我们的分级审查系统

概述

为遵守法律并继续为用户带来幸福感，我们实施了分级审查系统，引导我们针对违反社区标准和服务条款的行为作出决定。 收到举报后，Zoom 专门的信任和安全团队将进行审查，确定是否存在违反服务条款或社区标准的行为。

对于疑难举报，我们设立了妥善记录的上报和审查流程。 我们的四级审查系统可确保对每份举报给予其所需的适当关注和重视，这有助于我们为用户提供开放且多样化的体验，远离有害或恶意活动。

 

第 I 级

我们的第 I 级审查人员受过关于社区标准的培训，已通过弹性筛查，拥有可获得的心理健康资源。 第 I 级审查由人员或 AI 针对各类违规行为（包括儿童性虐待材料 (CSAM)、垃圾电邮、暴力极端团体和恶意行为等）标记或提交的举报。 第 I 级审查人员无法自行或在咨询同事或主管之后快速作出的决定，将上报至第 II 级。

 

第 II 级

除审查第 I 级上报的举报外，我们的第 II 级团队首先将审查几类违规行为，包括潜在版权违规或商标侵权行为。 第 II 级审查人员无法自行或在咨询同事或主管之后快速作出的决定，将上报至第 III 级。

 

第 III 级

除审查第 II 级上报的举报外，第 III 级还将审查存在争议、难以分类的举报。 第 III 级所作的决定，在协商一致的基础上作出。 团队无法达成一致的，将上报给第 IV 级。 我们会记录第 III 级所作的决定，以便相互学习，共同进步。

 

第 IV 级（上诉委员会）

第 IV 级（又称上诉委员会）是系统中的最后一级，将审查第 III 级的上报。

第 IV 级小组成员是通过精心设计的提名过程仔细筛选出来的。 我们致力于寻找能够做出公正、有效判决的小组成员。 除了以良好判断作出决定的优秀纪录外，我们还会寻找保持开放心态且能够有效聆听的小组成员，他们来自 Zoom 内部的不同部门，拥有不同的背景和经验程度，并担任不同的职位。

小组成员的任期为一年。 任期结束时，将免除一半的小组成员。 选择离开委员会的小组成员不到一半时，其余部分将随机选择。 至少有某些小组成员会留任，因此每个上诉委员会都有一定的制度性记忆。 任何小组成员的任期总计都不得超过两年。 每年都会提名新的小组成员，替换被免除的小组成员。

第 IV 级所作的决定，由多数人作出。 为确保客观性，在作出决定之前，不允许小组成员在委员会之外讨论案例。 与第 III 级所作的决定一样，我们会记录第 IV 级所作的决定，以便相互学习。

出于对我们的用户以及信任和安全团队员工的考虑，我们不对待决信任和安全事项作出评论。