Destek temsilcilerinizin performansını ve etkileşimini iyileştirme
İş Gücü Yönetimi ile müşteri hizmetleri ekiplerinizi takip ve optimize edin. Tek bir ürün paketiyle Kalite Yönetimi kullanıp yapay zeka destekli koçluktan faydalanarak temsilci yetkinliğini artırın.
İş Gücü Yönetimi
-
Doğru temsilcileri doğru zamanda görevlendirin
Planlama için temsilci sayısını doğru bir şekilde tahmin etmek, temsilci iş yükünü daha iyi tahmin etmek ve işletmelerin gerçek zamanlı olarak tepki verebilmesine yardımcı olmak için doğrudan Zoom Contact Center'dan gelen önemli planlama verilerinden yararlanın.
-
Elveda yönetim, merhaba yapay zeka
Karmaşık hesap tablolarında harcadığınız zahmetli ve zaman alan saatlerin yerine, tahmin (makine öğrenimini kullanan tahmine dayalı modeller), planlama ve gün içi yönetimi kapsayan otomasyonun gücüyle tanışın.
-
Temsilci etkileşimini artırın
Tahmin olanaklarını kullanarak temsilci iş yüklerini önceden tahmin edin ve tükenmişlik hissinin önlenmesine yardımcı olun. Temsilciler ayrıca, tatil süresi talep etme gibi olanaklarla programları üzerinde daha fazla esneklik ve yetkiye sahip olarak güçlenmektedir.
Müşteri Deneyimi için Zoom
-
Zoom Contact Center ile doğrudan entegrasyon
İş Gücü Etkileşim Yönetimini Zoom Contact Center'a bağlayarak önemli planlama verilerinden yararlanın.
-
İlgili çalışanlar, müşteri deneyimini geliştirir
İş Gücü Etkileşim Yönetimi, temsilcilerin genel yaşam kalitesini artırarak ve destek ekibi verimliliklerini optimize ederek yönetici düzeyi ile bireysel düzeyde daha ilgili ve motive bir iş gücüne katkı sağlar.
-
Tek bir birleşik platform
Zoom'un müşteri deneyim çözümleri paketi, işletmelerin müşteri memnuniyeti ve bağlılığı, temsilci deneyimi ve değişim oranı ile iş performansı ve kârlılık konusundaki en büyük sorunlarını çözmesine yardımcı olur.
İş Gücü Etkileşim Yönetimi hakkında daha derinlemesine bilgi edinmek mi istiyorsunuz?
Müşteri taleplerini karşılamak için iletişim merkezinizin doğru zamanda, doğru sayıda temsilci bulundurmasını sağlama konusunda daha fazla bilgi edinmek için aşağıya tıklayın.
Hemen kullanmaya başlayın
İş Gücü Etkileşim Yönetiminin avantajları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir Zoom uzmanıyla görüşün.
