作出决策 – 这些举报是最有争议、难以分类的事项。

第 IV 级嘉宾作为 Zoom 的员工，拥有各种背景和工作年限，来自不同的部门。选择他们的原因是他们在良好判断、思想开明和聆听技巧方面保持有优秀记录。如需更多关于我们的分级系统的信息，请在此处查看我们与之相关的信任中心页面。

上诉

如果用户认为某些决策存在错误，我们允许用户对与其账户相关的不利决策提出上诉。离开平台的用户尝试登录时，将收到登录通知以及关于如何提出上诉的信息。可在此处提交上诉。

归档

我们通过信任表 (Trust Form) 收到的每次举报，包括我们处置举报的方式，将形成书面文件。对于第 III 级和第 IV 级事项，我们将维持包含更详细信息和推理的决策库，以便从我们收到的每次举报中进行学习。

隐私

Zoom 拥有一系列隐私功能，帮助我们的用户控制谁出席其会议、网络研讨会和活动以及观众如何参与。我们的用户控制是否、什么时候和在什么地方存储内容，以及谁有权访问内容。有关更多信息，请参见我们的隐私声明。

Zoom 为会议提供端对端加密。此功能一旦启用，在用户主持会议时，除了每位参会者，其他任何人都无法访问加密会议的加密密钥。

政府请求

Zoom 致力于保护用户数据。我们仅在收到根据我们的政府请求指南提出的有效、合法请求时，才会为政府生成用户数据。在有限的例外情况下，我们在向政府提供用户的信息时，会将这一情况告知用户。

有时，我们将收到政府请求，要求限制其管辖区内用户对会议的访问。如果该请求有效且范围恰当，Zoom 可以采取地理封锁。在这些情形下，Zoom 将根据地理区域限制某个管辖区的用户访问特定会议。这意味着，我们将遵从当地主管部门的有效请求，同时为这些地区以外的参会者保障相关会议的访问。如果在提出请求的管辖区内举办相关会议，则我们可以完全阻止会议的进行。在任何一种情况下，我们都会提前告知主持人，同时还会在我们的透明度报告中报告该等“限制访问请求”。

透明度

2020 年 12 月，我们发布了第一份透明度报告，记录了我们在报告期限内如何响应执法机构和政府部门的请求。 Zoom 认为，在建立信任和促进自由开放的思想交流的过程中，透明度至关重要。为此，我们打算今后每半年发布一次透明度报告。

请不时回顾此页面，了解 Zoom 致力于保护用户数字人权的所有方式的最新动态。