政府请求指南

 

Zoom 支持自由开放的思想交流。 我们很荣幸能帮助世界各地的用户实现高效沟通和专业协作。出于我们对用户隐私和安全所做的承诺,Zoom 将对所有政府申请进行仔细审查,我们不会对未能通过审查的政府申请作出回应。

Zoom Video Communications, Inc. ("Zoom") 向索取 Zoom 客户非公开信息的执法部门和政府机构提供以下建议。 Zoom 也向我们的客户提供此信息以供参考。

如需快速参考,以下是指向其他特定位置说明的链接。

所有司法管辖区域的要求 >

美国政府申请 >

非美国政府申请 >

 

如何提交申请

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执法部门和政府机构必须通过此处的执法响应系统 (LERS) 提交所有查询以及信息申请或保留(和延期)申请。

所有司法管辖区的要求

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申请必须符合以下条件:

  • 使用英语;
  • 使用 .pdf 格式,某些紧急情况下除外;
  • 对于有关会议的申请,请寄至 Zoom Video Communications, Inc., 55 Almaden Boulevard, San Jose, CA 95113;对于有关电话呼叫的申请,请寄至上述同一地址的 Zoom Voice Communications;
  • 发件地址为官方政府电子邮箱地址;
  • 包含:
    • 提出申请的代理人姓名;
    • 提出申请的机构名称;
    • 提出申请的代理人工牌/身份证号码;
    • 提出申请的代理人所拥有的由政府发放的电子邮箱地址;
    • 提出申请的代理人的电话号码(包括分机号);
    • 提出申请的代理人的邮寄地址(非邮政信箱);
    • 日期和授权官员的签名;
    • 法律程序要求回复的截止日期。

申请内容

申请应该具有法律效力、范围适当且内容详实。 这表示申请人必须:

  • 有合法依据并且已根据提出申请的机构所在司法管辖区的适用法律和规则发出申请
  • 由有权提出申请的人员签字并提交
  • 内容要明确,不要过于宽泛
  • 如果是关于会议的申请,则申请中应包含会议号之类的特定标识符、日期和时间 (UTC)、用于安排会议的电子邮件地址以及目标用户的用户名。 指定合理的日期范围(如果适用)

如果提交的申请没有相应的标识符或合理范围和日期限制,我们可以要求该申请缩小范围,然后再进行处理。

美国政府索取用户信息

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美国政府申请必须符合上述所有司法管辖区的要求中的规定。 以下是我们接受的申请类型以及在进行回应时可能向其披露的信息。

合法申请的类型 您可能获得的信息 Zoom 处理的数据示例(无法尽录,具体取决于客户设置)
传票(行政、审判或大陪审团)* 美国法典第 18 篇第 2703(c)(2) 节中列出的非内容信息 用户名、电子邮件、计费信息、会议或网络研讨会元数据(如用户加入的时间)
基于正当理由的搜查证 用户内容和非内容信息 以上内容加上云录制文件、档案照片、语音信箱和语音信箱提示、短信 (Zoom Phone)

我们尊重并力求遵守客户和用户所在国家/地区的隐私法。 如果对个人信息或客户内容的申请会违反外国隐私法(包括《欧洲一般数据保护条例》),我们将予以反对。

*对于 2703(c)(2) 所列内容以外的非内容信息,以及在传票在法律上不充分的某些其他情况下,我们可能需要发出 2703(d) 命令而非传票。

申请实时拦截或监视用户会议内容

Zoom 无法帮助执法部门拦截客户会议和网络研讨会,我们也无法将我们的员工或其他人隐身插入会议中。

非美国政府索取用户信息

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除了上述所有司法管辖区的要求中的规定之外,您的申请还必须具有法律效力。 除了以下情况外,Zoom 不会认为美国以外国家/地区提出的申请具有法律效力:

  • 具有特定的法律依据,并符合提出申请的国家/地区的国内法的适用要求;
  • 涉及司法管辖区内对刑事犯罪的真正预防、侦查或调查

如果美国以外国家/地区提出的申请不符合上述要求,Zoom 将提出质疑或拒绝。您始终可以根据司法互助条约、云法案协议或调查委托书征求程序。

我们按国别、按个案仔细审查所有美国以外国家/地区提出的申请。 我们这样做是为了将我们在当地的法律义务与我们的上述基本原则进行平衡,包括我们对促进自由和开放的思想交流、保护用户安全以及保护用户隐私的承诺。 如果这些原则与当地法律相冲突,我们可以驳回申请,即使该申请符合当地法律规定也有可能会被拒绝。

保留请求

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我们接受美国政府和非美国政府的保留申请。 我们将对相关记录的一次性快照保留 90 天。 对于单独的正式延期申请,我们可以将保留申请再延期 90 天。

保留申请必须符合上述所有司法管辖区的要求中的所有相关规定,并且必须指定要保留的特定账户、主持人或会议信息。

Zoom 可能拥有的数据类型

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账户信息

我们拥有的账户信息取决于账户类型、客户选择与我们共享的信息或允许我们存储的信息,以及我们的数据保留政策。 我们无法确定或保证客户和用户提供的信息的准确性。

以下是 Zoom 可能拥有的账户信息类型的示例:

非内容 客户内容
  • 名称
  • 用户名
  • 电子邮件地址
  • 电话号码
  • 账户所有者姓名
  • 账单名称和地址(如果某人是付费用户)
  • 付款方式(我们不会存储用户的信用卡信息)
  • 头像
  • 客户使用 Zoom 云存储的录制文件、消息、转录副本和文件
  • 短信、语言邮件和语音邮件提示(对于 Zoom Phone)

关于内容:仅当在以下情况下时,Zoom 才会拥有会议内容:(1) 账户启用了录制功能 (2) 主持人录制了会议或网络研讨会 (3) 要求 Zoom 将其存储在 Zoom 云端。 如果主持人在本地(自己的设备上)录制会议,而不是在 Zoom 云上,则 Zoom 无权访问该会议的任何内容。 如果主持人根本没有录制会议,则不存在任何内容。

有关更多信息,请参阅下文,并访问我们的隐私声明

Zoom 会议、网络研讨会和电话信息

Zoom 可以处理有关会议、网络研讨会以及 Zoom 通话的以下信息。我们处理的信息取决于 (1) 用户是否拥有已注册的 Zoom 账户 (2) 账户类型,以及 (3) 相关的 Zoom 产品类型。

若要了解 Zoom 处理的数据详情,请访问我们的隐私数据表

非内容 客户内容
  • IP 地址
  • MAC 地址
  • 设备标识
  • 设备类型
  • 操作系统类型和版本
  • 用户连接方式
  • 网络性能
  • Zoom 客户端版本
  • 摄像头、麦克风和扬声器类型
  • 会议/通话日期和时间
  • 会议/通话时长
  • 参会者在其档案中选择输入或在会议中用于表明自己身份的电子邮件地址、姓名或其他信息
  • 参会者加入和离开会议的时间
  • 用户是否使用视频、音频或共享其屏幕
  • 重命名事件
  • 参会者断开连接的方式
  • 对于 Zoom Phone 用户,“去电”和“来电”号码
  • 会议名称
  • 客户选择在 Zoom 云中存储的内容(见上文)

用户通知

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我们的政策是需要通知用户我们被要求提供他们的信息,但法律禁止的情况除外(例如,根据美国法典第 18 篇第 2705 节,法官禁止这样做),或者涉及儿童安全问题、涉及人员死亡或严重人身伤害危险的紧急情况,或对 Zoom 服务、权利或财产造成威胁。 任何保密令必须具有固定期限。 如果您希望通知政策破例,请提供对紧急情况的描述或通知潜在的不良后果,以便我们能够对情况作出评估。

如果该申请使我们注意到当前或之前对服务条款、可接受使用准则、隐私声明或其他适用政策、指导准则或法律要求的违规行为,我们可能会采取行动解决此类违规行为问题或防止进一步的滥用。

记录的生成

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除非另有约定,否则我们将以电子格式提供申请的信息记录。 根据法律程序并在法律允许的情况下,我们可能会要求报销与生成信息相关的费用。 对于处理特殊或繁复的申请而产生的费用,我们可能要求额外的补偿。

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如果您要求获取其信息的 Zoom 用户已同意政府机构获取其账户或会议信息,则您应该尽可能直接通过该用户获取信息,而不是通过 Zoom 来获取。

紧急请求

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我们将视具体情况评估紧急请求。 如果我们有足够的理由认为,某一紧急情况可能对任何人构成死亡或严重人身伤害,需要我们立即披露相关信息,我们可以在符合隐私声明和适用法律的前提下提供相关信息(例如,美国法典第 18 篇第 2702(b)(8) 和 (c)(4) 节)。 我们不承诺在任何条件下或特定时限内生成记录,并可能要求提供有关申请或申请人身份的其他信息。

通过此处的执法响应系统 (LERS) 提交紧急申请,并提供以下所有信息:

  • 紧急情况的具体性质,包括您如何获悉该威胁、社交媒体帖子的链接、聊天记录等;
  • 指出是谁面临死亡或严重人身伤害的危险;
  • 描述威胁的紧迫性,包括表明必须在特定截止日期前获得申请的信息的信息;或表明伤害发生的特定截止日期(例如,今晚、明天中午)的信息;
  • 指出您申请从 Zoom 获取的具体信息: 缩小申请范围 – 申请与用户、账户或会议相关的所有信息可能会导致处理延迟。
  • 解释您申请的信息将如何帮助避免事故发生。

要求 Zoom 限制访问我们平台服务的请求

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许多国家/地区的法律可能会限制居民参加或举办特定的 Zoom Meetings 或 Zoom Webinars。 我们将仔细审查要求我们关闭会议或限制用户访问 Zoom 平台的所有政府申请。 如果我们收到合法政府机构向我们提出的合法有效、范围适当且足够详细的申请,我们可能会采取行动限制相应司法管辖区内人员的参与。 我们将拒绝或质询不符合此标准的请求。

我们会尽力将采取的行动限制在遵守法律义务所必需的范围内。 除非我们确定存在违反我们的服务条款或可接受使用准则的情况,否则如果我们的用户不在提出申请的政府机构的司法管辖区范围内,或不受当地适用法律的约束,我们不会阻止他们访问我们的服务。

除非法律禁止,否则我们将尝试通知请求中要求限制访问权的人员。 我们将向与该账户相关联的电子邮件地址发出通知。

除非我们收到合法政府机构的申请,并且我们有足够的理由认为存在涉及任何人员死亡或严重身体伤害威胁的紧急情况(将直接向政府进行说明的过程),如果美国境外的政府人员发送限制访问的申请,应直接通过其官方政府电子邮件地址发送,并通过此处的执法响应系统 (LERS) 提交申请。

专家证人的证明和记录验证

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我们不提供专家证词支持,除非适用法律法规要求。 根据法律规定,我们的记录为自我验证,不需要记录保管人的证明。 如果您所在的司法管辖区需要特殊形式的认证,请将其附加在您的申请中。